Hráč se snaží vybrat své peníze. Kasino nás informovalo, že hráč byl požádán o provedení vkladu prostřednictvím bankovní karty, aby bylo možné provést výběr bankovním převodem, což bylo provedeno a hráč mohl vybrat. Stížnost se považuje za vyřešenou.
Nemohl jsem začít vybírat své výhry. Proces výběru, který mi neustále říkají, abych použil, nebude kromě mého bankovního spojení, které ověřili a schválili. Zkoušel jsem odstoupit i jinými způsoby, ale bez úspěchu. 120 000 $ z výher byla výhra v jackpotu, o čemž jsem četl drobným písmem, že by to měl být výběr jednorázové částky, věřím, že mě opravte, pokud se mýlím. účet je plně ověřen, pomozte mi prosím.
Ahoj amdawson84,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Samurai. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Prostřednictvím vízové karty jsem vložil skutečné peníze ve výši 18 000 $
A dnes večer jsem mluvil s kasinem o problémech, které mám s tím, že nepřijímá moje bankovní údaje, a také jsem mluvil s potvrzením, že můj účet byl plně ověřen, abych se ujistil, že to nebyl problém s procesem výběru
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Také v případě, že bankovní převod nefunguje, doporučuji vyzkoušet jiný způsob vyplacení zůstatku.
Pokaždé, když se pokusím vybrat výběr jiným způsobem, zruší to a řeknou mi, abych použil bankovní převod, a když se pokusím použít své bankovní údaje, nebude to kromě nich. Nevadí jim přijímat vklady v jakékoli formě platby 
Když zadám své údaje, abych provedl výběr z banky, zobrazí se pod bsb červeně pravda a když stisknu výběr hotovosti, nedělá nic
Děkuji amdawson84 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Na zdraví, v pondělí jsem jim musel dát další id, ale stále jsem neměl štěstí s výběrem.
Dobrý den, amdawson84,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Spin Samurai, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Spin Samurai,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byl jeho účet plně ověřen? Pokud ne, jaké kroky by měl podniknout, aby dokončil ověření a vybral výhru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hezký den DirtyDaws a Branislave,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
Podíval jsem se na účet a vidím úspěšný výběr na účtu, který byl dokončen 10. května 2023, a také aktuální nevyřízený výběr na účtu v okamžiku, který se posuzuje.
Pokud existují nějaké další informace týkající se tohoto odstoupení od smlouvy, neváhejte se zeptat.
S pozdravem,
Roztočte samuraje
Najednou díky kasinovému guruovi a spin samari, včera jsem měl první výběr a další byl zrušen a znovu jsem se vrátil k dalšímu, doufejme, že jsem pokračoval dál. Podívejte se, jak probíhají další výběry. S pozdravem andrew
A teď znovu zrušili můj poslední výběr 1200, takže jsem to zkusil znovu za 1500, což je to, co řekli, že mohu vybírat denně
Ahoj DirtyDaws,
Znovu jsem se podíval na váš účet a vidím, že váš poslední výběr byl schválen a byl také úspěšný.
Mohu potvrdit, že důvodem předchozího odmítnutí byla skutečnost, že jste museli provést výběr prostřednictvím kryptoměny, protože to byl způsob, jakým jste vložili. Jakmile jste úspěšně provedli vklad prostřednictvím své bankovní karty, mohli jsme po ověření schválit výběr bankovním převodem. Doufám, že to pro vás vyjasní jakýkoli zmatek.
Přeji vám hodně štěstí ve hře a štěstí!
S pozdravem,
Spin Samura
V pořádku. Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace a omlouvám se za zpoždění.
Vážení DirtyDaws,
Můžete prosím potvrdit, že váš poslední výběr byl úspěšně zpracován? Jaký je stav problému?
Jaká část sporné částky byla vyplacena a kolik zůstalo na zůstatku vašeho kasina? Pokračuje proces odstoupení bez problémů?
Vážení DirtyDaws,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme na základě informací poskytnutých kasinem považovat stížnost za vyřešenou.
Zdravím všechny,
Na základě mých předchozích příspěvků a informací poskytnutých kasinem považujeme stížnost za vyřešenou. Proto jej nyní v našem systému označím jako „vyřešený".
Děkujeme, Spin Samurai Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
plně ověřeno podle snímku obrazovky
Vypněte prosím funkci AdBlock