Hráč z Německa požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz ignorován.
Ahoj,
Založil jsem si účet u Slotv a provedl jsem tam vklady v hodnotě 2880 eur.
Kvůli odpovědnému hazardu jsem nechtěl provádět vklady a požádal jsem o zablokování účtu a o trvalé vyloučení. Hledal jsem zamýšlenou stránku a zjistil jsem, že tato stránka není přístupná a že žádný zámek nelze nastavit sám. Známá stránka byla odkazována prostřednictvím živého chatu, ale nebyla k dispozici.
Napsal jsem tedy e-mail a požádal o vyloučení, tento e-mail zůstal dodnes nezodpovězený, podle informací z podpory nebyl žádný e-mail přijat. Ale toto bylo odesláno!
V e-mailu, který jsem požádal o uzavření kvůli ztrátě kontroly, toto zablokování nebylo přijato, takže bylo stále možné uložit 2880 eur
Obviňuji kasino z úmyslného nenastavení bloku a z přijetí peněz navzdory znalosti herních problémů. Proto se snažím získat zpět sázky.
Drahý Danieli,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat historii vaší pokladny na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Počítal jsem s tím, že uzávěrka bude provedena okamžitě, ale kasino tvrdí, že e-mail nikdy nedorazil, i když byl nepochybně odeslán, což je podle mě škoda. že kasino se tak snaží z toho dostat.
Bylo vloženo 60 eur, pak jsem se rozhodl neprovádět žádné další vklady a navštívil stránku „Zodpovědné hraní", která nefungovala.
Živý chat mě odkázal na tuto stránku, kde jsem mohl vše nastavit, a určit, jak dlouho bude zákaz trvat, bylo jasně uvedeno, že chci zákaz kvůli zodpovědnému hraní, ale stále zmínil, že bych to měl udělat sám.
Kasino bohužel nenabízí možnost přijímat historii chatu prostřednictvím e-mailu.
Podle doporučení jsem si koupil licenci Gamban, ale na Macbooku to z jakéhokoli důvodu nefunguje. Rád o tom také poskytnu důkazy.
Nakonec můj e-mail nebyl zodpovězen - až dnes a kasino mě nevyloučilo, dokud jsem nepodal stížnost. Po získání licence Gamban a e-mailu tak bylo možné zaplatit zbývajících 2820 eur.
Rád bych vás upozornil na následující bod:
Výňatek z podmínek:
„ Jakékoli vyloučení se vztahuje na všechny účty, které vlastníte s webem vlastněným společností Avento MT Limited. Pokud je hráč sám vyloučen z jednoho z našich webů během uvedeného období vyloučení a zaregistruje se na jiném webu vlastněném společností Avento MT Limited, vyhrazujeme si právo okamžitě zrušit účet a splatit všechny vklady minus částky, které jste již provedli . "
Na Mr.Bit již existovalo vyloučení na neurčitou dobu, které jsem vytvořil před několika měsíci.
Nevěděl jsem, že se to děje, účet byl otevřen bez problémů a mohl jsem se ověřit, protože vyloučení bylo možné si všimnout v kasinu slotv.
MrBit o tom neposkytuje žádné informace a udržuje si nízký profil ....
Děkuji mnohokrát, Danieli, za odpověď. Mohl byste prosím předat screenshoty všech zbývajících vkladů? Než se obrátíme na kasino, chtěl bych shromáždit všechny podpůrné důkazy.
Ahoj,
V tuto chvíli nejsou k dispozici žádné další stvrzenky, mám pouze zaslané stvrzenky. Žádost o kasino odhalila, že vytvoření takového potvrzení může trvat až 30 dní.
Kasino odmítlo potvrdit, že bylo vloženo 2880 Evropy.
Byly všechny ostatní vklady provedeny stejnou platební metodou? Mohl byste prosím předat své prohlášení Trustly? Děkuji předem.
Ahoj,
Kasino mi dnes zaslalo zprávu DPO, kterou jsem vám předal.
Všechny informace naleznete zde.
Mnohokrát děkuji!
Děkuji mnohokrát, Daniele, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Daniel.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Drahý Danieli,
Je nám líto, že jste měli v našem kasinu takový nepříjemný zážitek.
Právě teď se snažíme objasnit vaši situaci, abychom mohli podniknout příslušná opatření. Uděláme maximum, abychom tento problém vyřešili co nejrychleji!
Vážený tým Casino Guru, chceme vám také poděkovat za vaši pomoc. To je pro nás důležité.
S pozdravem,
SlotV
Vážený tým SlotV Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud jsou nějaké nové informace, dejte nám prosím vědět.
Ahoj,
Myslím, že je škoda, že tvrdíte, že jste nedostali e-mail. toto je čistě ochranný požadavek. I když je jasné, že vám to bylo zasláno, pokud jej neobdržíte nebo jej nelze přiřadit. A živý chat byl kontaktován.
Byl zakoupen blokátor, kterým byl Gamban (přiložen důkaz nebo zaslán správci).
Blokátor svou práci neudělal, navzdory instalaci jsem mohl navštěvovat stránky kasin a účastnit se hazardních her. Software Gamban aktuálně blokuje web pouze pro Casino-Guru Casino, který neblokuje software.
Rovněž odkazuji na vaše podmínky:
Výňatek z podmínek:
„Jakékoli vyloučení se vztahuje na všechny účty, které vlastníte na webu vlastněném společností Avento MT Limited. Pokud je hráč během uvedeného období vyloučení na jednom z našich webů sám vyloučen a zaregistruje se na jiném webu vlastněném společností Avento MT Limited, vyhrazujeme si právo okamžitě zrušit účet a splatit všechny vklady minus částky, které jste již provedli. "
Znění KAŽDÝ ponechává prostor ke spekulacím, tuto část lze chápat tak, že každé vyloučení, bez ohledu na to, jak dlouho, je přeneseno na jiné webové stránky.
Po vyloučení z Mr.Bit by tedy již existovalo právo na náhradu. kvůli formulaci KAŽDÝ.
V této věci navrhuji srovnání, toto je v rozmezí 60-70%, to znamená, že se vzdávám 30-40%.
Moje nabídka na vypořádání je platná, byl bych rád, kdyby se záležitost vyřešila v příštích 7 dnech.
Pokud stále nelze dosáhnout dohody a tým guru kasina nemá řešení, vyhrazuji si právo kontaktovat úřad pro hraní her.
Předem děkujeme za závazek Casino-Guru a osob odpovědných za slotv!.
Přeji ti pěkný víkend!
Drahý Danieli,
Děkujeme za váš e-mail a vaše dotazy. Chceme vše vyjasnit, proto jsme připravili podrobné odpovědi na tři hlavní body:
-E-mail od 23.05.21 a živý chat;
-Gamban služba;
-SlotV Podmínky.
1. Ve vaší stížnosti vidíme, že jste poslali e-mail na adresu support@slotv.de, ale měli jste si stěžovat na adresu support@slotv.com. Ve skutečnosti tyto dvě domény patří dvěma různým licencím.
Zde odkazujeme na naši sekci Podmínky z webu:
„Máte-li jakékoli dotazy, můžete kontaktovat náš zákaznický servis na adrese support@slotv.com"
Bohužel jsme od vás neobdrželi žádný e-mail na adresu support@slotv.com. Z důvodu ochrany údajů nejsme schopni sdílet žádná data z back-office.
Oddělení zákaznické podpory SlotV navíc nikdy nedostalo váš e-mail od 23.05 na adresu support@slotv.de. V našem předchozím dopise jsme poskytli snímek obrazovky naší doručené pošty, kde je váš e-mail od 31.05 první ve vlákně.
Ve svém e-mailu uvádíte, že „kasino nenabízí možnost přijímat historii chatu prostřednictvím e-mailu".
Vzhledem k tomu, že SlotV dodržuje úplnou sadu pravidel GDPR, lze o to požádat DPO. Naše zákaznická podpora přesto nezaznamenala žádné vaše požadavky.
Rádi bychom také upozornili, že jste byli úspěšně vyloučeni ze stránky SlotV dne 29.05.2021 a od té doby nebyly na žádných webech Avento provedeny žádné vklady a registrace. Bohužel to znamená, že po vyloučení nemůžeme vzít v úvahu váš požadavek na vrácení zálohy.
2. Je nám velmi líto, že jsme zjistili, že blokátor Gamban na vašem zařízení nefungoval. Gamban je nezávislá entita, s níž nejsme příbuzní, a proto bude muset problém vyřešit.
3. O podmínkách: Je nám líto, že vás tato část dezinformovala. Díky vašemu komentáři jsme vysvětlili popis, aby byly podmínky jasnější.
Ujišťujeme vás, že zodpovědné hazardní hry pro nás mají zásadní význam a SlotV bere tuto odpovědnost velmi vážně.
Také vás ujistíme, že všechny účty jsou v tuto chvíli uzavřeny a nebudete je moci otevřít.
Pokud máte stále nějaké dotazy, můžete nám je adresovat.
S pozdravem,
SlotV
Ahoj,
moje nabídka pro srovnání stále existuje.
Je velmi podivné, že dorazil druhý e-mail a první údajně ne.
E-mail se mi nevrátil s chybovou zprávou nebo něčím podobným, takže vás e-mail musel zaslat.
Protože nyní změnili doložku o podmínkách a usnadnili srozumitelnost, mělo by to za následek také vrácení peněz, protože to znevýhodňuje uživatele kasina.
V klauzuli se uvádí, že KAŽDÉ vyloučení je mezi stránkami.
Udělal jsem vše, co jsem mohl, abych vytvořil vyloučení, které jste mi popřel.
Nenastavili jste požadovaný blok e-mailem, protože se k vám údajně nedostal e-mail.
Pokud jste měli poruchu nebo podobně a nemohli jste obdržet žádné e-maily, nenesete za mě zodpovědnost.
Jeden může hodně prosadit, obrací tvrzení znovu, když to potřebují.
Moje nabídka na vypořádání stále existuje, pokud nebude řešení, budou zahájeny další kroky, soud s herními orgány atd. V případě jiného rozhodčího řízení bude požadována celá částka.
Drahý Danieli.
Obdrželi jste, prosím, e-mail s potvrzením od mBit Casino, když budou pokračovat v samém vyloučení?
Vyloučili jste se tam kvůli problému s hazardem?
Pokud si dobře pamatuji, vyloučení bylo nastaveno trvale bez přijetí e-mailu.
Vzhledem k podmínkám slotv, které uvádějí, že každé vyloučení platí na všech stránkách, vidím při formulaci tohoto ustanovení také požadavek na vrácení peněz.
Klauzule je formulována nejednoznačně, vzhledem k podmínkám nesmí uživatel utrpět žádné nevýhody.
Kasino připustilo, že doložka je formulována divně a doložku revidují.
Moje nabídka pro srovnání stále existuje.
Ahoj Daniel.
Informovali jste kasino mBit o svém problému s hazardem a to byl váš důvod k vyloučení ze společnosti, nebo jste si jej nastavili sami?
Vážený tým SlotV Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Můžete prosím upřesnit, proč tento systém vyloučení v případě hráče nefunguje?
„Jakékoli vyloučení se vztahuje na všechny účty, které vlastníte na webu vlastněném společností Avento MT Limited. Pokud je hráč během uvedeného období vyloučení na jednom z našich webů sám vyloučen a zaregistruje se na jiném webu vlastněném společností Avento MT Limited, vyhrazujeme si právo okamžitě zrušit účet a splatit všechny vklady minus částky, které jste již provedli. "
Ahoj,
ne u mrbit bylo zřízeno vyloučení bez udání důvodů.
Důvod však může být také sekundární.
Ustanovení o podmínkách a podmínkách, jak je zde uvedeno, by mělo vždy platit pro můj případ.
Vyloučení stanovené na webu mrbit a soudě podle znění se všechna vyloučení vztahují ke všem kasinům se stejnou licencí, a to bez udání důvodu.
Kasino si rozhodně stanovilo vlastní cíl s formulací podmínek, což je nejednoznačné a lze jej libovolně použít, nesmí to být vykládáno na úkor zákazníků.
Podmínky jsou nedílnou součástí kasina a mě.
Několik otázek však může být povoleno, první e-mail, který se používá k ochraně hráče, nedorazí, ale druhý dorazí, i když se jedná o stejnou adresu?
Moje nabídka pro srovnání stále existuje.
Vážený tým Casino Guru,
Uznáváme, že odstavec 8.4 nebyl zastoupen dostatečně jasně. Tento odstavec, izolovaně od ostatních podmínek, by mohl uvést naše klienty v omyl.
Tento odstavec ve skutečnosti odkazuje na sebe-vyloučení v případě závislosti. Od té doby jsme změnili naše podmínky, abychom zabránili dalšímu nedorozumění.
„Jakékoli vyloučení z důvodu závislosti se vztahuje na všechny účty, které vlastníte na jakémkoli webu vlastněném společností Avento MT Limited. Pokud je hráč vyloučen na jednom z našich webů a registruje se na jiném webu vlastněném společností Avento MT Limited během uvedené doby vyloučení si vyhrazujeme právo okamžitě uzavřít účet a vrátit jakékoli vklady minus jakoukoli částku, která již byla vybrána vámi. "
Omlouváme se našim hráčům a Danielovi. Uděláme vše pro to, aby se tato situace už neopakovala.
Také jsme zaslali dopis na e-mail Petronely, abychom objasnili některé otázky.
S pozdravem,
SlotV.
Ahoj,
Jelikož jste již připustili, že jste udělali chybu, považuji za spravedlivé, pokud se zde shodneme na srovnání .
Drahý Danieli.
Tým kasina se k nám dostal a věřím, že jeho žádost je plně platná. Můžete prosím vytvořit video s plným tokem uživatelů ve vaší poštovní schránce a ukázat nám, jak procházíme složkami Pošta k odeslání a klikáte na dopis od 23.05.?
Může to zvýšit vaše šance vyřešit tento případ a získat částku.
Ahoj,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a dosavadní komunikaci.
Video k odeslání není možné, vyprázdnil jsem ho na začátku měsíce, protože jsem již neměl kapacitu odesílat e-maily.
Poslal jsem spoustu e-mailů, protože tam byly také uloženy odeslané e-maily s přílohami, takže mi došel úložný prostor.
Už jsem si nemyslel, že je nutné e-mail ukládat, protože jsem pořídil snímek obrazovky e-mailu, který byl odeslán.
Doufám, že to nebude mít negativní dopad na konečné rozhodnutí, jsem připraven přijít na smírné řešení (srovnání) nebo něco podobného s kasinem.
Osoba odpovědná za SlotV by se ke mně měla obrátit právě zde.
Mnohokrát děkuji!
Drahý Danieli.
Vyhodnotili jsme všechny informace uvedené v tomto dezénu a dospěli jsme k závěru. I když bychom ignorovali skutečnost, že je téměř nemožné plně zaplnit úložiště e-mailovou adresou Yahoo, zjistili jsme, že jste nám poskytli falešný důkaz. Snímek obrazovky vašeho e-mailu z 23. května je graficky upraven - příjemce (e-mailová adresa kasina) a datum byly oproti původnímu Yahoo jasně upraveny. Danieli, protože jsi se nás pokusil podvádět, zamítnu tvůj případ a velmi ti doporučuji, aby ses v budoucnu takového chování zdržel.
Váš důkaz:
Originál od Yahoo:
Pokud ale nesouhlasíte s naším rozhodnutím, můžete se vždy obrátit na licenční úřad kasina, který vám může poskytnout konečné rozhodnutí.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru