Vklad hráče nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že pro účely ověření poskytl nepravé dokumenty.
Milý syyplay,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Je to 32 dní, co jsem tento problém řešil. Pokoušejí se kontaktovat platební systém, ale neodpovídají. Myslím, že měsíc je už dlouhá doba.
Děkuji syyplay za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj syyplay,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Sol Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.
Milé kasino Sol,
Mohl byste prosím poskytnout nějaké další informace ohledně vkladu hráče? Máte nějaké novinky od poskytovatele plateb?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Jak mohu získat novinky od poskytovatele plateb, když je ani neznám. Nic mi neříkají. Jen počkej. Už je to 35 dní
Rád tě poznávám, Syyplay. Děkuji, že jste nás kontaktovali. Požadavek jsme již odeslali do platebního systému, ale je to 3. strana a nemůžeme ovlivnit jejich práci a rychlost odpovědi. Připomněli jsme jim váš problém a doufáme, že jej rychle vyřeší. Jejich odpověď zase každý den kontrolujeme a jakmile ji obdržíme, určitě se vám ozveme. Velké díky za vaši trpělivost!
s pozdravem
Kasino Sol.
Od 2. října čekám na svůj vklad. uplynulo 36 dní. Nemůžete problém vyřešit sami? Jednotlivě. Nikdo mě neupozornil, že na svůj vklad budu čekat déle než 36 dní. Už za to přebíráte zodpovědnost. Problém s poskytovatelem plateb mě nezajímá
Milý syyplay,
Plně chápu vaše obavy, ale mohl byste si prosím zachovat trpělivost a dát celé situaci trochu více času? Vyšetřování se třetími stranami je zdlouhavý proces a kasino má v takových případech svázané ruce.
Věřím, že nakonec tuto stížnost uzavřeme ke spokojenosti všech stran.
Sol Casino, nadále nás prosím informujte o jakémkoli vývoji.
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Rád tě zase vidím, Syyplay! Rádi bychom vás požádali o nahrání podrobnějšího výpisu o transakcích s modrou pečetí na chat podpory kasina, protože podle našeho vyjádření od nás tyto prostředky neobdržely.
S pozdravem,
Kasino Sol.
Milý syyplay,
Jste schopni poskytnout kasinu požadovaný dokument?
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji, syyplay, za potvrzení.
Milé kasino Sol,
Mohli byste nás prosím informovat, jaké další kroky jsou nyní nutné, abychom vystopovali platbu hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá Syyplay. Děkujeme za poskytnuté výpisy, výpisy, které jste nám zaslali, zřejmě nejsou autentické, některé informace v nich byly upraveny pomocí grafického editoru. Platební systém nám také oznámil, že prostředky nebyly připsány na naši stranu. Na základě toho jste se nás pokusil uvést v omyl.
S pozdravem,
Kasino Sol.
Vše jasné. V zásadě jsem takovou odezvu očekával. Nic víc od kasina tohoto řetězce čekat nelze. Hodně štěstí
Milé kasino Sol,
Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy o tom, že výpis z bankovního účtu hráče byl skutečně upraven?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, Tomáši. Náš zaměstnanec poslal potvrzovací screenshoty svému partnerovi e-mailem.
Všechno nejlepší,
Kasino Sol.
Milé kasino Sol,
Mohl byste prosím přeposlat tyto důkazy na mou e-mailovou adresu? (tomas.k@casino.guru). Musím se na to podívat sám a také bych se vás rád zeptal na několik dalších otázek.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Rád tě poznávám, Tomáši! Důkazy jsme vám zaslali na váš e-mail (tomas.k@casino.guru). Těšíme se na Vaši odpověď.
Všechno nejlepší,
Kasino Sol.
Milý syyplay,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina poskytnutím bankovních výpisů, které byly upraveny.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi vám děkuji, Sol Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš