Hráč z Německa se potýká se závislostí na hazardních hrách a hlásí značné ztráty, včetně téměř 5 000 eur za pouhé dva dny. Zdůrazňuje nedostatek limitů vkladů v kasinu a jeho status zakázaného na více platformách z důvodu vlastního vyloučení. Hráč se snaží vyjasnit nedostatek omezení a zvažuje právní kroky pro vrácení peněz.
Vážený tým Casino-Guru,
Již 12 let se potýkám se závislostí na hazardních hrách a v tomto kasinu jsem prohrál několik tisíc eur, jen za poslední 2 dny téměř 5 000 eur.
Jsem hluboce zadlužen a během těchto 12 let jsem ztratil celkem pravděpodobně přes 750 000 eur.
Kasino nemá německou licenci, ani neumožňuje nastavení limitů vkladů.
Jsem zabanován prostřednictvím Oasis (systém zákazů mezi poskytovateli v Německu) a téměř v každém kasinu Curacao s licencí pro elektronické hry.
Několik kasin mě již vyloučilo kvůli mému sebevyloučení a značným ztrátám, které jsem utrpěl.
Jak je možné, že v kasinu nelze nastavit limity a že jsem mohl prohrát 5 000 eur jen za poslední 1-2 dny?
Pokud mi nebude poskytnuta žádná náhrada za mé ztráty, možná budu muset podniknout právní kroky nebo naúčtovat částku zpět.
Předpokládám, že mi v takovém případě nemůžete pomoci, že?
Vážený panderjuliene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obecnou zásadou je, že stížnosti související s nástroji odpovědného hazardu konkrétně nevyřizujeme. I když chápeme důležitost těchto funkcí pro udržování odpovědných praktik hazardního hraní, ověření, zda byly hráčem správně nastaveny, může být složitý proces. Je důležité si uvědomit, že tyto nástroje jsou určeny k doplnění standardnějších možností, jako je sebevyloučení a uzavření účtu. Věříme, že je konstruktivnější povzbudit kasina, aby zlepšila své nástroje pro zodpovědné hraní, než je penalizovat za potenciální technické problémy.
Navíc, protože SpinBetter Casino je v současné době držitelem nevyřízené licence GCB a nepracuje na základě německé licence, nemá přístup do registru sebevyloučení OASIS. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste přímo požádali o sebevyloučení v kasinu SpinBetter? Pokud ano, laskavě přepošlete žádost o uzavření účtu spolu s jakoukoli odpovědí kasina na veronika.l@casino.guru .
Pokud jste nepožádali o sebevyloučení z kasina SpinBetter a přišli jste o své prostředky běžným hraním, s lítostí vám musím oznámit, že vám nebudeme moci pomoci při získávání vašich ztracených vkladů.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
