Hráč z Malajsie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Později hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr byl kompletně zpracován přibližně 1 týden poté, co kasinu poskytl potřebné dokumenty pro dodatečné ověření. Reklamace je vyřešena.
Potýkám se s problémem s výběrem v Casino-Z poté, co požádají o ověření kyc, nemám žádnou aktualizaci stavu mého výběru a odpovězte mi pouze slovy "Vaše data jsou nyní ověřována. Odpověď obdržíte v nejbližší době."
(příloha s oznamovacím e-mailem s Casino-Z)
Můj email: n***Xn@gmail.com
ID kasina-Z: 3*****45
milá Ng,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Začal jsem hrát v kasinu z před 2 lety, nikdy jsem nečelil tomuto problému s výběrem. Je to poprvé, co můj výběr odmítli.
Ze začátku požadují pouze fotokopii mého předního a zadního NRIC, poté si vyžádají výpis z účtu a vyfotí pro NRIC na jiném orlu a jiném pozadí.
2 dny od včerejška midght casino z odmítlo můj výběr. Odeslal jsem jim všechny příslušné dokumenty kyc (podle předchozí přílohy). Kolik dní obvykle zabere ověření účtu? Nezmiňují žádný časový rámec, po ověření dokončení mi pošlete e-mail. "Žádný konkrétní časový rámec mě nenutí cítit se naštvaně, zdá se mi, že jsem od nich blázen."
Stále jim posílám e-mail s žádostí o ověření stavu, oni mi odpoví zprávou níže:
" Systémové upozornění. Podezření na spam! Pokud z této adresy budeme i nadále dostávat více zpráv, bude e-mailová adresa systémem automaticky zablokována."
Používám své účty v KRYPTOMĚNĚ k vkladu 20 000 usdt ( rm86k++), takže v tomto rm110k je můj kapitál rm86k++. Nemám žádnou bonusovou výhodu při každém vkladu do hry v kasinu z.
Jsem opravdu skutečný hráč s jediným účtem v kasinu-z, poslal jsem jim všechny příslušné dokumenty, abych prokázal svou totožnost účtu (podle přílohy) Je toto vysoké nebo nízké procento, které mohu získat zpět peníze?
Před 2 lety jsem kliknul na odkaz na webu kasina guru, abych si zaregistroval účet v kasinu z, které tehdy kasino z mělo skóre 9,1 „dokonalá reputace" vámi doporučené, ale nyní kleslo pouze na skóre 7,3 „dobrá pověst". Během té doby je Casino z prvním kasinem, které vaše webová stránka doporučila hráči Malajsie. Vybral jsem si tedy kasino z a během těchto 2 let opravdu nemám žádný problém s výběrem až do 14. května, je to poprvé, co můj výběr odmítnou. Doufejme, že toto kasino má opravdu dobrou pověst online kasina, které doporučuje vaše webové stránky.
Když pošlu e-mail, zkontrolujte stav ověření, jejich systém mi automaticky odpoví "Všechny požadavky jsou zpracovávány postupně. Čekejte prosím, dostanete upozornění." co těď můžu dělat? Opravdu jen čekat bez časového rámce?
Z vašeho pohledu stačí k prokázání mé totožnosti tento doklad o ověření totožnosti, který jsem poskytl (s přílohou)?
Přečetl jsem zpětně prošlý případ s odstoupením od smlouvy, který jsem otevřel na vašem webu, většinou dobře vyřízený. Opravdu nemám v této otázce žádný ideál a paniku, doufám, že mi v mém případě můžete poradit. Vaše rada je pro mě velmi důležitá.
Děkuji
Milá Petronelo,
Casino z již pozastavilo a zablokovalo mě, abych se mohl přihlásit k mému účtu, zde přiložte přílohu nejnovější konverzace mezi kasinem z a mnou. Zatím jsem neobdržel žádné oznámení
od nich o stavu ověření mého účtu, ale již se nemohu přihlásit ke svému účtu. Je to velmi nízké procento pro výběr všech peněz z kasina? Opravdu jsem se teď cítil velmi bezmocný. Prosím o radu, děkuji.Děkuji mnohokrát, Ng, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, Petronela. Branislave, díky za pomoc.
Vážený Branislave,
Pro vaši informaci jsem jim zaslal všechny níže uvedené dokumenty pro ověření mého účtu, ať mohu poskytnout cokoli, abych prokázal svou totožnost, opravdu se snažím spolupracovat, abych jim to vše již poslal. Doufejme, že kasino-z to s ověřením mého účtu myslí vážně. Všechny dokumenty, které jsem poskytl, adresa stejná jako můj průkaz totožnosti, žiji na této domácí adrese více než 25 let. Všechny níže uvedené dokumenty stále nestačí k prokázání mé totožnosti pro ověření účtu?
1. můj průkaz totožnosti na obou stranách z jiného úhlu a různého pozadí (zvláštní požadavek kasina-z),
2. výpis z kreditní karty,
3. výpis z bankovního účtu,
4. selfie s držením ID karty u mého obličeje,
5. výpis z osobního pojištění,
6. kopie pro obnovení pojištění vozidla
7. faktura (adresa je stejná jako v průkazu totožnosti, ale pod jménem mé matky, přikládám spolu s rodným listem, na kterém je ve sloupci "Jméno matky" uvedeno jméno mé matky)
8. můj rodný list (pro prokázání, že jméno na účtence za energie je jméno mé matky, které je stejné jako v mém rodném listu) .
Když jim pošlete e-mail, zkontrolují stav ověřovacích prací, odpoví pouze stejnou zprávou "Všechny žádosti jsou zpracovávány postupně. Čekejte prosím, dostanete upozornění.".
Tak Branislave, fakt netuším, prosím o radu, děkuji.
Dobrý den, Ng,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Je však nutná vaše trpělivost. Pokud jste obdrželi informaci, že všechny požadavky jsou zpracovávány postupně, kasino pravděpodobně potřebuje více času na dokončení vašeho ověření. Doporučuji počkat na oficiální odpověď kasina prostřednictvím e-mailu. Některá kasina mají tendenci pozastavit hráčský účet kvůli probíhající kontrole. Pokud jste tedy od kasina neobdrželi oficiální emailové prohlášení, není třeba panikařit.
Vážený tým Casino-Z,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Branislave,
Aktualizujte vám, že jsem jim dnes poslal selfie video pro ověření mých účtů.
Takže všechna data a dokumenty, které jsem zaslal kasinu-z, jak je uvedeno níže:
1. můj průkaz totožnosti na obou stranách z jiného úhlu a různého pozadí (zvláštní požadavek kasina-z),
2. výpis z kreditní karty,
3. výpis z bankovního účtu,
4. selfie s držením ID karty u mého obličeje,
5. výpis osobního pojištění,
6. kopie pro obnovení pojištění vozidla
7. faktura (adresa je stejná jako v průkazu totožnosti, ale pod jménem mé matky, přikládám spolu s rodným listem, na kterém je ve sloupci "Jméno matky" uvedeno jméno mé matky)
8. můj rodný list (pro prokázání, že jméno na účtence za energie je jméno mé matky, které je stejné jako v mém rodném listu) .
9. selfie video s držením mého průkazu totožnosti a e-mailu, které ukazovalo nejnovější e-mail s bezpečnostním týmem.
Jsem opravdu skutečný hráč s jedním účtem, který během těchto 2 let hraji se skutečnými penězi v kasinu-z, bez jakýchkoli bonusových výhod a bez více účtů. Doufám, že casino-z projde ověřením mého účtu vážně a ověří můj účet co nejdříve, děkuji.
Děkuji, Ng, za poskytnutí aktualizace a také za váš e-mail zaslaný společnosti Petronela se všemi daty/dokumenty.
Rád bych však počkal na odpověď kasina. Buďme trpěliví a poskytněme kasinu nějaký čas na odpověď.
Vážený Branislave a Casizo-Z Teamu,
Obdržel jsem e-mail od bezpečnostního týmu Casino-Z REPEAT, abych si dnes znovu vyžádal můj řidičský průkaz.
Ve skutečnosti jsem jim tento dokument zaslal před 7 dny (14. května), což je datum předchozího odeslání jasně uvedeno v příloze níže.
Plně spolupracuji na opětovném odeslání tohoto dokumentu bezpečnostnímu týmu (podle přílohy) ještě dnes.
Vzhledem k tomu, že jsem odeslal veškerý ověřovací dokument již po dobu 1 týdne, pevně jsem věřil, že bezpečnostní tým Casino-Z nebyl pouze žádostí nebo opakovanou žádostí o stejný dokument záměrně, aby odložil nebo odmítl můj výběr, ale profesionálně a vážně prošel ověřením mého účtu. zpracovat nyní, vynaložit úsilí na ověření mého účtu se všemi dokumenty, které jsem minulý týden předložil.
Doufám, že můj účet bude co nejdříve úspěšně ověřen profesionálním a kompetenčním bezpečnostním týmem Casino-Z.
Děkuji.
Vážený Branislave a Casizo-Z Teamu,
Jak dlouho obvykle trvá ověření účtu?
Vážený Branislave,
Můj účet byl úspěšně ověřen Casino-z, výběr byl úspěšný, děkuji za vaši pomoc.
Ahoj,
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Skvělá zpráva! Děkuji, Ng, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
