DomůStížnostiSun Palace Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Sun Palace Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 740 $

Sun Palace Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států měl své výhry zrušeny. Důkazy naznačují, že hráč nesplnil podmínky bonusu. Protože však přestali odpovídat, stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Začal jsem hrát s bonusem 25 $ bez vkladu, jako to dělám u většiny kasin, než zahájím vklad pro dlouhodobé hraní. Hry byly slušné, ale bez větší věrnosti. Poměr výher/proher se během prvních pár minut hry výrazně překlopil v můj prospěch a zhruba za hodinu jsem vytáhl svůj zůstatek téměř na 300 $. Rozhodl jsem se tedy, že je na čase zkontrolovat průběh hry, pro případ, že by se moje štěstí udrželo a případný cash out byl v mé budoucnosti. Takže když jsem prolétl pravidly, všiml jsem si, že playthrough je $1700 a maximální hotovost bude $125 po splnění playthrough. Neviděl jsem však další pravidla týkající se minimálního výběru peněz, poplatků za výběr a vkladu 25 USD, který je nutný k ověření mého účtu, s dodatečnou nutností hrát 25 USD, abych se kvalifikoval. Zjistil jsem, jak nedosažitelná by byla jakákoli z těchto výher následující noc, když jsem vyhrál VÝZNAMNÝ jackpot ve hře skřítka zvané paddy's fortunes nebo tak nějak. Což bylo jen něco málo přes 740 $ a bylo to do 80 $, než bylo splněno s požadavky na prohrání, které byly potřeba, než bylo možné provést výběr. Netušil jsem, že jakmile jsem se rozhodl odhlásit se zůstatkem něco málo přes 900 $ a můj průběh byl splněn, moje další přihlášení bude odrážet nulový zůstatek. Zákaznický servis v chatu byl rychlý, ale ponechal mi malou šanci pochopit důvod, proč mi vzali každý desetník z mých výher. Argumentem také bylo, že jsem potřeboval vložit 25 $, hrát to 5x a nenárokovat si žádné výhry přesahující maximum 125 $, ale že můj minimální výběr v kasinu byl 150 $. Takže v žádném okamžiku neexistovala žádná šance, že by zaplatili desetník z mých výher, i kdybych provedl ověřovací vklad. Chaty se na svém konci odpojovaly, když jsem se ptal, proč všechna pravidla pro bonusy bez vkladu v jejich kasinu nebyla zveřejněna jako součást bonusových informací poskytnutých před hraním. Strávil jsem tedy celkem zhruba 6 hodin hraním náhodných her, abych je vyzkoušel a zrecenzoval na svém blogu. Aby mi řekli, že to, co jsem potřeboval zkontrolovat, bylo samotné kasino a zaměstnanci. Ne hry. Toto kasino je jedno z nejhorších. Dal jsem své ženě možnost začít s vkladem 50 $, abych viděl, jak fungují, když hráči s hotovostí začínají bez bonusu a ona hrála několik her se sázkami v rozmezí od . 40 USD až 2,00 USD s výsledky odrážejícími pouze hrstku výše uvedených výher. 45-,70 USD. A během 12-15 minut byly její peníze pod dolarem. A na večer jsme odešli do důchodu. Náš hlas dává tomuto odpadu, lupičskému kasinu, . Hodnocení 25 hvězdičkami z 5,00. A zajistím, aby moji posluchači věděli, že se mají vyhýbat jejich stránkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý shanearkomo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím potvrdit následující časovou osu událostí?:

  • Dokončili jste požadované sázení pro bonus bez vkladu.
  • Byli jste požádáni, abyste vložili minimální vklad a vsadili jej 5x, abyste ověřili svou platební metodu.
  • Všechny vaše výhry byly zrušeny.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další komentáře hráče:


Ano, to platí pro všechna výše uvedená prohlášení o časové ose.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, shanearkoma, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji ještě jednou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj shanearkoma,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Sun Palace Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji za čas, který jste si na tuto situaci vyhradili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj shanearkoma,

Obdržel jsem krátkou odpověď z kasina prostřednictvím e-mailu. Kasino v podstatě uvedlo, že po dokončení požadavku na sázení jste prohráli celou částku a nikdy jste nepožádali o výběr. Požádal jsem kasino o další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je špatně. Vzali mi peníze a nikdy mi nedali možnost výběru. To kasino je podvod a mám několik svědků, kteří tam byli v noci, kdy se to stalo. Měli by být pokutováni a zavřeni za podvody a lhaní. Toto kasino by mělo být v USA zakázáno, protože jejich integrita je nulová!! Snažil jsem se najít přepisy z mého chatu s týmem zákaznické podpory, budu hledat dál, ale jsou jasné, pokud jde o důkaz opaku jejich tvrzení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj shanearkoma,

Dostal jsem nějaké další informace z kasina. Podle důkazů, poté, co jste dokončili vsazení bonusu, byl uplatněn maximální limit pro výběr/výhru ve výši 125 $ a ve vašem zůstatku, který lze vybrat, jste měli 126,44 $. Teď se snažím zjistit, co se stalo potom. Abyste mohli požádat o minimální výběr ve výši 150 USD, museli jste provést vklad 25 USD a vsadit jej 5krát, že? Provedli jste tento vklad a vsadili jste jej 5krát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý shanearkomo,

Rádi bychom vás požádali o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě neodpovíte, vaše stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky