Hráč z Německa měl negativní zkušenost s přijímáním bonusů z kasina. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“, protože ačkoliv byl hlavní problém hráče ohledně uzavření účtu vyřešen, kasino přestalo spolupracovat na vrácení posledního vkladu hráče. Po další komunikaci kasino souhlasilo s vrácením hráčova posledního vkladu ve výši 30 € do poskytnuté kryptopeněženky, jejíž přijetí hráč potvrdil. Poté byl problém považován za vyřešený.
Za své vklady dostávám nějaké bonusy a některé ne. Zdá se, že systém na webu je nefunkční a zaměstnanci nereagují na stížnosti hráčů. Tato stránka je všechno, jen ne seriózní, jak je zde popsáno. Navíc nežiji v Portoriku, ale v Německu.
Vážený kasinotestere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jak dlouho jste hráčem v kasinu? Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, jaké bonusy jste od kasina požadovali a neobdrželi jste je? Jakou zpětnou vazbu kasino poskytlo?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Nedávno mi tedy byl slíben 50% bonus za 10 vkladů a 100 roztočení zdarma, které jsem bohužel nedostal. Již jsem tým kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, ale bohužel bez odpovědi několik dní. Není to ale poprvé, co bonus nebyl připsán. Nejde mi o získání bonusu, jde mi jen o princip, když je něco slíbeno, má se to dodržet, jinak je to v mých očích podvod, i když je to jen 10€. V tomto kasinu jsem nyní vložil 300 EUR do 10 vkladů. Při 10. vkladu jsem vložil 20 EUR a bohužel jsem nedostal 50 % ani 100 roztočení zdarma. A to se bohužel stávalo příliš často, poprvé jsem stížnost nepodal, ale protože se to stávalo příliš často, rozhodl jsem se proti tomu zakročit.
Vážený kasinotestere,
Rozhodli jste se hrát s vloženými prostředky v kasinu, nebo jsou stále na vašem účtu? Požádali jste o vrácení zálohy?
Máte k dispozici historii bonusů, kterou si můžete zkontrolovat ve svém účtu? Je zobrazeno, jaké bonusy vám byly uděleny?
Obdrželi jste od kasina nějakou zpětnou vazbu ohledně jiných případů, kdy vám bonus nebyl v minulosti udělen?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vložil jsem tedy vklad a bohužel jsem vklad již prohrál. Ale předtím jsem šel do chatu a zeptal se, proč jsem nedostal bonus. Nikdo neodpověděl a živý chat již nereaguje na mé stížnosti a ani přes e-mail jsem neuspěl. Nicméně jsem vybral a vložil bonus a byl to můj 10. vklad. Na základě mé platební historie to mohu doložit a bonus je pro mě stále k dispozici. Ale už jsem vložil a měl jsem to dostat při posledním vkladu.
Mnohokrát děkujeme, casinotestere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kasinotestere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci vás požádat o potvrzení, zda jste splnili všechny požadavky pro získání bonusu, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách bonusu zde ? Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino SpinBetter, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino SpinBetter,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč nebyl bonus hráči udělen?
Ano, šel jsem na svůj účet a vybral bonus a stiskl tlačítko pro vklad. A poté jsem vložil 20 EUR. Ale na mém účtu se neobjevil žádný bonus a dokonce jsem kontaktoval live chat a podporu, ale nedostal žádnou odpověď.
Vážený kasinotestere,
velmi nás mrzí, že jste nebyl spokojen s poskytnutými službami. Vaši zpětnou vazbu předáme příslušnému vedoucímu oddělení.
Řekněte mi, prosím, aktivovali jste bonus a poté provedli 10 vkladů nebo jste bonus aktivovali před provedením 10. vkladu?
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Takže už jsem udělal 9 vkladů a chtěl jsem udělat svůj 10. vklad. Šel jsem na stránku Bonusy a dárky a kliknul na tlačítko vkladu, jak je znázorněno na obrázku. A poté jsem vložil 20 € u Cashlib, ale bonus se bohužel neobjevil. 
Vážený kasinotestere,
Chcete-li získat bonus, musíte jej aktivovat a poté provést 10 vkladů.
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Tam si bonus aktivovat nejde, to nejde. Doposud jsem vždy stiskl tlačítko pro vklad a bonusy se objevily na mém účtu. Kde aktivovat bonus. Protože předtím jsem dostal bonusy jen tak bez aktivace čehokoli.
Znovu jsem tedy šel na stránku Bonusy a akce a vybral 50% bonus a klikl na tlačítko na obrázku. A poté byl můj vklad proveden. 
Jak vidíte na druhém obrázku, v platebním systému nelze vybrat bonus. 
Vážený kasinotestere,
Problém je pravděpodobně v tom, že je potřeba aktivovat bonus a následně provést od prvního do desátého vkladu. Zkoušel jsi to udělat?
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Víte, co si ponechte bonus, mě to začíná být hloupé, nemusím hrát ve vašem kasinu. Teď tě nechám zablokovat. Nereagujete ani na mou žádost o zablokování mého účtu. I tak přeji hezký den.
Vážený kasinotestere,
Chcete-li zablokovat svůj účet, musíte napsat na e-mail block@spinbetter.com. Řekněte nám prosím, jaký e-mail jste napsali?
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Už jsem psal na spinbetter 6x a odpověděl na email. Chci být navždy zakázán, prosím. Žádná odpověď, můj účet je stále otevřený.
Vážený kasinotestere,
Pošlete prosím e-mailovou žádost na adresu block@spinbetter.com a počkejte.
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Děkuji všem za vaše reakce.
Vážený kasinotestere,
Chápu vaši frustraci, ale musíte pochopit, že abyste mohli uplatnit a získat bonus, musíte splnit všechny požadavky uvedené v bonusových podmínkách. Některé bonusy jsou připisovány automaticky, některé je nutné uplatnit ručně nebo je obdržíme až po splnění určitých podmínek. Mohu s vámi souhlasit, že možná mohl být tento bonus nastaven o něco srozumitelněji, ale na druhou stranu bonusy kasino nabízí jako „extra funkce", takže pokud nejsou splněny aprobační podmínky, bonus není nemusí být uděleno.
Z našeho pohledu by férový přístup ze strany kasina byl udělení bonusu, ale jestli tomu dobře rozumím, už vás to nezajímá. Odeslali jste e-mail na adresu block@spinbetter.com s požadavkem, že chcete uzavřít svůj účet?
Nebraňte toto kasino. Museli by mi připsat bonus 10€, už ho nechci. Už jsem provedl 10 vkladů a měl jsem dostat bonus. Také jsem stiskl tlačítko bonusu, takže toto kasino není renomované kasino a poslal jsem jim 6krát e-mail s žádostí o zablokování mého účtu, žádná odpověď.
Vážený kasinotestere,
Chápu vaše zklamání, ale jak jsem již uvedl dříve, abyste mohli uplatnit a získat bonus, musíte splnit všechny požadavky uvedené v podmínkách bonusu. Některé bonusy se připisují automaticky, některé je třeba uplatnit ručně nebo je obdržíme až po splnění určitých podmínek. I když s vámi mohu souhlasit, že jakmile je na vašem účtu vypsán nebo nabídnut bonus, měli byste jej obdržet, na druhou stranu musíte pochopit, že nejste v žádné finanční ztrátě. Mnohem větším zklamáním by pro vás bylo, kdybyste dostali bonus a získali z něj výhru, jen abyste zjistili, že jste bonus neměli obdržet a všechny výhry budou zrušeny. Takže kasino právě zabránilo této situaci. Opět tedy chápu vaše zklamání z hlediska uživatelské zkušenosti, ale bonusy nabízí kasino jako „funkci navíc", takže pokud nejsou splněny podmínky pro schválení, bonus nemusí být udělen.
Milé kasino SpinBetter,
Můžete prosím vysvětlit, proč přesně nebyl bonus hráči udělen? Byl poslední vklad vrácen zpět hráči? Jak hráč uvedl, poslali vaší podpoře 6krát e-mail s žádostí o zablokování jejich účtu, bylo to již provedeno?
Milé kasino SpinBetter,
Můžete prosím odpovědět na mé poslední otázky?
Milý Michale,
Hráč bonus neobdržel, protože nesplnil podmínky pro jeho získání.
Také jsme objasnili problém blokování tohoto hráče a zjistili jsme, že žádosti o blokování nebyly doručeny poštou. Pokud je to relevantní, žádost schválíme a hráčský účet zablokujeme.
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Bohužel to není pravda. 6x jsem Vás kontaktoval emailem a napsal, že bych chtěl být navždy zablokován. Žádná odpověď, můj účet je stále aktivní.
Vážený kasinotestere,
Váš účet byl právě zablokován.
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Děkujeme za vaši odpověď, tým kasina SpinBetter.
Vážený kasinotestere,
Dostali jste zpět svůj poslední vklad? Pokud ne, kam chcete, aby vám kasino poslalo peníze?
Teď nechápu, za co bych měl dostat peníze zpět a proč. Co se týče zákazu, vložil jsem ještě nejméně 3 nebo 5krát po žádosti o zákaz, nejsem si jistý. V každém případě jsem se několikrát pokusil zablokovat.
Zaplaťte to prosím na můj krypto účet a kontaktujte mě.
Vážený kasinotestere,
Zašlete prosím seznam e-mailů, na které jste psali, a důkazy, že jste nás prostřednictvím nich kontaktovali.
V tuto chvíli nemůžeme tuto informaci z naší strany potvrdit.
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Bohužel již nemám e-maily, které jsem odeslal, protože jsem smazal celou historii své e-mailové služby. Ale tyhle e-maily jsi dostal a několikrát. Hned na začátku jsem dokonce požádal o úplné zablokování navždy a pak jsem od vás dostal email, na jakou dobu to chci zablokovat. I když jsem odpověděl opakovaně, navždy žádná reakce od vás.
Vážený kasinotestere,
Tým kasina mě informoval, že vám byl vrácen váš poslední vklad a váš účet je trvale uzavřen, můžete to prosím potvrdit?
Můj účet byl uzavřen, ale peníze mi nebyly vráceny.
Milé kasino SpinBetter,
Můžete prosím potvrdit, kdy a jak budou peníze hráči zaslány?
Vážený kasinotestere,
Můžete prosím potvrdit vaši kryptopeněženku? Doufám, že vám kasino vrátí váš poslední vklad zpět.
Milé kasino SpinBetter,
Dejte mi prosím vědět, až hráči vrátíte poslední vklad.
Vážený kasinotestere,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Navzdory mým četným pokusům získat informace o tom, kdy a zda vůbec vám bude vrácen váš poslední vklad, na to zástupce kasina nebyl schopen odpovědět a v poslední době dokonce začal moje zprávy ignorovat.
Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. I když jsem rád, že se nám podařilo přimět kasino k uzavření vašeho účtu, což byl podle mě hlavní problém, bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat nebo nám ještě lépe potvrdí, že vám byl vrácen váš poslední vklad, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina SpinBetter. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený kasinotestere
Upřímně litujeme, že se v minulosti vyskytly potíže s řešením tohoto problému. V tuto chvíli vám rádi vrátíme částku vaší poslední zálohy v celkové výši 30 EUR, abychom mohli tuto stížnost uspokojivě vyřešit.
Zašlete prosím adresu své aktuální kryptopeněženky na claims@spinbetter.com nebo do administrace fóra.
Poslal jsem svou aktuální kryptopeněženku e-mailem, jak bylo požadováno. Napište mi prosím, jakmile peníze odešlete.
Vážený kasinotestere ,
Rádi bychom vás informovali, že celá uvedená částka byla úspěšně zaplacena do vámi poskytnuté peněženky. Děkujeme za trpělivost a důvěru.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým podpory SpinBetter
Dostal jsem peníze, takže případ je uzavřen.
Děkujeme za rychlé zpracování platby, tým SpinBetter.
Vážený kasinotestere,
Děkuji za potvrzení, jsem rád, že jste platbu obdrželi v pořádku.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
