Hráč z Finska se 12.07. pokusil vybrat ze Sportempire 3400 eur. Po počátečním zrušení kvůli „technickým potížím“ byla od 19. 7. vyřízena nová žádost. Navzdory slibům od zákaznického servisu o urychlení procesu hráč nedostal svůj výběr. Vícenásobné pokusy o výběr byly zrušeny kvůli nespecifikovaným technickým problémům. Hráč nakonec obdržel své prostředky poté, co přešel na Skrill na čtvrtý pokus o výběr. Stížnost byla úspěšně vyřešena a námi označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Můj problém začal se Sportempire po mém prvním pokusu o stažení, který byl proveden 12.07. Nepoužil jsem žádný bonus a můj profil byl plně ověřen. Částka byla 3400 eur.
Po týdnu jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl zrušen, protože Casino mělo „technické potíže". Zadal jsem novou žádost o výběr a od 19. 7. čeká na vyřízení.
Zvláštní je, že stránka uvádí, že můj první výběr byl zpracován 16.07., ale po prvním pokusu o výběr jsem stránku navštěvoval každý den. Proto vím jistě, že můj výběr byl 18.7. Ten email jsem dostal 19.7.
Opravdu si začínám myslet, že je tu něco podezřelého a bojím se, že své peníze nedostanu a Casino přijde s novými výmluvami, proč můj výběr neprojde. Po téměř dvou týdnech od mého prvního výběru stále čekám na své peníze. Stránky uvádějí, že všechny výběry se zpracovávají po 48 hodinách. Zákaznický servis každý den slibuje urychlení procesu, ale nic se neděje.
Milý Sebbb,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi sem prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou poté, co byla vaše žádost o výběr zrušena kvůli technickým potížím?
Zvolili jste stejnou platební metodu pro druhý pokus o výběr? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Děkuji za rychlou odpověď. Přiložil jsem snímky obrazovky z mých transakcí.
Mluvil jsem s agentem každý den po svém druhém pokusu o stažení. Použil jsem stejnou metodu výběru (bankovní převod) v obou případech.
Můj nový výběr po minulém pátku stále čeká.
A dnes se to opakovalo. Obdržel jsem nový e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že můj druhý výběr byl také zrušen kvůli „technickým problémům". Zákaznický servis mi neřekne, o jaký problém jde, a musel jsem podat další žádost o stažení. Začíná to opravdu připadat jako podvod.
Zde přikládám screenshoty z mé současné situace. Mluvil jsem s agentem a ptal jsem se na tento „technický problém", ale nedostal jsem odpověď, co to vlastně bylo. Můj výběr také ukázal, že by byl zpracován hned následující den (20.), ale přesto jsem včera dostal oznámení, že neprošel. Pro mě to ukázalo, že to stále čeká na 24.
S přáním všeho dobrého a předem děkuji.
Zatím malá aktualizace. Takže můj poslední výběr (třetí pokus) čeká od 24.7. Mluvil jsem se zákaznickým servisem každý den a stále říkají, že se pokusí, aby k tomu stažení došlo co nejdříve.
Včera mi bylo sděleno, že problémy s předchozími výběry byly vyřešeny a čekají na aktualizaci od příslušného oddělení. Také mi řekli, že příležitosti, jako je tato, jsou velmi vzácné, ale přesto jsem zrušil výběry nyní na více než dva týdny. Uvidím, co se teď stane s mým třetím pokusem. Zákaznický servis mi řekl, že by již neměly být žádné problémy. Po třetím pokusu o výběr jsem však v chatu dostal zprávu, že na případu pracují „jak mluvíme" a stále čekám na třetí výběr už čtyři dny. Uvidíme…
Děkuji, že mě informujete. Pokud kasino znovu zruší vaši žádost o výběr, dejte mi prosím okamžitě vědět a my požádáme zástupce kasina o další pomoc. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ahoj Veroniko,
Provedu. Budu vás informovat!
Takže opět malá aktualizace o situaci.
Takže můj třetí pokus o výběr čeká od JEDNÉHO TÝDNE. Zákaznický servis mi každý den říká, že můj výběr bude zpracován co nejrychleji. Nyní jsem slyšel vysvětlení, že tyto situace jsou „velmi vzácné", „výběr se zpracovává, když mluvíme", „technické problémy byly vyřešeny" a tak dále. Po mém druhém pokusu mi řekli, že můj nový výběr bude zpracován „mnohem, mnohem rychleji" než ten předchozí.
Celá situace je nepřijatelná. Včera slíbili, že dostanu své peníze a moje peníze jsou v bezpečí. Zákaznický servis mi teď po TŘI TÝDNECH říká stejné věci. Začínám mít pocit, že můj třetí výběr bude čekat mnohem, mnohem déle. Zákaznický servis mi také řekl, že toto není způsob, jakým by chtěli provozovat své kasino. Slibů je spousta, ale nic se neděje. Začínám se bát o své finance.
Aktualizace: Stále čekám na svůj TŘETÍ pokus o výběr po 8 dnech. Zákaznický servis mi řekl, že „musí se informovat u poskytovatele, aby se ujistil, že proces probíhá bez problémů". A stále je v procesu s finančním oddělením.
@Veronika: S tímto kasinem to nikam nevede. Čekám už několik týdnů a nic se neděje. Nepřekvapilo by mě, kdyby našli další výmluvu pro zrušení mého třetího stažení, i když mi řekli, že problémy byly vyřešeny a příslušný tým o nich ví. Nikdo by neměl s jedním stažením čekat tak dlouho. Byl bych více než šťastný, kdybych vám oznámil, že jsem obdržel své prostředky.
A JAKÉ PŘEKVAPENÍ!!
Dnes jsem dostal e-mail, že můj třetí výběr byl zrušen z důvodu technických problémů.
To je neuvěřitelné!!!!
Nyní jsem požádal o nový výběr pomocí Skrill.
Právě jsem dostal zprávu, že moje žádost o stažení byla odeslána příslušnému týmu s vysokou prioritou. Také jsem obdržel zprávu od oddělení KYC o ověření pomocí Skrill, které jsem poskytl.
Tak uvidím...Předpokládám, že můj ČTVRTÝ výběr by měl být zpracován co nejdříve, pokud je to pravda, co mi říkali.
Dobré zprávy!!
Dnes jsem obdržel peníze pomocí Skrill. Tuto stížnost můžete uzavřít! Děkuji.
Milý Sebbb,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
