DomůStížnostiStelario Casino - Výplata výher hráče byla zpožděna kvůli ověření KYC.

Stelario Casino - Výplata výher hráče byla zpožděna kvůli ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 462 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.2.2024 | Vyřešena : 18.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vyhrál peníze prostřednictvím uvítacího bonusu v online kasinu. První stažení bylo úspěšné, ale následné pokusy byly zpožděny kvůli ověření souvisejícím s KYC. Přes několik zpráv nebyl problém stále vyřešen. Hráč se poté obrátil na tým pro stížnosti, který kontaktoval kasino, aby se zeptal na zpoždění. Kasino odpovědělo, že hráčský účet prošel dalšími kontrolami oddělení rizik a že žádosti o výběr byly zpracovány ve třech menších částkách. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče o uzavření jeho účtu, což bylo provedeno v souladu s jejich pravidly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hrál jsem s uvítacími bonusy v tomto kasinu a náhodou se mi podařilo vyhrát nějaké peníze. Můj první výběr přes ně proběhl hladce, ale poté začali žádat o další ověřovací dokumenty související s KYC. Dva týdny jsem nic neslyšel, poté jsem poslal další zprávu a odpovědí bylo vyšetřování nějakého rizikového oddělení. O tři týdny později jsem poslal další zprávu a dostal jsem stejnou odpověď.


Neporušil jsem bonusové podmínky a vše by mělo být v pořádku, ale odmítají mi vyplatit výhru.


Potřebuji pomoc s touto situací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá noutajo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Stelario.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je pro vás váš kasino účet aktuálně přístupný? Můžete se přihlásit?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste zůstatku, který se pokoušíte vybrat, pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ano, mohu se přihlásit k účtu.


Hrál jsem automaty, protože to byl uvítací bonus kasina. Byl to třetí vklad, před tímto jsem neměl žádné problémy s výběrem.


Byl to nelepivý bonus s 3 x D na skutečných penězích. Poté jsem bonus zrušil. Udělal jsem to také na dřívějším vkladu a neměl jsem žádné problémy s výběrem, protože je schválen s jejich podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, noutajo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj noutajo,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Stelario, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Stelario,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


dostal jsem odpověď od kasina a oni začali platit výběry. Z nějakého důvodu rozdělili výběry na 3 menší částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá noutajo,



Informujeme vás, že byla dokončena dodatečná kontrola vašeho účtu oddělením rizik a vaše žádosti o výběr byly zpracovány finančním oddělením kasina.


2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Obdrželi jste upozornění e-mailem spojeným s vaším kasino, že vaše platby ve výši 154 eur každá byly úspěšně dokončeny.


Žádáme Vás o potvrzení přijetí plateb.


Také vás informujeme, že váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace bez práva na opětovné otevření, o čemž jste byli informováni e-mailem 2024-03-14 07:12:27 UTC +0, v souladu s článkem 14.5 pravidel kasina :


- Stelario si naopak vyhrazuje právo kdykoli zavřít váš účet a ukončit podmínky používání a zaslat vám o tom písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.


Kasino není odpovědné za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.


Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Stelario.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj noutajo,


Mohl byste potvrdit, zda jste obdrželi tři platby ve výši 154 €?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Obdržel jsem tři platby 154e. Děkuji. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá noutajo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefane

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky