Hráč ze Švédska požádal o limity ztrát a vkladů. Jeho dotaz byl bohužel uplatněn nesprávně. Vzhledem k tomu, že kasino nesdělilo problém v rámci tohoto vlákna stížnosti, doporučili jsme hráči, aby podal stížnost regulačnímu orgánu kasina. Stížnost je proto uzavřena jako „nevyřešená“ a čekáme na rozhodnutí.
Této herní společnosti je třeba se rozhodně vyhnout, nereaguje na stížnosti a nenabízí zodpovědné hraní. Nastavte si sázku a limit ztráty kontaktováním jejich podpory e-mailem. Na tento e-mail však odpověděli a přijali sázku na omezení.
Pokud jde o supacasi, neexistuje žádná ochrana ze strany komise pro hazardní hry na ostrově Curacao.
Porušili naši dohodu a neodpověděli mi, i když jsem dodržel všechny podmínky.
Vážený Rubbe666,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a přeposlání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím přeposlat historii svých her a vkladů od 26. října? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velmi děkujeme, Rubbe666, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rubbe666!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina SupaCasi k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Chápu, že mě kontaktovali e-mailem nejpozději včera a nezanechali další jasnou zprávu.
Dokonce i držitelé herních licencí, kteří jsou jejich držiteli, mi ani nenapsali, ani mě nekontaktovali, přestože jsem svou stížnost podal několikrát.
Držitelé licence a supacasi nevědí, co si myslí, když řešíte případ, co si myslíte?
Rádi bychom požádali kasino SupaCasi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Supacasi mi nabídl pouze vrácení celé zálohy, jejich návrh jsem odmítl.
Navrhli, že splatí zálohu 383 eur a poté necháme jejich držitele licence rozhodnout o zbývající částce 842 eur. Ti, kteří postoupili celý případ, mohou být souzeni proti certria@gaminglicences.com
Supacasi tedy popřel mé rozhodnutí a porušil naši dohodu. Nechrání své hráče před závislostí na hazardních hrách. I když jsem volitelně nastavil limity pro hry, okamžitě mi umožnily hrát za tyto limity.
Ve všeobecných podmínkách je jasně uvedeno, všechny hry umístěné nad umístěnými hrami musí být zablokovány.
Tomuto operátorovi je třeba se za každou cenu vyhnout, jeho podpora je zodpovědná za ochranu hráčů a oni nemohou dokázat opak. Jejich všeobecné podmínky jsou jasné a já jsem se těmito podmínkami řídil.
Zaměstnanci Supacasi e-mailem potvrdili, že mé hranice jsou umístěny, je po e-mailové komunikaci.
Předtím jsem je pronásledoval na chatu, aby stanovil limity, buď chat vypnuli, nebo se odkázali na e-mailový kontakt. Posílám jim e-mail 2021/10/26 ve stejný den, odpovím na podporu supacasi e-mailem. Bohužel bylo možné sázet nad limit 2021/10/30.
Pokud hráči nechtějí skončit na stejné pozici, jako jsem skončil já, zamyslete se nad tím, jakého operátora zvolíte.
Ahoj Rubbe666!
Chápu správně, že váš případ byl vznesen a je prošetřován poskytovatelem licence? Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě budeme muset tuto stížnost uzavřít, takže nebudeme zasahovat do řešení s licenčním úřadem kasina.
Pouze supacasi zaujal stanovisko ke konečnému rozhodnutí!
Dnes neexistuje žádné hodnocení ani komunikace ze strany držitelů licencí.
Vážený Rubbe666,
Obávám se, že Vaše vysvětlení situace nebylo dostatečně srozumitelné, rád bych Vás poprosil o bližší upřesnění.
Toto je supacasi zpráva!
Snažil jsem se kontaktovat regulátora, jaký význam by měly reklamace u vás?
Upřímně řečeno, zdá se, že nejste zapojeni do mého případu, ale pouze prodlužujete dobu odezvy operátora!
Nemyslete si, že je můžete ovlivnit, supacasi se rozhodl.
Lepší svět ví, jak se supacasi choval, máte operátora, který porušuje podmínky a nechrání hráče před zodpovědným hraním, dokázané, kterou společnost byste si měli vybrat.
Jejich držitelé licence neodpovídají na email ani telefon.
Neměla by být zřízena žádná provize pro hazardní hry, protože porušila podmínky smlouvy mezi mnou a nimi. Poté má držitel licence za úkol rozhodnout, zda ochrání hráče před problémy s hazardem.
