Hráč ze Spojených států se snaží vybrat 2 748 $ ze svého kasinového účtu prostřednictvím bitcoinů kvůli opakujícím se chybám adresy. Přestože jsme několikrát kontaktovali zákaznický servis a ověřovali správnost použitých adres, problém nebyl dosud vyřešen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj: Na svém kasinovém účtu mám k dispozici 2748 kanadských dolarů k výběru.
Pokaždé, když se snažím provést výběr prostřednictvím bitcoinu, dostanete zprávu, že zkontrolujte bitcoinovou adresu, kontaktoval jsem zákaznický servis a oni uvedli, že moje bitcoinová adresa je špatná (jsem si jistý, že je správná o 10 p%, protože ji používám pro chvíli). Rozhodl jsem se však použít jinou bitcoinovou adresu, abych dokázal, že chyba pochází od nich. Druhá bitcoinová adresa také nefungovala!! Když jsem kontaktoval zákaznický servis, nakonec řekli, že bitcoinové adresy jsou správné, ale můžeme mít technické problémy a budeme na tom pracovat a může to trvat několik dní!! Jsem tak frustrovaný, protože se snaží obvinit bitcoinovou platformu [zkoušel jsem tři bitcoinové adresy pro výběr] a oni stále říkají, že je to z mé strany. Poslal jsem jim také všechny ověřovací dokumenty. Nemám žádné bonusy ani sázky a všechny peníze v kasinu jsou moje skutečné peníze, aniž bych musel sázet ani hrát prostřednictvím sázení nebo podobně. Doufám, že budete schopni tento problém vyřešit, jako důkaz jsem komunikoval s agenty v kasinu
Vážený rrgnagibe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, rrgnagib, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
