DomůStížnostiSol Casino - Vklad hráče nebyl připsán.

Sol Casino - Vklad hráče nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 609 руб

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Vklad hráče nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že pro účely ověření poskytl nepravé dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý syyplay,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je to 32 dní, co jsem tento problém řešil. Pokoušejí se kontaktovat platební systém, ale neodpovídají. Myslím, že měsíc je už dlouhá doba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji syyplay za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj syyplay,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Sol Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.


Milé kasino Sol,

Mohl byste prosím poskytnout nějaké další informace ohledně vkladu hráče? Máte nějaké novinky od poskytovatele plateb?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak mohu získat novinky od poskytovatele plateb, když je ani neznám. Nic mi neříkají. Jen počkej. Už je to 35 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád tě poznávám, Syyplay. Děkuji, že jste nás kontaktovali. Požadavek jsme již odeslali do platebního systému, ale je to 3. strana a nemůžeme ovlivnit jejich práci a rychlost odpovědi. Připomněli jsme jim váš problém a doufáme, že jej rychle vyřeší. Jejich odpověď zase každý den kontrolujeme a jakmile ji obdržíme, určitě se vám ozveme. Velké díky za vaši trpělivost!

s pozdravem

Kasino Sol.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od 2. října čekám na svůj vklad. uplynulo 36 dní. Nemůžete problém vyřešit sami? Jednotlivě. Nikdo mě neupozornil, že na svůj vklad budu čekat déle než 36 dní. Už za to přebíráte zodpovědnost. Problém s poskytovatelem plateb mě nezajímá

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý syyplay,


Plně chápu vaše obavy, ale mohl byste si prosím zachovat trpělivost a dát celé situaci trochu více času? Vyšetřování se třetími stranami je zdlouhavý proces a kasino má v takových případech svázané ruce.


Věřím, že nakonec tuto stížnost uzavřeme ke spokojenosti všech stran.


Sol Casino, nadále nás prosím informujte o jakémkoli vývoji.


Děkuji mnohokrát.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Věřím jí, že řízení může trvat 36 dní. Prostě nevěřím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád tě zase vidím, Syyplay! Rádi bychom vás požádali o nahrání podrobnějšího výpisu o transakcích s modrou pečetí na chat podpory kasina, protože podle našeho vyjádření od nás tyto prostředky neobdržely.


S pozdravem,

Kasino Sol.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý syyplay,


Jste schopni poskytnout kasinu požadovaný dokument?


Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

již jsem poskytl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, syyplay, za potvrzení.


Milé kasino Sol,

Mohli byste nás prosím informovat, jaké další kroky jsou nyní nutné, abychom vystopovali platbu hráče?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Syyplay. Děkujeme za poskytnuté výpisy, výpisy, které jste nám zaslali, zřejmě nejsou autentické, některé informace v nich byly upraveny pomocí grafického editoru. Platební systém nám také oznámil, že prostředky nebyly připsány na naši stranu. Na základě toho jste se nás pokusil uvést v omyl.


S pozdravem,

Kasino Sol.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vše jasné. V zásadě jsem takovou odezvu očekával. Nic víc od kasina tohoto řetězce čekat nelze. Hodně štěstí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Sol,


Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy o tom, že výpis z bankovního účtu hráče byl skutečně upraven?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (tomas.k@casino.guru).


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno, Tomáši. Náš zaměstnanec poslal potvrzovací screenshoty svému partnerovi e-mailem.


Všechno nejlepší,

Kasino Sol.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Sol,


Mohl byste prosím přeposlat tyto důkazy na mou e-mailovou adresu? (tomas.k@casino.guru). Musím se na to podívat sám a také bych se vás rád zeptal na několik dalších otázek.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád tě poznávám, Tomáši! Důkazy jsme vám zaslali na váš e-mail (tomas.k@casino.guru). Těšíme se na Vaši odpověď.


Všechno nejlepší,

Kasino Sol.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý syyplay,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina poskytnutím bankovních výpisů, které byly upraveny.


Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.


Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Velmi vám děkuji, Sol Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky