Hráč z Malajsie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Později hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr byl kompletně zpracován přibližně 1 týden poté, co kasinu poskytl potřebné dokumenty pro dodatečné ověření. Reklamace je vyřešena.
The player from Malaysia complained about the lengthy verification process. Later, the player confirmed his account was verified and his withdrawal was completely processed approximately 1 week after providing the casino with the necessary documents for additional verification. The complaint is resolved.
Hráč z Malajsie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Později hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr byl kompletně zpracován přibližně 1 týden poté, co kasinu poskytl potřebné dokumenty pro dodatečné ověření. Reklamace je vyřešena.
Potýkám se s problémem s výběrem v Casino-Z poté, co požádají o ověření kyc, nemám žádnou aktualizaci stavu mého výběru a odpovězte mi pouze slovy "Vaše data jsou nyní ověřována. Odpověď obdržíte v nejbližší době."
(příloha s oznamovacím e-mailem s Casino-Z)
Můj email: n***Xn@gmail.com
ID kasina-Z: 3*****45
I have facing withdrawal issue at Casino-Z, after they ask for kyc verificarion, have no status update for my withdrawal and just keep reply me with "Your data is under verification now. You will receive the answer in the nearest time."
( attch with conveesation email with Casino-Z)
My email: n***n@gmail.com
Casino-Z id: 3*****45
milá Ng,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ng,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo,
Začal jsem hrát v kasinu z před 2 lety, nikdy jsem nečelil tomuto problému s výběrem. Je to poprvé, co můj výběr odmítli.
Ze začátku požadují pouze fotokopii mého předního a zadního NRIC, poté si vyžádají výpis z účtu a vyfotí pro NRIC na jiném orlu a jiném pozadí.
2 dny od včerejška midght casino z odmítlo můj výběr. Odeslal jsem jim všechny příslušné dokumenty kyc (podle předchozí přílohy). Kolik dní obvykle zabere ověření účtu? Nezmiňují žádný časový rámec, po ověření dokončení mi pošlete e-mail. "Žádný konkrétní časový rámec mě nenutí cítit se naštvaně, zdá se mi, že jsem od nich blázen."
Stále jim posílám e-mail s žádostí o ověření stavu, oni mi odpoví zprávou níže:
" Systémové upozornění. Podezření na spam! Pokud z této adresy budeme i nadále dostávat více zpráv, bude e-mailová adresa systémem automaticky zablokována."
Dear Petronela,
I start play at casino z since 2 years ago, never ever facing this withdrawal issue. This is the first time they rejected my withdrawal.
From start they just request photocopy of my NRIC front and back, after that request bank statement and take photo for NRIC at different eagle and different background.
2 days since yesterday midght casino z reject my withdrawal. I have submitted all relavant kyc documents to them ( as per previous attachment). Normally will take how many days for account verification? They mention no time frame, once verified complete will email me. "no specific time frame make me felt agry seem lile being fool by them.
I keep email them asking about status verification, they reply me with message below:
" System notification. Suspicion of spam! If we keep receiving multiple messages from this address, the e-mail address will be blocked automatically by system."
Používám své účty v KRYPTOMĚNĚ k vkladu 20 000 usdt ( rm86k++), takže v tomto rm110k je můj kapitál rm86k++. Nemám žádnou bonusovou výhodu při každém vkladu do hry v kasinu z.
Jsem opravdu skutečný hráč s jediným účtem v kasinu-z, poslal jsem jim všechny příslušné dokumenty, abych prokázal svou totožnost účtu (podle přílohy) Je toto vysoké nebo nízké procento, které mohu získat zpět peníze?
Před 2 lety jsem kliknul na odkaz na webu kasina guru, abych si zaregistroval účet v kasinu z, které tehdy kasino z mělo skóre 9,1 „dokonalá reputace" vámi doporučené, ale nyní kleslo pouze na skóre 7,3 „dobrá pověst". Během té doby je Casino z prvním kasinem, které vaše webová stránka doporučila hráči Malajsie. Vybral jsem si tedy kasino z a během těchto 2 let opravdu nemám žádný problém s výběrem až do 14. května, je to poprvé, co můj výběr odmítnou. Doufejme, že toto kasino má opravdu dobrou pověst online kasina, které doporučuje vaše webové stránky.
Když pošlu e-mail, zkontrolujte stav ověření, jejich systém mi automaticky odpoví "Všechny požadavky jsou zpracovávány postupně. Čekejte prosím, dostanete upozornění." co těď můžu dělat? Opravdu jen čekat bez časového rámce?
Z vašeho pohledu stačí k prokázání mé totožnosti tento doklad o ověření totožnosti, který jsem poskytl (s přílohou)?
Přečetl jsem zpětně prošlý případ s odstoupením od smlouvy, který jsem otevřel na vašem webu, většinou dobře vyřízený. Opravdu nemám v této otázce žádný ideál a paniku, doufám, že mi v mém případě můžete poradit. Vaše rada je pro mě velmi důležitá.
Děkuji
I use my CRYPTOCURRENCY accounts to make deposit of 20k usdt ( rm86k++), so in this rm110k have rm86k++ is my capital. I have no taking any bonus advantage every time i deposit to play at casino z.
I really a real player with just sigle account at casino-z, i have send all the relavant document to them to prove my identity for account ( as per attachment ) Is that high or low percentage which i can get back the money?
From 2 years ago i click link at guru casino website to register account at casino z, which that time casino z have score of 9.1 "perfect reputation" recommended by you, but now drop to score 7.3 "good reputation" only. During that time Casino z is the first casino which recommended by your website to Malaysia player. So i choose casino z and within this 2 years i really have no facing withdrawal issue until 14th May, this is the first time they reject my withdrawal. Hopefully that casino z really a good reputation online casino which recommended by your website.
When i send in email check the verification status their system just automatically reply me "All requests are processed in turn. Please wait, you will get a notification." what can i do now? Really just wait with for no time frame?
From your point of view, Is that the identity verification document which i provided ( with attachment ) enough to prove my identity?
I have read back passed case with withdrawal which open case at your website, mostly settled well by you. I really have no ideal and panic on this issue, hope you can give some advice on my case. Your advice is very important to me.
Thank you
Milá Petronelo,
Casino z již pozastavilo a zablokovalo mě, abych se mohl přihlásit k mému účtu, zde přiložte přílohu nejnovější konverzace mezi kasinem z a mnou. Zatím jsem neobdržel žádné oznámení
Dear Petronela,
Casino z already suspend and block me to login to my account, here attach the attachment the latest conversation betwen casino z and me. I have not yet receive any notification
Děkuji mnohokrát, Ng, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ng, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji, Petronela. Branislave, díky za pomoc.
Vážený Branislave,
Pro vaši informaci jsem jim zaslal všechny níže uvedené dokumenty pro ověření mého účtu, ať mohu poskytnout cokoli, abych prokázal svou totožnost, opravdu se snažím spolupracovat, abych jim to vše již poslal. Doufejme, že kasino-z to s ověřením mého účtu myslí vážně. Všechny dokumenty, které jsem poskytl, adresa stejná jako můj průkaz totožnosti, žiji na této domácí adrese více než 25 let. Všechny níže uvedené dokumenty stále nestačí k prokázání mé totožnosti pro ověření účtu?
1. můj průkaz totožnosti na obou stranách z jiného úhlu a různého pozadí (zvláštní požadavek kasina-z),
2. výpis z kreditní karty,
3. výpis z bankovního účtu,
4. selfie s držením ID karty u mého obličeje,
5. výpis z osobního pojištění,
6. kopie pro obnovení pojištění vozidla
7. faktura (adresa je stejná jako v průkazu totožnosti, ale pod jménem mé matky, přikládám spolu s rodným listem, na kterém je ve sloupci "Jméno matky" uvedeno jméno mé matky)
8. můj rodný list (pro prokázání, že jméno na účtence za energie je jméno mé matky, které je stejné jako v mém rodném listu) .
Když jim pošlete e-mail, zkontrolují stav ověřovacích prací, odpoví pouze stejnou zprávou "Všechny žádosti jsou zpracovávány postupně. Čekejte prosím, dostanete upozornění.".
Tak Branislave, fakt netuším, prosím o radu, děkuji.
Thank you, Petronela. Branislav, thanks for your assists.
Dear Branislav,
For your info, i have submitted all the documents as stated below for my account verification to them, whatever i can provide to prove my identity, i really try my best co-operate send it all to them already. Hopefully casino-z take serious on my account verification. All the document i provided, the address all same as my identity card, i live at this home address more than 25 years. All the document stated below still not enough to prove my identity for account verification ?
1. my identity card both side from different angle and different background (special request by casino-z) ,
2. credit card stament,
3. bank account statement,
4. selfie with holding ID card near my face,
5. personal insurance statement,
6. car insurance renew copy
7. untility bill (address same as my identity card, but under my mother's name, i attach together with my certificate of birth which have shown my mother name at " Mother Name" column)
8. my certificate of birth ( to prove that name at utility bill is my mother's name which same as listed in my certificate of birth) .
When email them check status of the verification proses, they just reply with same message "All requests are processed in turn. Please wait, you will get a notification.".
So, Branislav, i really have no idea, please advice, thank you.
Dobrý den, Ng,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Je však nutná vaše trpělivost. Pokud jste obdrželi informaci, že všechny požadavky jsou zpracovávány postupně, kasino pravděpodobně potřebuje více času na dokončení vašeho ověření. Doporučuji počkat na oficiální odpověď kasina prostřednictvím e-mailu. Některá kasina mají tendenci pozastavit hráčský účet kvůli probíhající kontrole. Pokud jste tedy od kasina neobdrželi oficiální emailové prohlášení, není třeba panikařit.
Vážený tým Casino-Z,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Ng,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, your patience is necessary. If you received the information that all requests are processed in turn, the casino likely needs more time to finish your verification. I recommend you wait for the casino's official response via email. Some casinos tend to suspend a player's account due to an ongoing review. So if you have not received an official email statement from the casino, there is no need to panic.
Dear Casino-Z Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify his account?
Thank you in advance for providing the information.
Vážený Branislave,
Aktualizujte vám, že jsem jim dnes poslal selfie video pro ověření mých účtů.
Takže všechna data a dokumenty, které jsem zaslal kasinu-z, jak je uvedeno níže:
1. můj průkaz totožnosti na obou stranách z jiného úhlu a různého pozadí (zvláštní požadavek kasina-z),
2. výpis z kreditní karty,
3. výpis z bankovního účtu,
4. selfie s držením ID karty u mého obličeje,
5. výpis osobního pojištění,
6. kopie pro obnovení pojištění vozidla
7. faktura (adresa je stejná jako v průkazu totožnosti, ale pod jménem mé matky, přikládám spolu s rodným listem, na kterém je ve sloupci "Jméno matky" uvedeno jméno mé matky)
8. můj rodný list (pro prokázání, že jméno na účtence za energie je jméno mé matky, které je stejné jako v mém rodném listu) .
9. selfie video s držením mého průkazu totožnosti a e-mailu, které ukazovalo nejnovější e-mail s bezpečnostním týmem.
Jsem opravdu skutečný hráč s jedním účtem, který během těchto 2 let hraji se skutečnými penězi v kasinu-z, bez jakýchkoli bonusových výhod a bez více účtů. Doufám, že casino-z projde ověřením mého účtu vážně a ověří můj účet co nejdříve, děkuji.
Dear Branislav,
Update to you that i have send a selfie video to them for my accounts verification by today.
So all the data and document which i have submitted to casino-z as stated below :
1. my identity card both side from different angle and different background (special request by casino-z) ,
2. credit card stament,
3. bank account statement,
4. selfie with holding ID card near my face,
5. personal insurance statement,
6. car insurance renew copy
7. untility bill (address same as my identity card, but under my mother's name, i attach together with my certificate of birth which have shown my mother name at " Mother Name" column)
8. my certificate of birth ( to prove that name at utility bill is my mother's name which same as listed in my certificate of birth) .
9. selfie video with holding my identity card and email which shown latest mailing with security team.
I really a real player with single account play with real money at casino-z within this 2 years, with no taking any bonus advantage and with no multiple account. Hopefully casino-z go through my account verification seriously and verified my account soonest as possible, thank you.
Děkuji, Ng, za poskytnutí aktualizace a také za váš e-mail zaslaný společnosti Petronela se všemi daty/dokumenty.
Rád bych však počkal na odpověď kasina. Buďme trpěliví a poskytněme kasinu nějaký čas na odpověď.
Thank you, Ng, for providing the update and also for your email sent to Petronela with all data/documents.
However, I would like to wait for the casino to respond. Let's stay patient and provide the casino with some time to reply.
Vážený Branislave a Casizo-Z Teamu,
Obdržel jsem e-mail od bezpečnostního týmu Casino-Z REPEAT, abych si dnes znovu vyžádal můj řidičský průkaz.
Ve skutečnosti jsem jim tento dokument zaslal před 7 dny (14. května), což je datum předchozího odeslání jasně uvedeno v příloze níže.
Plně spolupracuji na opětovném odeslání tohoto dokumentu bezpečnostnímu týmu (podle přílohy) ještě dnes.
Vzhledem k tomu, že jsem odeslal veškerý ověřovací dokument již po dobu 1 týdne, pevně jsem věřil, že bezpečnostní tým Casino-Z nebyl pouze žádostí nebo opakovanou žádostí o stejný dokument záměrně, aby odložil nebo odmítl můj výběr, ale profesionálně a vážně prošel ověřením mého účtu. zpracovat nyní, vynaložit úsilí na ověření mého účtu se všemi dokumenty, které jsem minulý týden předložil.
Doufám, že můj účet bude co nejdříve úspěšně ověřen profesionálním a kompetenčním bezpečnostním týmem Casino-Z.
Děkuji.
Dear Branislav and Casizo-Z Team,
I've received email from Casino-Z security team REPEAT to request my driving license document again today.
Actually I've submitted this document to them passed 7 days ago (14th May), which the previous submission date clearly show in attachment below.
I have fully cooperate to re-submitted this document to security team (as per attachment) again by today .
Since I've submitted all the verification document for 1 week already, I strongly believed that Casino-Z security team were not simply request or keep repeat request same document purposely to delay or rejected my withdrawal, but professionally and seriously go through my account verification process now, put effort verifying my account with all documents which submitted by me last week.
Hopefully my account can be verified successful by Casino-Z professional and competencies security team soonest as possible.
Thank you.
Ahoj,
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Skvělá zpráva! Děkuji, Ng, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Hello,
I am sorry for my delayed reply.
Great news! Thank you, Ng, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.