Hráč z Portugalska požádal o výběr 2500 USD dne 23.08.2023, který byl schválen 06.09.2023. Byli informováni, že platba bude zpracována do 10 dnů, ale své výhry ještě neobdrželi. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Dobré ráno,
Prosím o vaši pomoc se zajištěním mé výhry. Požádal jsem o výběr 2 500 USD dne 23. 8. 2023, který byl schválen 6. 9. 2023. Od té doby mi bylo řečeno, že výplata proběhne za méně než 10 dní, což se zatím nestalo. Můžete mi s tím pomoci? 
Ahoj Li1979,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne Nicku,
můj účet byl ověřen již před žádostí o výběr. A odstoupení bylo schváleno již 6. září. Požádal jsem kasino o vysvětlení 18. září a odpověď byla ta, kterou jsem připojil. 7 až 10 pracovních dnů, abyste měli peníze na účtu. Co se nestalo.
Dík,
LM
Děkujeme Li1979 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Li1979,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sunrise Slots ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl, pokud bude potřeba ještě něco, dám vám vědět Li1979.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkujeme za informaci, Sunrise Slots Casino .
Čekáme na aktualizace o průběhu stahování.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Byl jsem informován, že platba probíhá na cestě, jako obecné pravidlo u bankovních převodů počítáme s 3–10 pracovními dny po doručení našim poskytovatelům plateb třetích stran. Tak doufám, že peníze sem dorazí zanedlouho. 🙂
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Vážený Li1979,
Doufám, že je to dobrá zpráva. Jakmile platbu obdržíte, dejte nám prosím vědět, abychom mohli případ považovat za vyřešený.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne všichni! Podle kasina byl převod uskutečněn 13. září. (Odpověď přiložena) Brzy již bylo překročeno 10 pracovních dnů. Ale dám vám vědět, jakmile obdržím výhru. 
Dobrou noc!
Informuji vás, že jsem ještě neobdržel svou výhru a v chatu mi dávají jedinou informaci, že peníze jsou u poskytovatele plateb a nedávají mi žádné datum, kdy je mám dostat.
Můžete se prosím znovu zeptat kasina?
Komplimenty
LM
Zdravím všechny,
Upřímně se omlouvám za zpoždění, platební systém třetí strany je pomalejší, než by kdokoli z nás preferoval, je to však výjimečné i na základě standardů systému, který používáme. Opět jsem byl ujištěn, že platba proběhne "v nejbližší době", ale v tuto chvíli můžeme jen čekat, obávám se. Snad to brzy přijde.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Dobré odpoledne!
Informuji vás, že jsem již obdržel svou výhru! Děkujeme Casino Guru za vaši pomoc a dostupnost.
LM
Vážený Li1979,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
