DomůStížnostiStelario Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.

Stelario Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.10.2024 | Vyřešena : 8.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Rakouska vložila 300 € bankovním převodem, který byl odepsán z jejího účtu, ale nebyl připsán na její účet v kasinu. Navzdory četné komunikaci s podporou a KYC jí bylo neustále sdělováno, že prostředky jsou přítomny, přesto se neobjevily v její transakční historii. Úspěšně vložila 20 EUR stejnou metodou, což dále prokázalo, že 300 EUR chybělo. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že platba byla úspěšně přijata, což jí umožnilo zaregistrovat se pomocí bankovního účtu. Tým pro stížnosti ocenil její zpětnou vazbu a nabídl pokračující podporu pro jakékoli budoucí problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dne 27.09.2024 jsem vložil 300 € bankovním převodem. Byla odečtena z mého bankovního účtu, ale nebyla připsána na můj účet v kasinu. Kontaktoval jsem podporu, která to následně předala finančnímu oddělení. Poslali mi e-mail, že 300 EUR bylo na mém kasinovém účtu. Pokud tomu tak nebylo, měl bych kontaktovat KYC, aby problém vyřešil. Jen mě napadlo: říkají mi, že to tam je, ale pokud ne, měl bych napsat do KYC... nedává to smysl. To tam nebylo. Tak jsem napsal KYC. Znovu trvali na tom, že to tam bylo. Zkontroloval jsem a nebylo. Vložil jsem 20 EUR, abych zjistil, zda to nemůže být chyba, a 20 EUR bylo připsáno na účet kasina. Stejný způsob vkladu. V historii transakcí se 300 € ani neukáže, ale 20 € ano. Už nevím, co mám dělat, protože podpora trvá na tom, že peníze mám, ale nemám. Pořídil jsem snímky obrazovky a výpis z účtu, abych to dokázal, a pokud by zkontrolovali moji herní historii, rychle by si všimli, že peníze nikdy nemohly být na účtu kasina. Psal jsem nespočet e-mailů s podporou a KYC, ale vždy říkají to samé. Skoro bych jim raději dal své bankovní údaje, aby na vlastní oči viděli, že peníze, na kterých trvají, nejsou na mém kasinovém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený der7_david,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, budu kontaktovat poskytovatele platby. Jedinou otázkou, která zůstává, je, že kasino trvá na tom, že 300 EUR je na účtu kasina. Smazal jsem soubory cookie a podobně a použil jsem několik jiných poskytovatelů internetu, ale u žádného z nich jsem neviděl 300 EUR. Co kasino vidí, co nemohu? Pokud platba zjevně dorazila do kasina, pak by mi stále nepsali, že 300 € je na účtu kasina. Platba od poskytovatele plateb tedy musela být kasinem úspěšně přijata. Jinak by mi napsali, že peníze ještě nebyly připsány do jejich kasina. Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Případ vyřešen, mám extra možnost registrace pomocí bankovního účtu. Nikdy jsem se však tímto způsobem nezaregistroval. Tímto způsobem byly peníze na účtu kasina.


Chtěl bych vám moc poděkovat za takové úsilí a rychle nabídnout hráči pomoc. Opravdu špičkoví zaměstnanci 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený der7_david,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky