Hráčovi z Německa byl účet zablokován kvůli propojení účtu s účtem jiného uživatele. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Pozornost. Skryté a nelogické klauzule v podmínkách. Chtěl (a) ověřit můj účet, abych mohl vybrat své výhry. Poté, co jsem čekal týden a půl a ptal se třikrát, kasino odpovědělo, že můj účet byl zablokován, protože byl propojen s jiným registrovaným uživatelem. Není možná žádná další komunikace s kasinem. Po odbočce přes prostředníka ve sporech jsem zjistil, že jediným důvodem bylo to, že jednoho večera jsem měl použít stejnou IP adresu jako jiný uživatel. Správně, hrál jsem s kamarádem, jehož identifikace již byla identifikována. Poslal jsem vám však i své dokumenty a jsem samozřejmě jiná osoba. Nerozumím problému. Hledali nejmenší důvod, proč mi peníze nezaplatí, a našli je v malém tisku svých podmínek. Absolutní asociace nelidů. Jak mohou klidně spát v noci.
Milý Lennart,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vzhledem k tomu, že kasino má svého oficiálního partnera ADR (Associate in Dispute Resolution), bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli s vaším případem. Klikněte na níže uvedený odkaz a podejte stížnost prostřednictvím webu kasina: https://slottyvegas.com/cs/complaints
Nastavím časovač na 30 dní a požádám vás, abyste nás informovali o výsledku. Děkujeme za pochopení a přejeme vám hodně štěstí.
S pozdravem,
Petronela
Milý Lennart,
Velice vám děkuji za odpověď. Plně chápu vaši frustraci, ale bohužel pro vás nemůžeme udělat mnoho. Protože váš vklad byl vrácen a kasino nemá v držení žádné prostředky.
Přál bych si, abych mohl více pomoci, bohužel, kasino má plné právo uzavřít jakýkoli účet na základě důvodného podezření z porušení pravidel kasina. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Pokud se však v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Nyní tuto stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.