Hráč z Německa si přeje zrušit svůj aktivní bonus a vybrat vložené prostředky, protože propagační nabídka není taková, jakou původně očekával. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Sultanbet Casino - Hráč kritizuje falešnou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Sultanbet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
kasino mě uvádí jako VIP.
Dostal jsem 20% bonus přes wattsapp.
Ptal jsem se PŘED vkladem, jestli jsem omezený, chat celou věc zamítl. Tak jsem provedl vklad v kasinu.
Po vložení 1000 € jsem si uvědomil, že mi chat neřekl celou pravdu, můj účet je omezený.
Proto jsem zrušil bonus a chci si vybrat peníze.
Kasino trvá na tom, abych vsadil svůj vklad 1x. Nemyslím si, že je to fér, protože jsem vkládal za jiných podmínek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý LuckyMoe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, jaké omezení vás přimělo změnit názor na obdržený bonus? Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou stále nedotčené na vašem kasinovém účtu? Chápu to správně, že jste v minulosti měli úspěšné výběry a váš účet je plně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Kasino se mnou věci vyřešilo a upravilo limit. Přesto děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, LuckyMoe, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
