Hráč z Rakouska vložil 300 € bankovním převodem, který byl odepsán z jejího účtu, ale nebyl připsán na její účet v kasinu. Navzdory četné komunikaci s podporou a KYC je jí neustále sdělováno, že finanční prostředky jsou přítomny, přesto se neobjevují v její transakční historii. Úspěšně vložila 20 EUR stejnou metodou, což dále prokázalo, že chybí 300 EUR.
Dne 27.09.2024 jsem vložil 300 € bankovním převodem. Byla odečtena z mého bankovního účtu, ale nebyla připsána na můj účet v kasinu. Kontaktoval jsem podporu, která to následně předala finančnímu oddělení. Poslali mi e-mail, že 300 EUR bylo na mém kasinovém účtu. Pokud tomu tak nebylo, měl bych kontaktovat KYC, aby problém vyřešil. Jen mě napadlo: říkají mi, že to tam je, ale pokud ne, měl bych napsat do KYC... nedává to smysl. To tam nebylo. Tak jsem napsal KYC. Znovu trvali na tom, že to tam bylo. Zkontroloval jsem a nebylo. Vložil jsem 20 EUR, abych zjistil, zda to nemůže být chyba, a 20 EUR bylo připsáno na účet kasina. Stejný způsob vkladu. V historii transakcí se 300 € ani neukáže, ale 20 € ano. Už nevím, co mám dělat, protože podpora trvá na tom, že peníze mám, ale nemám. Pořídil jsem snímky obrazovky a výpis z účtu, abych to dokázal, a pokud by zkontrolovali moji herní historii, rychle by si všimli, že peníze nikdy nemohly být na účtu kasina. Psal jsem nespočet e-mailů s podporou a KYC, ale vždy říkají to samé. Skoro bych jim raději dal své bankovní údaje, aby na vlastní oči viděli, že peníze, na kterých trvají, nejsou na mém kasinovém účtu.
Vážený der7_david,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
