DomůStížnostiSpinBetter Casino - Hráčův účet byl zablokován.

SpinBetter Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 000 ₦

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Nigérie měl problémy s kasinem Spinbetter. Kasino deaktivovalo její účet, přestože předložilo všechny požadované ověřovací dokumenty. Po přezkoumání všech nezbytných podrobností a informací jsme dospěli k závěru, že existují rozumné důvody se domnívat, že se hráč zapojoval do podvodné/zakázané činnosti a jeho účet nebyl primárně používán pro herní účely. Ověření navíc nebylo možné dokončit kvůli nesrovnalostem v osobních údajích. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Spinbetter deaktivoval účet a okradl mě o zálohu.



Kasino deaktivuje můj účet po poskytnutí všech ověřovacích dokumentů.


Nemohl jsem se přihlásit, protože jsem ztratil svůj google autentifikátor.


Po dokončení ověřování mě obvinili z různých věcí, kterých jsem se nedopustil.


Ale hlavní věc je, že jsem v tomto kasinu nevyhrál žádné výhry. Ve skutečnosti byly peníze na účtu v době omezení hlavně můj vklad a chystají se mě o můj vklad okrást tím, že mi znemožní přístup k účtu.


Hledám přístup ke svému účtu.


Nemám zájem o hraní her v kasinu.


Spinbetter by mi měl umožnit vybrat můj vklad, jinak to bude označeno jako podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá alicejxohnex,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému s kasinem SpinBetter. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen a poté zablokován?

Kolik ze svého vkladu jste prohráli? Vyhráli jste v kasinu nějaké výhry?

Mohl byste prosím uvést důvod, proč se kasino rozhodlo zablokovat váš účet? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, to bylo.


Minimálně až 60 % zůstatku by měl být můj vklad.


Účet byl od prosince loňského roku omezen zůstatkem.


Nemohl jsem se přihlásit kvůli ztrátě aplikace Google authenticator. Poté jsem omylem vytvořil další účet na své jméno, ale nikdy jej nepoužil.


Po úspěšném ověření, při kterém oba účty spojili s tímto, jej zablokovali a zabránili mi v přístupu k mým prostředkům.


Všechna obvinění vznesená proti mně byla lehkovážná a žádná přesně neukazovala, co je mým proviněním. filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky kasina ohledně duplicitních účtů a našel jsem toto:

32. Po dokončení šetření může společnost učinit jakékoli rozhodnutí, které považuje za spravedlivé a rozumné:

1.zablokování (uzavření) účtu (včetně jakýchkoli duplicitních účtů), což může znamenat:

  • všechny bonusy, sázky zdarma a výhry získané z těchto bonusů a sázek zdarma při používání tohoto duplicitního účtu se stanou neplatnými a pro vás propadnou
  • na základě našeho uvážení zrušit všechny výhry a vrátit zůstatek na vašem účtu na začátku šetření (po odečtení případných zrušených výher) z vašich hlavních a duplicitních účtů. Máme také právo vrátit jakékoli částky, které nám dlužíme v souvislosti s tímto duplicitním účtem, přímo z jakéhokoli vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu).

2. Dle našeho výhradního uvážení (ve výjimečných případech), abychom umožnili další používání hlavního účtu a uznali jej za platný, zatímco všechny sázky podané z duplicitního účtu budou neplatné, duplicitní účet (účty) bude zablokován. a/nebo zrušena rozhodnutím společnosti (rozhoduje se pro každý konkrétní případ individuálně, podle rozsahu porušení).

Provedli jste vklady na jeden nebo oba účty?

Aktivovali jste u těchto účtů nějaké bonusy?

Byly oba vaše účty ověřeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem pouze na jeden účet.


Nežádal jsem o žádný bonus.


Nemohu určit, zda jsem vyhrál, ale i když jsem to udělal, zůstatek na mém účtu by měl činit alespoň 60 %, což je můj celkový vklad, i když jsou výhry na tomto účtu odečteny. V případě odečtení výhry může sázková kancelář odečíst výhru pouze v případě, že výběr je vyšší než celkový vklad. Ale v mém případě jsem nevybral ani 40% celého svého vkladu.


Oba účty byly během ověřovacího procesu zkombinovány a ten, o který jsem měl zájem, byl kompletně ověřen, protože jsem poskytl vše, co požadovali.


Tato skupina sázkových kanceláří má vždy ráda tento druh loupeží.


Pokud jim pošlete zprávu o vytvoření účtu pro ověření, řeknou dotyčné osobě, aby šla a používala účet, dokud o to nepožádá. A když to udělají, ve skutečnosti vznesou křivé obvinění, pokud má někdo zůstatek na účtu, jen aby ho dotyčné osobě ukradl.



Ať mi dají přístup k mému účtu.


Účet je omezený, a když omezí účet, nelze jej použít pro herní aktivity. Nelze provést nový vklad. To už jsou fakta, ale zavřít to, abych se nedostal k mým penězům, je loupež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit prohlášení, že "oba účty byly během procesu ověřování sloučeny?"


Mějte prosím na paměti, že kasino není povinno vám vrátit vklady, které nesplnily sázkové požadavky nutné jako opatření proti praní špinavých peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekli, že jsme spojili oba účty do jednoho. To je druhý účet, který jsem nepoužíval, byl uzavřen a spojen s tím, na který jsem vložil.


Splnil jsem sázkové požadavky.


Měli by mi umožnit přístup k mému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, alicejxohnex, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, alicejxohnex,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SpinBetter, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým SpinBetter Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral svůj zůstatek/vklad(y)?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá alicejxohnex ,


Potvrzujeme, že podrobné informace týkající se vaší stížnosti byly zaslány zástupci regulátora na adresu branislav.b@casino.gurux .


Upřímně doufáme v rychlou a důkladnou kontrolu poskytnutých údajů a rychlé vyřešení této záležitosti.


S pozdravem,

Tým podpory SpinBetter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neumožnili jste mi přístup k mému účtu tím, že jste odmítli resetovat můj Google autentifikátor. Deaktivujete můj účet po odeslání všech požadovaných ID a v tuto chvíli stále nemohu mít přístup ke svému účtu.


Odeslali jste informace guru kasina soukromě, jak pak mohu bránit nebo oponovat informace, které nejsou pravdivé.


Již více než 9 měsíců nemám přístup ke svému účtu.


Čekám na odpověď kasinového guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá alicejxohnex


Stále čekáme na odpověď od týmu Casino Guru. Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S pozdravem,

Tým podpory SpinBetter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkujeme, tým SpinBetter Casino, za váš e-mail a za poskytnutí potřebných údajů a obsáhlého vysvětlení.


Milá alicejxohnex,

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že váš účet se zapojoval do podvodné/zakázané činnosti a jeho účet nebyl primárně používán pro herní účely. Každý hráč je navíc povinen při registraci vyplnit své pravdivé a pravé osobní údaje. V tomto případě tomu tak nebylo, a proto to byl jeden z důvodů, proč nemohlo být vaše ověření dokončeno.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my přijímáme jeho rozhodnutí ohledně vašeho kasinového účtu. Úplné smluvní podmínky kasina, které jste přijali při registraci, jsou k dispozici ZDE .

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mi napsat na branislav.b@casino.guru.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky