WinnerCasino recenze

Hráč ze Spojeného království se pět měsíců pokoušel vybrat výhru ve výši 1300 € z Winner Casino, přičemž zaznamenal pouze částečný úspěch s předchozími výběry. Po obdržení dvou menších výběrů hráč čelil dlouhým zpožděním a musel zrušit několik žádostí o výběr. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli zásadám kasina bez reakce, což vedlo k uzavření několika stížností bez vyřešení. V důsledku toho byla stížnost hráče uzavřena jako nevyřešená a bylo doporučeno vyhnout se Winner Casino.

Hráč ze Spojeného království zahájil výběr 3. června, který nebyl zpracován po dvou měsících, přestože byl informován, že to bude trvat 21 dní. Komunikace s kasinem byla frustrující. Bylo zjištěno, že kasino nefungovalo na základě licence a v minulosti stížnosti ignorovalo. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno vyhnout se kasinu kvůli jeho špatné pověsti.

Hráč z Polska požádal o výběr z Winner Casino před třemi měsíci, ale zůstal nevyřízený, přestože jeho účet byl od května ověřen. Živá podpora mu opakovaně doporučovala, aby trpělivě počkal, a na tři e-maily odeslané za poslední měsíc nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme bohužel uzavřeli jako nevyřešenou kvůli soustavné nedostatečné spolupráci ze strany Winner Casino, která byla pozorována v mnoha případech. Tato situace negativně ovlivnila celkové hodnocení kasina a doporučili jsme hráčům, aby se Winner Casino vyhnuli.

Hráč z Austrálie se potýkal s potížemi při dokončení procesu KYC, který vyžadoval naskenování QR kódu, který se bez chytrého telefonu neobešel. Navzdory tomu, že máme veškerou potřebnou dokumentaci, live chat uvedl, že neexistuje žádná alternativní metoda ověření. Stížnost jsme uzavřeli poté, co si ji hráč vyžádal, a uznali jsme, že k dokončení nezbytného ověření bude potřeba mobilní zařízení.

Hráč ze Spojeného království se nemohl přihlásit kvůli zapomenutému heslu. Kasino při řešení tohoto problému nereagovalo. Navzdory uvedenému výplatnímu časovému rámci 7 až 21 dní nebyla žádost hráče o výběr z prvního dubnového týdne stále zpracována. Stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako nevyřešenou z důvodu opakovaného nereagování kasina v podobných případech. To negativně ovlivnilo celkové hodnocení kasina.

Hráč z Německa čekal na zpracování svého výběru kasinem šest měsíců. Potvrdil, že jeho výhry nebyly dosaženy pomocí bonusu. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo, neměli jsme jinou možnost, než jeho stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Toto rozhodnutí by negativně ovlivnilo celkové hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se vyhnul tomuto konkrétnímu kasinu.

Hráč ze Spojeného království měl problém, kdy jeho vklad 20 GBP nedosáhl na jeho herní účet. Přes několik pokusů kontaktovat zákaznický servis kasina, problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, a varovali jsme ho, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč poskytl potřebné dokumenty pro vyšetřování. Po měsíčním procesu se vklad hráče konečně dostal na jeho herní účet. Stížnost jsme tedy v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království řešil opožděný výběr. Přestože jsme obdrželi potvrzení o odstoupení od smlouvy, v němž bylo uvedeno, že proces bude trvat 7–21 pracovních dnů, výběr stále čeká na vyřízení jeden měsíc po podání žádosti. Hráč potvrdil, že nepoužila bonus k akumulaci svých výher. Vzhledem k tomu, že kasino je konzistentní s našimi pokusy o „žádné reakci“, byli jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“, což mělo ovlivnit celkové hodnocení kasina.

Hráč ze Spojeného království se potýkal s problémy s výplatou. Zákaznický servis kasina poskytoval stejné opakované výmluvy a nemohla je kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Její žádost o zrušení výběru, aby mohla místo toho hrát, byla odložena. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino neodpovědělo, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako nevyřešená. Tento nedostatek odezvy byl běžnou praxí kasina, což negativně ovlivnilo jeho celkové hodnocení. Doporučujeme hráči, aby se tomuto kasinu vyhnul kvůli jeho neustálé nereagování na stížnosti.

Hráč ze Spojeného království čekal na výběr 1200 liber více než měsíc. Na jeho účtu mu zbývalo 4300 £, ale nemohl provést druhý výběr, protože ten první stále čeká. Hráč, který potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, chtěl své celkové prostředky ve výši 5500 GBP převést na svůj účet. Vzhledem k zásadám kasina bez reakce a nedostatečné spolupráci při řešení mnoha podobných případů jsme však byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. To ovlivnilo celkové hodnocení kasina. Navzdory našim četným pokusům o komunikaci s kasinem nedošlo k žádnému pokroku v řešení problému hráče.