Hráč z Řecka si přál vybrat prostředky z kasina, ale nemohl tak učinit, protože jedinou dostupnou metodou výběru byl bitcoin a on neměl bitcoinový účet. Tým pro stížnosti se mu pokusil pomoci tím, že požádal o další komunikaci s kasinem, ale na následné dotazy neodpověděl. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Provedl jsem vklad kartou a chci provést výběr a píše to pouze bitcoin a nemám účet. Nedává mi to jinou metodu
Vážený dimitrismirnaios,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, mluvil jsem s kasinem.
Děkuji mnohokrát za odpověď, dimitrismirnaios. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
