DomůStížnostiSol Casino - Hráč žádá o zablokování svého účtu.

Sol Casino - Hráč žádá o zablokování svého účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska má potíže se zablokováním účtu v kasinu kvůli problému s hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Několikrát jsem požádal o uzavření účtu kvůli mému hernímu problému, kasino můj účet neuzavře a ani nereaguje na zprávu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Passion222,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sol.

Zkontroloval jsem sekci zásad odpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto: https://sol.casino/en/risk-warning-notice

„Sebevyloučení

Pokud se domníváte, že hraní v online kasinu přestalo být formou zábavy a nepříznivě ovlivňuje váš život, kontaktujte službu podpory a požádejte o dočasné nebo trvalé omezení vašeho účtu."

Rozumím tomu správně, že váš účet momentálně není zablokován? Kdy jste požádali o zablokování účtu a na jak dlouho? Zmínil jste se o svých problémech s hazardními hrami podpoře kasina? Jak kasino reagovalo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Passion222,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Několikrát jsem e-mailem požádal o uzavření účtu, nedostal jsem odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim tento e-mail: Vážený receptante, laskavě vás žádám o zablokování mého účtu v kasinu nebo převodů peněz pro účely hazardních her na následující období: trvalé. Okamžitě laskavě zablokujte přístup k účtu nebo převody peněz. V případě, že nejsem registrován ve vašich službách, laskavě vás žádám, abyste se ujistili, že vytváření účtu bude po výše uvedenou dobu zablokováno.

Uplatněte laskavě tuto žádost také s jakoukoli vaší sestrou nebo budoucími službami.

Zde můžete najít mé osobní údaje:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Passion222,


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:

"Pozdravy,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).

Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support-en@sol.casino (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Passion222,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky