DomůStížnostiSol Casino - Hráč se snaží projít KYC.

Sol Casino - Hráč se snaží projít KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 71 000 ₴

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny si nemůže vybrat své výhry z důvodu neúplného ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Hrál jsem asi rok neustále v kasinu sol, bez problémů vybral ne velké částky, dnes jsem vyhrál 71 tisíc UAH. Začal jsem vybírat u operátora, zjistil jsem, že potřebuji projít ověřením a poslal mi číslo karty, které je potřeba ověřit, ale problém je v tom, že se nejedná o číslo Karty, ale o generující účet (token) při doplňování. přes Apple Pay. K čemuž jsem jim začal vysvětlovat a přikládat screenshoty z aplikace peněženky, kde je toto číslo vidět. Jenže tohle kasino se tvářilo, že nerozumí o co jde a neustále mi píše, že musím projít ověřením, ale takhle si jednu takovou doplním přes Apple Pay a oni nevědí, že se jedná o číslo jacka a ne o Kartu. Ale podstata toho, jaký závěr mi byl odmítnut, možná někdo může něco navrhnout ???? 71 000 UAH

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Vladislave,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Chápu správně, že ověření vaší metody vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl schválen zbytek vašich dokumentů?

Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Vladislave,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky