Hráč ze Spojených států měl své výhry zrušeny. Důkazy naznačují, že hráč nesplnil podmínky bonusu. Protože však přestali odpovídat, stížnost byla zamítnuta.
Začal jsem hrát s bonusem 25 $ bez vkladu, jako to dělám u většiny kasin, než zahájím vklad pro dlouhodobé hraní. Hry byly slušné, ale bez větší věrnosti. Poměr výher/proher se během prvních pár minut hry výrazně překlopil v můj prospěch a zhruba za hodinu jsem vytáhl svůj zůstatek téměř na 300 $. Rozhodl jsem se tedy, že je na čase zkontrolovat průběh hry, pro případ, že by se moje štěstí udrželo a případný cash out byl v mé budoucnosti. Takže když jsem prolétl pravidly, všiml jsem si, že playthrough je $1700 a maximální hotovost bude $125 po splnění playthrough. Neviděl jsem však další pravidla týkající se minimálního výběru peněz, poplatků za výběr a vkladu 25 USD, který je nutný k ověření mého účtu, s dodatečnou nutností hrát 25 USD, abych se kvalifikoval. Zjistil jsem, jak nedosažitelná by byla jakákoli z těchto výher následující noc, když jsem vyhrál VÝZNAMNÝ jackpot ve hře skřítka zvané paddy's fortunes nebo tak nějak. Což bylo jen něco málo přes 740 $ a bylo to do 80 $, než bylo splněno s požadavky na prohrání, které byly potřeba, než bylo možné provést výběr. Netušil jsem, že jakmile jsem se rozhodl odhlásit se zůstatkem něco málo přes 900 $ a můj průběh byl splněn, moje další přihlášení bude odrážet nulový zůstatek. Zákaznický servis v chatu byl rychlý, ale ponechal mi malou šanci pochopit důvod, proč mi vzali každý desetník z mých výher. Argumentem také bylo, že jsem potřeboval vložit 25 $, hrát to 5x a nenárokovat si žádné výhry přesahující maximum 125 $, ale že můj minimální výběr v kasinu byl 150 $. Takže v žádném okamžiku neexistovala žádná šance, že by zaplatili desetník z mých výher, i kdybych provedl ověřovací vklad. Chaty se na svém konci odpojovaly, když jsem se ptal, proč všechna pravidla pro bonusy bez vkladu v jejich kasinu nebyla zveřejněna jako součást bonusových informací poskytnutých před hraním. Strávil jsem tedy celkem zhruba 6 hodin hraním náhodných her, abych je vyzkoušel a zrecenzoval na svém blogu. Aby mi řekli, že to, co jsem potřeboval zkontrolovat, bylo samotné kasino a zaměstnanci. Ne hry. Toto kasino je jedno z nejhorších. Dal jsem své ženě možnost začít s vkladem 50 $, abych viděl, jak fungují, když hráči s hotovostí začínají bez bonusu a ona hrála několik her se sázkami v rozmezí od . 40 USD až 2,00 USD s výsledky odrážejícími pouze hrstku výše uvedených výher. 45-,70 USD. A během 12-15 minut byly její peníze pod dolarem. A na večer jsme odešli do důchodu. Náš hlas dává tomuto odpadu, lupičskému kasinu, . Hodnocení 25 hvězdičkami z 5,00. A zajistím, aby moji posluchači věděli, že se mají vyhýbat jejich stránkám.
Milý shanearkomo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím potvrdit následující časovou osu událostí?:
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Ano, to platí pro všechna výše uvedená prohlášení o časové ose.
Velmi děkuji, shanearkoma, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj shanearkoma,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Sun Palace Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Velice vám děkuji za čas, který jste si na tuto situaci vyhradili.
Ahoj shanearkoma,
Obdržel jsem krátkou odpověď z kasina prostřednictvím e-mailu. Kasino v podstatě uvedlo, že po dokončení požadavku na sázení jste prohráli celou částku a nikdy jste nepožádali o výběr. Požádal jsem kasino o další informace.
To je špatně. Vzali mi peníze a nikdy mi nedali možnost výběru. To kasino je podvod a mám několik svědků, kteří tam byli v noci, kdy se to stalo. Měli by být pokutováni a zavřeni za podvody a lhaní. Toto kasino by mělo být v USA zakázáno, protože jejich integrita je nulová!! Snažil jsem se najít přepisy z mého chatu s týmem zákaznické podpory, budu hledat dál, ale jsou jasné, pokud jde o důkaz opaku jejich tvrzení.
Ahoj shanearkoma,
Dostal jsem nějaké další informace z kasina. Podle důkazů, poté, co jste dokončili vsazení bonusu, byl uplatněn maximální limit pro výběr/výhru ve výši 125 $ a ve vašem zůstatku, který lze vybrat, jste měli 126,44 $. Teď se snažím zjistit, co se stalo potom. Abyste mohli požádat o minimální výběr ve výši 150 USD, museli jste provést vklad 25 USD a vsadit jej 5krát, že? Provedli jste tento vklad a vsadili jste jej 5krát?