Antillephone NV
Neexistují, protože jsem jim před 18 dny podal stížnost.
Bylo zklamáním, že mi držitel licence neodpověděl, když vás kontaktuji.
Situace se nezměnila, supacasi používá své podmínky proti jednomu, když vyhrajete peníze (v mém případě to nemohou udělat) a když vyhraju peníze, neexistují žádné podmínky.
V mém případě chtějí splatit zálohu, tlumočím to, co herní společnost ví, že udělali špatně a porušili podmínky a odpovědné hraní.
Nesplnit požadavky na zodpovědné hraní a ještě získat licenci je děsivé!
Supacasi zpráva!
Snažil jsem se kontaktovat regulátora, jaký význam by měla vaše stížnost?
Upřímně, zdá se, že vás můj případ nezajímá, ale pouze prodlužujete dobu odezvy operátora!
Nemyslete si, že je můžete ovlivnit, supacasi se rozhodl.
Lepší svět ví, jak se supacasi choval, pokud máte provozovatele, který porušuje podmínky a nechrání hráče před zodpovědným hraním, pak je dokázáno, kterou společnost byste si měli vybrat.
Jejich držitelé licence neodpovídají na email ani telefon.
Není potřeba provize z hazardu, protože porušili několik pravidel podle všeobecných podmínek. Dohoda mezi mnou a jimi. Úkolem držitele licence je určit, zda chrání hráče před problémy s hazardními hrami.
Antillephone NV
Neexistují, protože jsem si na ně stěžoval před 18 dny.
Bylo zklamáním, že mi držitel licence neodpověděl, když vás kontaktuji.
Situace se nezměnila, supacasi používá své podmínky proti jednomu, když vyhrajete peníze (v mém případě to nemohou udělat) a když vyhraju peníze, neexistují žádné podmínky.
V mém případě chtějí nabídnout zpět celkovou zálohu, tlumočím to, co herní společnost ví, že udělali špatně a porušili podmínky a odpovědné hraní.
Nesplnit požadavky na zodpovědné hraní a ještě získat licenci je děsivé!
Vážený Rubbe666,
Děkuji za obsáhlé vysvětlení. Mohl byste mi prosím sdělit, jaký kontakt jste použili, když jste se pokusili spojit s regulátorem kasina? Vždy doporučujeme hráčům používat 'Xcomplaints@gaminglicences.com', pokud jde o podávání stížností kasinům s licencí na Antillephone.
Chápu skutečnost, že nedostatečná odezva zástupců SupaCasi v rámci této stížnosti může poskytnout ohromující zkušenosti, ale nejsme schopni pokračovat v řešení problému, když kasino neodpoví a aktivně se nezapojí do procesu řešení. Proto jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Čas věnovaný tomuto vláknu stížnosti také nebude marný, protože je to jeden z požadavků při podávání stížnosti u regulátora kasina.
V případě, že jste pro kontaktování regulátora nepoužili výše uvedenou e-mailovou adresu, důrazně vám to doporučuji. Vezměte prosím na vědomí, že reakce regulátora může trvat několik týdnů, dokonce měsíců. V tomto konkrétním případě však nemáme jinou možnost.
Dejte mi prosím vědět odpovědi na mé otázky a v případě, že byste potřebovali pomoc nebo radu, pokud jde o kontaktování regulátora, dejte mi prosím vědět.
Děkuji za veškerou účast, zadaná adresa je ta, na kterou jsem psal. Nárokovat, když operátor supacasi zneužil jejich všeobecné obchodní podmínky.
Pouze tato herní společnost a bohužel odpovědné hraní by mělo být přezkoumáno držitelem licence.
Děkuji za všechno!
Ahoj Rubbe666!
Děkuji za poskytnuté informace a přeji hodně štěstí ve Vašem případě. Nyní budu pokračovat a tuto stížnost uzavřu, protože budeme čekat na rozhodnutí regulátora. Také bych vás rád požádal, abyste nás informovali o výsledku procesu. Můžete tak učinit tak, že mě kontaktujete prostřednictvím mé e-mailové adresy: 'martin.d@casino.guru'.
Vážený Rubbe666 ,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.c@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Obdrželi jsme zprávu od Rubbe666 , že od licenčního úřadu nepřišla žádná odpověď a nemohli se dohodnout, proto nyní uzavřeme jako nevyřešené, což povede ke snížení hodnocení. Pokud se kasino rozhodne tento případ vyřešit, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
