Hráč z Minnesoty čelí problémům s výběrem výher z kasina Sunrise poté, co ověřovací vklad nebude správně zpracován. Navzdory splnění požadavků na hraní pro bezplatný bonus poskytují agenti kasina nekonzistentní informace a uvádějí, že je nutný další vklad. Hráč zažívá zpoždění a nedostatek komunikace při pokusu o vyřešení situace.
Ahoj, píšu vám, protože potřebuji pomoc, vyhrál jsem nějaké peníze z kasina sunrise a provedl jsem ověřovací vklad, ale neprošel, byl přidán na můj slotový účet. Šel jsem na chat kasina a povídal jsem si s asi 5 různými opakujícími se, kteří mi měli různé věci sdělit, že mi bylo poprvé řečeno, protože to byl bezplatný bonus, že moje žádost o výběr bude zamítnuta i poté, co jsem splnil požadavky na play through, protože jsem to neudělal. vložit nějaké peníze Neměl jsem nárok na bezplatné bonusové výhry, což jsem nečetl v odeslaném e-mailu. Pak mi bylo řečeno, že aby byl výběr dokončen, musím provést další vklad, teď jsem se o to snažil od 5. prosince, je to 13. prosince, bez pozitivního dopadu, také mi bylo řečeno, že to bylo urychleno do finanční oddělení Zeptal jsem se, kdy to bude, a nedostal jsem odpověď Bylo mi řečeno, abych byl trpělivý, jen jsem se neustále obcházel a lhal mi Poslal jsem něco z toho, co mám Měl jsem stažený další chat, ale nemohu najít to. Pokračuji v korespondenci s kasinem a bylo mi řečeno, abych provedl ověřovací vklad, který již byl proveden, ale místo ověřovacího vkladu byl použit na můj účet slotu. Prosím, pomozte mi
Vážený brownsolvaline61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Požádali jste o výběr prostřednictvím bitcoinu, jak kasino doporučilo?
Podle komunikace s kasinem, kterou jste uvedli, nemusíte provádět další vklad prostřednictvím bitcoinů, protože jste již vložili pomocí Litecoinu; můžete jednoduše požádat o výběr prostřednictvím bitcoinů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, prošel jsem ověřením KYC. Požádal jsem o bitcoiny, ale z nějakého důvodu to neprošlo nebo jsem tuto možnost někdy nedostal. Provedl jsem vklad prostřednictvím litecoinu na sesterské stránce kasina sunrise. Ne, dopisoval jsem si s kasinem 14.12.24 a bylo mi řečeno, že musím provést další vklad a dostanu 10 dolarů za 1 vklad a 10 za 2. vklad a řekl jsem proč, když jsem provedl vklad a bylo to použit na můj hráčský účet, nikoli ověřovací vklad, kam měl jít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
