Hráč z Finska má potíže se zablokováním účtu v kasinu kvůli problému s hazardními hrami.
Automaticky přeloženo:
Sol Casino - Hráč žádá o zablokování svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Sol Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Několikrát jsem požádal o uzavření účtu kvůli mému hernímu problému, kasino můj účet neuzavře a ani nereaguje na zprávu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Passion222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sol.
Zkontroloval jsem sekci zásad odpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto: https://sol.casino/en/risk-warning-notice
„Sebevyloučení
Pokud se domníváte, že hraní v online kasinu přestalo být formou zábavy a nepříznivě ovlivňuje váš život, kontaktujte službu podpory a požádejte o dočasné nebo trvalé omezení vašeho účtu."
Rozumím tomu správně, že váš účet momentálně není zablokován? Kdy jste požádali o zablokování účtu a na jak dlouho? Zmínil jste se o svých problémech s hazardními hrami podpoře kasina? Jak kasino reagovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Passion222,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Několikrát jsem e-mailem požádal o uzavření účtu, nedostal jsem odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem jim tento e-mail: Vážený receptante, laskavě vás žádám o zablokování mého účtu v kasinu nebo převodů peněz pro účely hazardních her na následující období: trvalé. Okamžitě laskavě zablokujte přístup k účtu nebo převody peněz. V případě, že nejsem registrován ve vašich službách, laskavě vás žádám, abyste se ujistili, že vytváření účtu bude po výše uvedenou dobu zablokováno.
Uplatněte laskavě tuto žádost také s jakoukoli vaší sestrou nebo budoucími službami.
Zde můžete najít mé osobní údaje:
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Passion222,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support-en@sol.casino (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
