Hráč z New Yorku požádal před měsícem o výběr ve výši 847,23 $, ale dosud jej neobdržel. Kasino tvrdí, že bylo původně odesláno samostatně, pak uvedlo, že bylo kombinováno s jinými výplatami. Neupřesnili však, jaké výplaty, což hráče zmátlo.
Mám pokračující e-mail se sun palace ohledně výplaty 847,23 $. Neustále jsem se ptal, zda byla seskupena s jinou výplatou, protože na svém účtu nemám záznam o vyplacení. několikrát mi řekli, že to bylo odesláno samostatně. Poté jsem jim poslal své bankovní výpisy, které ukazují, že jsem je neobdržel. a znovu jsem se jich zeptal, jestli to bylo dáno s jinými výplatami (které na mém účtu vidí větší částky) a oni odpověděli, že ano. Ptal jsem se jich, se kterými výplatami to bylo kombinováno a oni to nebudou řešit. Tak nevím, jestli to bylo vyplaceno nebo ne.
Ahoj jaimev33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sun Palace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy se čeká na výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byl jsem ověřen roky a posílám jim to e-mailem déle než měsíc. posílají mi pouze nepřímé odpovědi a mění téma.
Ahoj jaimev33,
Od kdy čeká na výplatu? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
toto je dotyčná výplata: 4. 9. 2024 15:48 Výběr z přímého vkladu schválen! - 847,23 $.
děkuji, přepošlu Vám emaily
Ahoj jaimev33,
Přepošlete prosím svou historii výběrů z kasina, abyste ji mohli porovnat s dříve poskytnutým bankovním výpisem.
04
/
01
/
2024
Na:
maximálně 31 dní
VYHLEDÁVÁNÍ
DateTransactionAmount
4. 9. 2024 16:55 Uplatněn kupón 'WINSLOTS' 53,60 $
04/09/2024 04:55 PMCCGW Vklad schválen! 26,80 $
04/09/2024 04:55 PMCCGW Požadovaný vklad 26,80 $
4. 9. 2024 16:54 Vyžádán kupon 'WINSLOTS'
4. 9. 2024 15:48 Výběr z přímého vkladu schválen! – 847,23 $
4. 2. 2024 17:52 Promo výběr odpočtu schválen! – 50,00 $
4. 2. 2024 17:52 Požadavek na výběr promo odpočtu – 50,00 USD
4. 2. 2024 17:52 Požadovaný výběr z přímého vkladu – 847,23 $
4. 2. 2024 17:51 Výběr z přímého vkladu zamítnut 897,23 $
26. 3. 2024 21:22 Požadovaný výběr z přímého vkladu – 897,23 $
26.03.2024 19:34 Uplatněn kupón 50,00 $
26.03.2024 19:34 Vyžádán kupon
26. 3. 2024 19:25 Uplatněn kupón 'WINSLOTS' 53,76 $
03/26/2024 07:25 PMCCGW Vklad schválen! 26,88 $
26.03.2024 07:25 PMCCGW Požadovaný vklad 26,88 $
26.03.2024 19:24 Vyžádán kupon 'WINSLOTS'
26. 3. 2024 19:16 Uplatněn kupón 50,00 $
26.03.2024 19:16 Vyžádán kupon
26. 3. 2024 18:58 Uplatněn kupón 'WINSLOTS' 52,76 $
03/26/2024 06:58 PMCCGW Vklad schválen! 26,38 $
26.03.2024 06:58 PMCCGW Požadovaný vklad 26,38 $
26.03.2024 18:57 Vyžádán kupon 'WINSLOTS'
26. 3. 2024 18:52 Uplatněn kupón 50,00 $
26.03.2024 18:52 Vyžádán kupon
26. 3. 2024 18:27 Uplatněn kupón 'WINSLOTS' 52,16 $
03/26/2024 06:27 PMCCGW Vklad schválen! 26,08 $
26.03.2024 06:27 PMCCGW Požadovaný vklad 26,08 $
26.03.2024 18:26 Vyžádán kupon 'WINSLOTS'
25. 3. 2024 13:58 Uplatněn kupón 50,00 $
25.03.2024 13:58 Vyžádán kupon
25. 3. 2024 13:07 Uplatněn kupón 'WINSLOTS' 54,16 $
03/25/2024 01:07 PMCCGW Vklad schválen! 27,08 $
25.03.2024 01:07 PMCCGW požadovaný vklad 27,08 $
25.03.2024 13:05 Vyžádán kupon 'WINSLOTS'
25. 3. 2024 13:00 Vklad věrnostních bodů schválen! 10,53 $
25. 3. 2024 13:00 Požadovaný vklad věrnostních bodů 10,53 $
Děkuji jaimev33 za všechny poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že na výpisu z účtu je zcela jiná částka a kasino nespecifikovalo, které platby byly sloučeny a vyplaceny, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který se pokusí kontaktovat kasino, aby získal další informace týkající se výběru.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, jaimev33,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Sun Palace Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout mu plnohodnotné vysvětlení?
V případě potřeby neváhejte zaslat podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený jaimev33,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo aktualizací z kasina mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
