Hráčka z Německa vyhrává v kasinu €6000, ale čelí mnoha zpožděním a nejednotným informacím ohledně jejího výběru. Po prvotním schválení jí bylo sděleno, že její účet vyžaduje další kontrolu, a navzdory čekacím dnům zůstává platba „Probíhá“ bez řešení.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se do kasina na základě doporučení od známých a affiliate partnera, vložil finanční prostředky a vyhrál 6 000 EUR s bonusem. Ověření trvalo jen pár minut a vše proběhlo hladce.
Brzy poté kasino potvrdilo výběr.
Pak začaly problémy...
Nejprve mi bylo řečeno, že je to již schváleno a peníze by měly brzy dorazit.
O den později jsem byl informován, že můj účet potřebuje další kontrolu, která bude trvat až 72 hodin. Po 72 hodinách mi bylo řečeno, že platební systém má problém a oni o tom poslali zprávu; Měl bych počkat.
Nyní, o 2 dny později, stále nic nového... Platba stále probíhá „Probíhá" a nic se neděje a každý zástupce podpory poskytuje jiné vysvětlení.
Dnes mi bylo řečeno, že prostředky budou vráceny na účet kasina, ale ani to se nestalo.
Vážený d.nise1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
