Hráč z Německa bojoval se závislostí na hazardních hrách a vykázal značné ztráty, včetně téměř 5 000 eur za pouhé dva dny. Zdůraznil nedostatek limitů vkladů v kasinu a jeho status zakázaného na více platformách z důvodu vlastního vyloučení. Hráč se snažil vyjasnit nedostatek omezení a zvažoval právní kroky pro vrácení peněz. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta, přičemž tým pro stížnosti vyjádřil lítost nad tím, že nebyl schopen poskytnout další pomoc.
Vážený tým Casino-Guru,
Již 12 let se potýkám se závislostí na hazardních hrách a v tomto kasinu jsem prohrál několik tisíc eur, jen za poslední 2 dny téměř 5 000 eur.
Jsem hluboce zadlužen a během těchto 12 let jsem ztratil celkem pravděpodobně přes 750 000 eur.
Kasino nemá německou licenci, ani neumožňuje nastavení limitů vkladů.
Jsem zabanován prostřednictvím Oasis (systém zákazů mezi poskytovateli v Německu) a téměř v každém kasinu Curacao s licencí pro elektronické hry.
Několik kasin mě již vyloučilo kvůli mému sebevyloučení a značným ztrátám, které jsem utrpěl.
Jak je možné, že v kasinu nelze nastavit limity a že jsem mohl prohrát 5 000 eur jen za poslední 1-2 dny?
Pokud mi nebude poskytnuta žádná náhrada za mé ztráty, možná budu muset podniknout právní kroky nebo naúčtovat částku zpět.
Předpokládám, že mi v takovém případě nemůžete pomoci, že?
Vážený panderjuliene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obecnou zásadou je, že stížnosti související s nástroji odpovědného hazardu konkrétně nevyřizujeme. I když chápeme důležitost těchto funkcí pro udržování odpovědných praktik hazardního hraní, ověření, zda byly hráčem správně nastaveny, může být složitý proces. Je důležité si uvědomit, že tyto nástroje jsou určeny k doplnění standardnějších možností, jako je sebevyloučení a uzavření účtu. Věříme, že je konstruktivnější povzbudit kasina, aby zlepšila své nástroje pro zodpovědné hraní, než je penalizovat za potenciální technické problémy.
Navíc, protože SpinBetter Casino je v současné době držitelem nevyřízené licence GCB a nepracuje na základě německé licence, nemá přístup do registru sebevyloučení OASIS. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste přímo požádali o sebevyloučení v kasinu SpinBetter? Pokud ano, laskavě přepošlete žádost o uzavření účtu spolu s jakoukoli odpovědí kasina na veronika.l@casino.guru .
Pokud jste nepožádali o sebevyloučení z kasina SpinBetter a přišli jste o své prostředky běžným hraním, s lítostí vám musím oznámit, že vám nebudeme moci pomoci při získávání vašich ztracených vkladů.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Stížnost pak může být uzavřena, ale obvykle existuje limit stanovený kasinem nebo jsem byl v některých kasinech jednoduše zablokován, protože jsem prohrál příliš mnoho.
Pokud někdo sází na volejbal a stolní tenis 18 hodin denně a vkládá tisícovku za druhou (5000 eur jen za poslední dva dny a ještě více před tím), musí existovat algoritmus, který tomu zabrání. Stížnost může být uzavřena.
Tuto stížnost jsme na žádost hráče zamítli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
