DomůStížnostiSol Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Sol Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.10.2024 | Vyřešena : 8.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Německa vyhrála v kasinu €6000, ale čelila mnoha zpožděním a nejednotným informacím ohledně jejího výběru. Po počátečním schválení jí bylo řečeno, že její účet vyžaduje další kontrolu, a navzdory čekacím dnům zůstala platba „Probíhá“ bez řešení. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila, že její prostředky byly vráceny na účet kasina a okamžitě byl zpracován nový výběr prostřednictvím kreditní karty. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti po obdržení potvrzení o úspěšné transakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se do kasina na základě doporučení od známých a affiliate partnera, vložil finanční prostředky a vyhrál 6 000 EUR s bonusem. Ověření trvalo jen pár minut a vše proběhlo hladce.


Brzy poté kasino potvrdilo výběr.

Pak začaly problémy...


Nejprve mi bylo řečeno, že je to již schváleno a peníze by měly brzy dorazit.

O den později jsem byl informován, že můj účet potřebuje další kontrolu, která bude trvat až 72 hodin. Po 72 hodinách mi bylo řečeno, že platební systém má problém a oni o tom poslali zprávu; Měl bych počkat.


Nyní, o 2 dny později, stále nic nového... Platba stále probíhá „Probíhá" a nic se neděje a každý zástupce podpory poskytuje jiné vysvětlení.


Dnes mi bylo řečeno, že prostředky budou vráceny na účet kasina, ale ani to se nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený d.nise1992,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Dnes jsem obdržel e-mail, že všechny problémy s platbou byly vyřešeny. Poté jsem se v chatu zeptal, proč je stav mých výplat stále „v procesu".


Nakonec mi podpora řekla, že na peníze možná budu muset čekat MĚSÍCE.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Peníze dnes dorazily zpět na účet kasina.


Požádal jsem o nový výběr prostřednictvím kreditní karty a peníze mi okamžitě dorazily na účet.



Vše hotovo Děkujeme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený d.nise1992,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky