DomůStížnostiSlottica Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Slottica Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3673

Částka: 627 262,5 руб

Slottica Casino
Index bezpečnosti:Very low
Odeslaná: 5.4.2023 | Nevyřešena : 19.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hazardu

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráčce z Ruska byly zabaveny výhry kvůli obvinění z porušení pravidla maximální sázky. Přestože hráčka porušila pravidlo maximální sázky, zdá se, že šlo jen o omyl (nákup ve hře překračující maximální výši sázky) a okamžitě o tom informovala zákaznickou podporu kasina. Chápeme, že to mohlo dát hráčce výhodu, protože vyhrála významnou částku z předmětné transakce, ale zástupce zákaznické podpory ji nechal hrát pod podmínkou, že nebude znovu porušeno pravidlo a že by to neměl být problém . Výhra z nákupu ani neměla vliv na její další velké výhry. Později kasino kvůli této chybě zabavilo všechny výhry. Postoj kasina a konečné rozhodnutí považujeme za nespravedlivé, a proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, jsem matka a hraji ve Slottica Casinu již delší dobu - ověření. Největší výběr byl 45 000 rublů. Maximální velikost sázky pro vsazení bonusu je 150 rublů (1,94 $). 19. února jsem měl narozeniny a dali mi bezplatná otočení. 20. února jsem vyhrál 51520 rublů (673 $) z bezplatných zatočení. Požadavek na sázení byl 45 a musel jsem vsadit více než dva a půl milionu rublů ve své měně😱. Hrál jsem a pořizoval snímky svých výher (snímků bylo mnoho). Během hry nastala chvíle, kdy byl můj zůstatek kolem 90 000 rublů (1175 $): ve slotu PlaynGo Legacy of Dead jsem se pokusil vsadit 200 nebo 300 (přibližně tato částka). Ale vyskočila zpráva, že byl překročen limit sázky. Kliknul jsem na „OK" a obnovilo se to a byl jsem zpět ve slotu bez přidaných nebo odečtených výher z mého zůstatku. Pochopil jsem, že sázka na sázení byla pouze 150 rublů (1,96 $). To je důvod, proč by rotace nefungovala - na této úrovni jsem nemohl dělat žádné další sázky. Snížil jsem sázku zpět na správnou částku, hrál jsem o něco více a poté jsem opustil automat. Hrál jsem dlouhou dobu na jiných automatech a měl jsem 142 000 rublů ve svém zůstatku u poskytovatele Pragmatic, úplně jsem zapomněl, že nákup bonusu je druh sázky. Koupil jsem si bonusovou hru v Book of Golden Sands za 9 000 rublů, což mi dalo 50 500 rublů. Vzpomněl jsem si na maximální sázku a šel jsem na chat podpory, abych vysvětlil, že jsem zapomněl, že nakupování her není povoleno ( PlaynGo, což mě automaticky omezilo , tento poskytovatel: Pragmatic mi umožnil hru koupit a neomezoval mě.!). Řekl jsem jim, že jsem udělal chybu, a zeptal jsem se, co mám dělat teď? Protože jsem si myslel, že mi teď řeknou, abych dokončil hru a neztrácel čas. tato výhra byla zanedbatelná v porovnání s obratem... Uklidnili mě a řekli, že je to v pořádku, ale abych zase neporušoval pravidla. Každopádně můj zůstatek pomalu rostl a pak slot PlaynGo(říkám mu - Frogs ) dal mě 388 800 rublů se sázkou 150 rublů!!! 😱 Byla jsem v šoku. Můj zůstatek přesáhl 750 000 rublů (9800 $) (screenshot). Hrál jsem dlouho, skoro jsem nespal a bolely mě oči. Můj zůstatek se stal 668 748 rublů (8 731,54 $). Šel jsem na chat podpory, abych zjistil, jak vybrat. Řekli mi, abych vytvořil žádost o 100 000 rublů (1305,65 $) v elektronické peněžence do 36 hodin. První žádost jsem vytvořil asi po 30 hodinách, ale byla zrušena s tím, že musím ověřit svůj účet elektronické peněženky, což jsem také již dávno uloženy. Ověřil jsem svůj účet peněženky Piastrix a zeptal se, jestli musím počkat dalších 36 hodin. Řekli ano, tak jsem vytvořil další žádost o 100 000 rublů v peněžence Piastrix. A 25. února, kdy do konce 36hodinového období zbývalo jen 8 hodin, jsem zjistil, že na mém účtu chybí celá částka , a výběr byl zrušen s e-mailem vysvětlujícím, že našli sázky, které překračují povolené hodnoty pro vsazení bonusu!!!! ❓❓❓ Šel jsem na chat a zeptal jsem se, jaké sázky převyšovaly bonusové sázení? Už jsem se tě ptal, když jsem hru kupoval od Pragmatic, a ty jsi řekl, že je to v pořádku, jen to už nedělej. A u Legacy byl jen jeden případ, který mě omezoval, automaticky roztáčel a osvěžoval. ❗ Psal jsem při slzách***Obecně se kasino rozhodlo nevyplatit mé výhry a odkazovalo nejprve na údajně překročené sázky PlaynGo.Pragmatický bonus nekupuji úmyslně a povolili to s podmínkou, že takové akce nebude opakovat (tak obrovský obrat sázek - požadavek na sázení. Udělal jsem to!) Poprvé zrušili můj výběr, vynalezli ověření pro Piastrixe a pak to znovu zrušili s odkazem na překročené sázky v Legacy of Dead, když mě slot omezoval a osvěžil mě! nyní, po mém úspěšném vsazení bonusu, předstírají, jako by neexistoval můj kontakt na podpůrnou službu ohledně náhodného nákupu bonusového kola. A říkají, že to bylo kvůli nákupu bonusového kola, že moje výhry byly odepsány. Chci poznamenat- což nijak neovlivnilo proces sázení bonusů, protože můj zůstatek neklesl pod ~90 K. I bylo dovoleno pokračovat ve hře (nemysleli si, že bych mohl vyhrát) a bylo jim řečeno, aby v budoucnu nedělali podrobné chyby. Nechtějí vyplatit tak velkou výhru z bonusu bez vkladu. Toto je moje první a pravděpodobně poslední velká výhra v kasinu 😭. moc jsem s tím počítal...

Žádám vás o pomoc, drazí přátelé, obnovit spravedlnost a získat mou čestnou výhru. Již dříve jsem vytvořil stížnost na jejich jednání (krádež) na jiném fóru, ale jejich zástupce se tam ani neobjevil.

Žádám vás o pomoc, získejte mé výhry 668 748 rublů. (8731,54 $)! Toto jednání kasina je klasifikováno jako podvodné jednání a krádež finančních prostředků z účtů klienta.


Omlouvám se za svou angličtinu. Existuje mnoho snímků obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážená Anastasya_991,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Rozumím správně, kdy jste maximální sázku podle kasina porušili pouze tehdy, když jste si zakoupili bonusovou funkci ve slotech, které jste hráli? Neporušili jste pravidla kasina tím, že jste udělali jedinou sázku vyšší, než je maximální povolená částka?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

přebytek sázky byl jednou, když jsem si koupil bonusové kolo - náhodou jsem úplně zapomněl a okamžitě jsem kontaktoval službu podpory a informoval je o tom (screenshot). O několik minut později jsem obdržel odpověď na svou žádost na podpůrnou službu: že se nic hrozného nestalo, žádné další porušování, nikdo už nic nezabaví.


k žádnému dalšímu porušení nedošlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážená Anastasya_991,


Mohli byste prosím přeposlat přepisy chatu nebo e-maily, kde vás kasino informuje o důvodu, proč se kasino rozhodlo zabavit vaši výhru? Můj email je tomas@casino.guru

Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

filefile

Duplikuji vám to , do vaší poštovní schránky . Včetně originálů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Anastasya_991, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, budu moc čekat na zprávy o mém problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, Anastasya_991,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slottica, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Slottica,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly její výhry zabaveny? Kdy (datum) informovala kasino o chybě při nákupu nákupu ve hře?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené fórum a vážený Branislave. Ráda bych vás ještě jednou upozornila na skutečnost, že: po zakoupení bonusového kola (překročení sázky - jednou) jsem se okamžitě obrátil na podporu. Vzhledem k tomu, že zbývalo velmi velké množství otočení k získání zpět bonusu (obrat prostředků, sázka). A proto to trvalo docela dlouho a pochopil jsem, že to bude velmi těžké a velmi dlouhé. Proto, abych neztrácel tolik času nadarmo – zjistila jsem, zda mám právo pokračovat ve hře?. Odpověď byla, že: "nebojte se, pokračujte ve hře, prosím, neporušujte přebytek sázky v budoucnu." Jinak bych do toho neinvestovala tolik času a úsilí. Nemysleli si, že bych byl schopen udělat potřebný obrat sázek a ještě být v plusu za tak (slušnou, velkou) částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, chápu situaci, Anastasya_991. Bez spolupráce kasina se však nemůžeme posunout vpřed. Počkejme si proto na odpověď kasina a podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Myslím, že: Stížnost je nezajímá. Je možné se s touto stížností obrátit na licenci?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, milí všichni, rád vás vidím.

Není to první den, kdy s tímto hráčem komunikujeme a vždy zůstáváme v kontaktu.

Hráč hrál pouze s bonusovými prostředky 51520 RUB, ve hře porušil sázky vyšší než maxbet (150RUB), vyhrál 41485,5 RUB na 9000 RUB, poté se zůstatek zvýšil . Za porušení sázek byla výhra zaznamenána jako nula, protože hráč hrál pouze s bonusovými prostředky.

Přidáváme další snímky obrazovky, kde je pro srovnání uvedeno user_id, a také informace o výši bonusu, který začal hrát a skončil při samotném sázkovém kurzu.

Hráč nezávisle popisuje, že došlo k varování, tj. byl informován, že je zakázáno sázet vyšší, než je povolené maximum, ale přesto udělal 9000 st (zapomněl na včasné varování) a vyhrál na tomto

Po překročení zůstatku na téměř 200k mohl hráč pokračovat ve hře za 600k+.

Chceme vás upozornit, abyste později nepřekročili sázku 150 rublů (to znamená, že hráč o sázkách věděl a snažil se riskovat)

V této situaci se náš tým nemůže shodnout na tom, že popsaná situace byla „nehoda"

Pravidla kasina:

pp 10 Bonusové peníze a navíc:

10.4.2. Pro ochranu před různými podvodnými schématy si Slottica vyhrazuje právo kdykoli kontrolovat herní a platební aktivity zákazníků. Pokud je zjištěno zneužití, společnost podnikne opatření, která buď znemožní v budoucnu přijímat bonusy, nebo obdrží náhradu za vzniklé ztráty.

10.4.3. Níže jsou uvedeny některé z nejběžnějších příkladů hraní, které mohou vést ke konfiskaci výher. Úplný seznam porušení není omezen na níže uvedené příklady.

10.4.3.3. Vsaďte více než 150 ₽ najednou s aktivním bonusem.

Nerušíme výhry za jedno menší porušení sázek, to se stává, ve skutečnosti personál pouze varuje hráče a žádá je, aby znovu neporušovali sázky. Navíc mají všichni hráči během hry na obrazovce automatické varování.

Maximální vsazená částka je v tomto případě 150, vsazená částka 9 tisíc je velké porušení. A porušuje pravidla bonusového sázení.

Vážený hráči, je nám líto, že čelíte této situaci.

Je nemožné hodnotit hru pro vývoj událostí a co přesně hráč vyhrál nebo prohrál. Vzhledem k tomu, že při sázce 9k se to projevuje ve všeobecných počátečních událostech.


Se zprávou o vysoké sázce také nejsou žádné technické problémy. Jakmile se hráči pokusí vsadit vyšší sázku, objeví se varovná zpráva.

Vzhledem k tomu, že se nejednalo o bonus bez vkladu, byla hra odečtena a byl připsán nový stejný bonus s možností hrát bez porušení pravidel sázení.

S pozdravem,

Tým Slottica


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, vážený zástupce kasina. Jsem rád, že jste odpověděl, přestože vaše odpověď obsahuje zkreslené informace o: pořadí událostí (co a jak to bylo a v jakém sledu).


Píšete: "Není to první den, kdy s tímto hráčem komunikujeme a vždy zůstáváme v kontaktu." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Veškerá naše komunikace s vámi byla zredukována na zaslání dopisu na vaši adresu s „požadavky na vrácení mé výhry" a vaším odmítnutím vrátit prostředky. A s operátorem podpory chatu několikrát a pak "na samém začátku událostí".

________________________________________


Začněme popořadě: aby si nikdo nedělal falešný dojem, že jsem byl varován před náhodným nákupem bonusového kola za 9000,- - není to pravda ....

Ostatně to byla přesně nehoda, jednorázová a jediná, která nějak ovlivnila změnu stavu herního účtu.


Napsal jste výše: * "Hráč nezávisle popisuje, že došlo k varování, tj. byl informován, že je zakázáno podávat sázky nad maximální povolenou hranici, ale přesto udělal 9000 st (zapomněl na včasné varování) a vyhrál na tomto


Po překročení zůstatku na téměř 200 tisíc mohl hráč pokračovat ve hře za 600 tisíc+.


Rádi bychom vás upozornili na skutečnost, že v budoucnu maximální částka nepřesáhne 150 rublů (to znamená, že hráč věděl o sázkách a snažil se riskovat).


V této situaci se náš tým nemůže shodnout na tom, že popsaná situace byla "nehoda".**"


Odpovídám Vám: Cedule s informací o překročení maximální povolené sázky se objevila hned na začátku sázení výher z volných zatočení - na začátku mé cesty v poskytovateli PlaynGo, LEGACY OF DEAD automatu a omezené další rotaci - toto nebyla opravena (na úplném začátku byla..... - jen znamení). Z mé strany nechápu, o čem přesně mluvíš? Že jsem byl varován?

A po dostatečném počtu hodin hraní: úplně zapomenout, že není možné koupit bonusové kolo, protože je drahé. Při hraní automatu PRAGMATIC jsem ze zapomnětlivosti koupil kolo za 9000. Ve chvíli, kdy jsem zmáčkl tlačítko nákupu, se objevil nápis, že příhoz byl překročen. Ale nemohl jsem nic dělat, protože bonusové kolo již začalo a nebyl jsem omezen pouze na nákup tohoto kola/bonusu za roztočení zdarma. Pokud jsem v předchozím případě u poskytovatele Play n Go byl při navýšení sázky vyhozen ze hry, tak se to v PRAGMATIC bohužel nestalo. Ihned po pragmatickém dokončení bonusové hry jsem kontaktoval chat podpory. Toto byla moje první zpráva do chatu podpory a zároveň poslední o překročení nabídky. a bál jsem se, že moje hra skončila kvůli tomuto nákupu kola bezplatných zatočení. Operátor chatu podpory mě uklidnil a řekl mi, ať se nebojím, všechno bude v pořádku, pokud se to nebude opakovat,,, dovolí mi pokračovat ve hře... toto bylo jediné náhodné porušení z mé strany, které jsem okamžitě oznámil svým zaměstnancům. Upozorňuji, že po komunikaci s provozovatelem podpůrného chatu již z mé strany k žádnému porušení zákona nedošlo. protože tam před kontaktováním chatu podpory nebyli... vzhledem ke složitosti překladu ještě jednou opakuji: po zakoupení bonusového kola mi bylo v chatu řečeno: hraj dál a hlavně neporušuj sázku , nic hrozného se nestalo, pokračujte ve hře.

Tento nákup je mým jediným náhodným porušením. Což jsem hned nahlásil. Ostatně sám říkáte, že tím se výhry za jedno porušení neruší} * „Výhry za jedno menší porušení sázek nerušíme, to se skutečně stává, obsluha hráče jednoduše varuje a žádá je, aby neporušovali pravidla sázení už."*

Pokud říkáte, že jsem měl nějaký zlý úmysl koupit bonusové kolo a úmyslně překročit sázku. Pak mi prosím vysvětlete: proč jsem potom po zakoupení bonusového kola kontaktoval chat podpory a informoval o tom operátora s prosbou o pomoc kvůli této nepříjemné situaci???


Zde je zřejmé, že z mé strany je vše transparentní a čestné a nebyl to úmysl, ale pouhá nehoda!

////A to je to, o čem mluvíš, nechápu??

*"(Vzhledem k tomu, že se jednalo o bonus bez vkladu, byla hra odepsána a byl udělen nový bonus se stejnou možností hrát bez porušení pravidel sázení.)"*----neuvádějte prosím nikoho v omyl: ani v kasino, ani v mém profilu, ani na můj e-mail od vás nic nepřišlo a nemluvili jsme o tom!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Takže, vážení přátelé, doufám - stále mohu ve vztahu ke všem přítomným použít toto slovo: Přátelé... K žádnému účelovému jednání z mé strany, které by bylo podvodné nebo nečestné, došlo k jednomu nákupu, po kterém jsem ihned kontaktoval podpora chatu a obdrželi varování před dalšími podobnými akcemi. a nechat hru pokračovat, nebojte se o bezpečnost finančních prostředků.


moje angličtina není příliš dobrá a překladatel nesprávně překládá některé obraty řeči. Je mi to líto.


pokud vám něco v některém z mých návrhů není zcela jasné, okamžitě napište.


Vážený zástupce a milé fórum, prosím, vezměte v úvahu: porušení bylo jednorázové, náhodné (uplynulo mnoho hodin, zapomněl jsem), které bylo okamžitě nahlášeno a bylo uděleno povolení pokračovat ve hře. Jak vidíte, k žádnému podvodnému nebo nečestnému jednání z mé strany nedošlo. ve sbírce je dost screenshotů mých výzev a screenshotů mých výher, abych to všechno v případě potřeby rozložil do časových intervalů: v případě potřeby napište.


Chápu, že výše bonusu bez vkladu, který jsem vyhrál, je PŮSOBÍCÍ. a kasino s tím nespěchá, ale musí existovat nějaké zásady, aspekty férovosti a poctivosti? Takže, vážení přátelé, doufám - stále mohu ve vztahu ke všem přítomným použít toto slovo: Přátelé... K žádnému účelovému jednání z mé strany, které by bylo podvodné nebo nečestné, došlo k jednomu nákupu, po kterém jsem ihned kontaktoval podpora chatu a obdrželi varování před dalšími podobnými akcemi. a nechat hru pokračovat, nebojte se o bezpečnost finančních prostředků.


moje angličtina není příliš dobrá a překladatel nesprávně překládá některé obraty řeči. Je mi to líto.


pokud vám něco v některém z mých návrhů není zcela jasné, okamžitě napište.


Vážený zástupce a milé fórum, prosím, vezměte v úvahu: porušení bylo jednorázové, náhodné (uplynulo mnoho hodin, zapomněl jsem), které bylo okamžitě nahlášeno a bylo uděleno povolení pokračovat ve hře. Jak vidíte, k žádnému podvodnému nebo nečestnému jednání z mé strany nedošlo. ve sbírce je dost screenshotů mých výzev a screenshotů mých výher, abych to všechno v případě potřeby rozložil do časových intervalů: v případě potřeby napište.


Chápu, že výše bonusu bez vkladu, který jsem vyhrál, je PŮSOBÍCÍ. a kasino s tím nespěchá, ale musí existovat nějaké zásady, aspekty férovosti a poctivosti?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poskytuji originál, aby překlad obrázku nezpůsobil zkreslení informací. (přeložte si prosím sami a uvidíte, o čem konkrétně mluvím a včetně správněji).




Poskytuji originál, aby překlad obrázku nezpůsobil zkreslení informací.(pro přesný překlad si prosím přeložte sami).Vážený zástupce kasina, věřím, že vrácení mých poctivých výher s ponecháním výher obdržených za nákup v pragmatickém slotu 41485 bude tím nejsprávnějším, nejčestnějším rozhodnutím, bude mít velmi pozitivní dopad na vaši pověst poctivého kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

41485 můžete zrušit, vraťte mi zbytek peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji oběma za odpovědi a poskytnuté informace.


Vážená Anastasya_991,

Klidně pište ve svém jazyce. Systém to přeloží, a pokud něco nebude jasné, zeptáme se vás.


Vážený tým Slottica,

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Stěžovatel tvrdil, že se nejedná o běžnou sázku/točení, ale na snímku obrazovky je to zobrazeno jako transakce nebo sázka ve výši ₽9 000 a systém to považuje za jednu sázku. Údajně se však jednalo o nákup ve hře.

Jaká konkrétní funkce nebo bonus ve hře byl zakoupen? Byla to várka roztočení zdarma? Můžete to prosím popsat podrobněji? Existuje nějaká výhoda, kterou by hráč použitím této možnosti mohl získat?

Existuje nějaké pravidlo v podmínkách kasina, které zakazuje takové nákupy ve hře při hraní s bonusovými penězi? Pokud ano, jaké přesné pravidlo a kde jej najdu?

Každý hráč je informován o překročení maximální výše sázky v případě, že se ji pokusí překročit. Je nějaký rozdíl mezi upozorněním na překročení maximální výše sázky při hraní s aktivním bonusem a upozorněním na porušení pravidel nákupy ve hře? Pokud ano, jaký je rozdíl a proč (jak uvedl hráč) systém nejednal jako při pokusu o překročení maximální výše sázky?

Zkontroloval jsem pravidlo, o kterém jste se zmiňovali výše v EN verzi webu kasina, a jeho znění se oproti tomu, které jste zveřejnili, trochu liší.

" 10.4.2. V rámci poskytování ochrany proti všem druhům podvodných schémat si Slottica vyhrazuje právo kdykoli kontrolovat platební a herní aktivitu zákazníků. A v případě zjištění přetrvávajícího zneužívání bonusů má Slottica právo přijmout opatření který umožňuje buď znemožnit v budoucnu získat bonusy, nebo získat náhradu za vzniklé ztráty. "

Pravidlo ve vašem příspěvku jen obecně říká o „zneužívání". Navíc jsi to sám uvedl:

" Nerušíme výhry za jedno menší porušení sázek , to se stává, ve skutečnosti personál pouze varuje hráče a žádá je, aby znovu neporušovali sázky. "

Chápu správně, že se bavíme o jednorázovém překročení pravidla maximální výše sázky? Proč to kasino považuje za zneužívání/trvalé zneužívání bonusů, když se zdá zcela jasné, že nešlo o úmyslné zneužití bonusu a hráčka dokonce kasino o svém pochybení ihned informovala? Nebo proč jí zástupkyně zákaznické podpory kasina umožnila pokračovat ve hře, pokud o tom kasino bylo informováno a mělo to být považováno za porušení pravidel kasina?

Můžete mi prosím také poskytnout kompletní herní historii hráče?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Také chci poznamenat, že mé vklady v kasinu: SLOTTICA byly celkem provedeny asi 100-150 vkladů (neznám přesnou částku a množství). Z toho bylo celkem 8 vkladů na bonus (hraju většinou bez bonusu k vkladu). Celkem - jsem v instituci propadák ... Vybrané prostředky, pouze 5x.


Ještě bych rád poznamenal, že mé vklady v kasinu: SLOTTICA , celkem bylo provedeno asi 100- 150 vkladů (neznám přesnou částku a počet). Z toho bylo celkem 8 vkladů pod bonusem (hraju převážně - bez vkladového bonusu). Celkem jsem v instituci propadák... Finanční prostředky jsem vybral, jen 5x.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj drazí všichni

Ve hře Book of Golden Sands to bylo kupování zatočení navíc.


Hráč obdržel bonus bez vkladu, zahrál si hru a v určitém okamžiku zakoupil roztočení, aniž by rozbalil sázku. Částka je 9tis. Vzhledem k tomu, že zůstala v této hře a ještě plně neodšroubovala sázku - byla zaznamenána jako sázka - 9 tisíc.

Tyto tahy navíc jí umožnily hrát navíc.


Během hry nejsou žádné skryté poplatky, hráči se zobrazí částka sázky a částka nákupu spolu s upozorněním na navýšení.


Snímek obrazovky říká varování, že částka vyšší než 150 rublů je v této hře zakázána.

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Ahoj. Bylo to úplně jiné znamení. A když kliknete na tlačítko "hotovo", bonusová hra se již točí. Moc nerozumím tomu, proč se nyní odkláníte od otázek, které vám byly položeny? Všem už dávno bylo zřejmé, že došlo k náhodnému nákupu a po bonusovém kole jsem kontaktoval službu podpory, kde jsem dostal povolení pokračovat ve hře! Co za jednu a tu samou „žvýkačku"? Existuje takový výraz: (nalít z prázdného do prázdného).



Kde, zde: trvalé porušování pravidel?



*Sám jste to řekl: (Nerušíme výhry za jedno menší porušení sázek, to se skutečně stává, personál jen hráče varuje a žádá je, aby znovu neporušovali sázky)*.



Moje herní bilance byla v době nákupu již velmi dobře „velká". A tato výše výher z bonusové hry Pragmatic neovlivnila mou herní seanci v budoucnu!



Nepřineslo mi to žádnou výhodu.


Protože se můj zůstatek pouze zvýšil, ať už s touto částkou nebo bez ní (z nákupu), stále bych šel do slotu z PlaynGo, kde jsem nakonec získal cenu 388 800 rublů!


Proto: odeberte výhry z této bonusové hry a zbytek mých výher zašlete mně.




Buďte ochotni přiznat zjevné.


Všichni dobře chápou, že tak velkou výhru prostě nechcete vyplatit a dokonce ani z bonusu bez vkladu (k narozeninám).




Prosím, neztrácejte čas! Od února to zpřísňujete. Červen se blíží!

filefile



Podívejte se na rovnováhu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

41485 rublů. Můžete odečíst.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Myslím, že potřebuji pomoc s urychlením řešení problému, protože řešení se posouvá kupředu velmi dlouho: "skoro půl roku". A v problému nejsou žádné posuny, může tak pokračovat donekonečna! Velmi málo specifik z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Po vašem prvním odvolání vám byl nashromážděn bonus s přesně stejným bonusem bez vkladu se stejnými podmínkami.

Kde jste měli možnost hrát bez porušení pravidel.

Vzhledem k tomu, že váš nákup dalších zatočení během hry za bonus bez vkladu hrál roli v celé hře jako celku, sloužilo to jako vynulování této konkrétní hry.


Je nám líto, že se přesně toto stalo, ale ovlivnit vaši hru nebo změnit průběh událostí - nemáme technické schopnosti.

V tomto odvolání nevidíme, co dalšího bychom mohli dodatečně projednat.


S pozdravem,

Tým Slottica


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Vážený zástupce kasina: pojďme něco rozhodnout. Vstupte prosím do plnohodnotného dialogu, vše trvá velmi dlouho. Hledejme kompromis.

Koneckonců chápete, že jsem dokončil nezbytný obrat finančních prostředků. Z mé strany došlo pouze k jednomu náhodnému porušení, po kterém jsem se okamžitě obrátil na podporu a kde mi řekli: pokračujte ve hře - Nebojte se, vše bude v pořádku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Tým tohoto fóra doručuje mé zprávy se zpožděním, ke zveřejnění ...


Nic jsi neprošel!


Nyní vidím svou zprávu, dosud nepublikovanou, odeslanou před 22 hodinami. Ale o tom teď nejde.


Nebyl mi od vás znovu vydán žádný bonus, pokud o tom mluvíte. Opakovaně jsem sledoval svůj osobní účet, po vaší první zprávě zde na fóru jsem si myslel, že jde o potíže s překladem, a přesto jsem si prohlédl dostupné bonusy na svém účtu, vždy bylo všude všude prázdno. Byly tam pouze bonusy za vklad, takže prosím neuvádějte ostatní v omyl.


To vy, já, navrhujete vydat tento bonus znovu, za stejných podmínek???

Vaše podpora dovolila pokračovat ve hře (o to více je to uvedeno ve vašich pravidlech a podpora říkala, že za jediné porušení nejsou výhry náhodně odepsány!) A proč se vyhýbáte odpovědi na tuto otázku?


Nabízíte mi replay bonus, již jsem úspěšně udělal velmi velký obrat potřebných sázek přes 2 miliony!!!! Co se mě týče, dělal jsem všechno čestně a transparentně, snažil jsem se tak dlouho a chcete, abych to zopakoval?!


V tomto případě mi vraťte 142 000 rublů. Na můj skutečný zůstatek k dispozici pro výběr nebo na mou e-peněženku. Moje současné finanční prostředky, které byly v době náhodného pořízení bonusového kola, jsou v knize zlatých písků! Samozřejmě si myslím, že je to vůči Mně nespravedlivé, dokonce ponižující, a ignorovali jste můj návrh odepsat pouze získané zisky z pragmatiky.


Tento můj návrh neznamená, že souhlasím s vaším jednáním, které je v rozporu i s vašimi pravidly.

! Vidím jen takový kompromis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, Anastasya_991,

Jen vám oznamuji, že mimo toto vlákno probíhá komunikace mezi mnou a zástupcem kasina ohledně vašeho problému. Stále jsou některé nejasné okolnosti a nezodpovězené otázky.

Proto, i když vím, že proces trvá dlouho, prodlužuji časovač pro sebe a o všech novinkách a aktualizacích se podělím, jakmile budu mít jasné informace.

Děkujeme za trpělivost a pochopení. Upřímně věřím, že brzy se s případem někam posuneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Děkuji Vám za vysvětlení. Jen jsem už hodně unavená a mám doma spoustu problémů...



Pokusím se být trpělivý.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Vážený tým kasina Slottica,

Děkuji za vaše předchozí odpovědi a poskytnuté podrobnosti. Abyste měli přehled o době zpracování, nastavím vám tentokrát časovač. Zkontrolujte prosím naši konverzaci na Skype a pokud je to možné, poskytněte mi požadované odpovědi a údaje. Zatím se pokusím věc projednat i interně se svým týmem.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Dobrý den, ve skutečnosti je kasino velmi časově náročné. Doufám, že správa kasina vezme v úvahu: jejich dlouhé odpovědi a pokusí se situaci zlepšit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážená Anastasya_991,

Stále probíhá komunikace mezi mnou a zástupcem kasina mimo toto vlákno. V současné době čekám na odpověď a doplňující informace, ale i na mé straně došlo ke zpoždění.

Mezitím mi dovolte, abych vám položil několik dalších otázek.

Tvrdili jste, že systém kasina vám nedovolil překročit maximální částku sázky, když jste hráli s bonusovými prostředky. V poskytnutých herních protokolech však vidím, že na začátku byla z vašeho zůstatku odečtena sázka vyšší než 150 RUB. Takže - jak to vlastně bylo? Můžete to prosím upřesnit?

Mohl byste si prosím vzpomenout, kolik roztočení navíc jste si koupili v rámci nákupu ve hře? Jaká byla hodnota jednoho roztočení navíc?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Ahoj. V mé úplně „první horní" zprávě to bylo popsáno.

Opakuji, že na samém začátku hry v poskytovateli PlaynGo jsem omylem zkusil vsadit někde kolem 200 rublů. Jenže právě u tohoto poskytovatele je jejich systém uspořádán tak, že sázku neminuli – velikost je větší, než je povoleno. Peníze z účtu za roztočení nebyly staženy, nedošlo k žádným změnám v zůstatku, jen se zdálo, že je aktualizován a znak byl: V důsledku toho jsem se vrátil ke správnému kurzu „Uvědomil jsem si, že to bylo 150 rublů. " Nic podobného nebylo.


Co se týče nákupu bonusového kola u poskytovatele PRAGMATIC, výše uvedené údaje jsem již uvedl vícekrát. Opakuji: částka nákupu je 9000 rublů -10 otočení s náhodným rozšiřujícím se znaménkem. Sázka na (zatočení - roztočení) 90 rublů.


Branislave, také bych se rád seznámil s těmito údaji z deníku sazeb, který jste žádal o upřesnění.


Také žádám toto fórum, aby neuzavíralo diskusi o stížnosti. Obzvláště v kasinu: hodnocení na vašem webu je velmi nízké a už ho prostě není kde snížit. Jediná věc, kterou mohou udělat pro zlepšení svého hodnocení, je spravedlivě vyřešit tento nárok - vyplatit výhru nebo vrátit všechny peníze, které jsem měl v době nákupu bonusu - i když je to mnohem méně než moje výhry a nespravedlivé mně, ale souhlasím s údaji o koncesi . Protože jsem prostě unavený.


Mimochodem, rád bych věděl počet vkladů a počet výběrů z tohoto kasina. A také pokud možno částku.

Dnes jsem udělal malý vklad, teď hraju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

A zakoupená bonusová hra u poskytovatele Pragmatic nebyla systémem automaticky zastavena a nebylo možné ji zrušit. Na rozdíl od PlayGo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Anastasya_991,

Obávám se, že jste dříve neuvedli hodnotu 1 roztočení z bonusového nákupu.

I když je jasné, že se bavíme o nákupu za 9000 RUB, není jasné, jaká byla hodnota 1 roztočení.

Můžete se prosím podívat na své vysvětlení a opravit ho? 10 zatočení za 9 000 RUB znamená 900 RUB za otočení, nikoli 90.

Stále však čekám na odpověď od zástupce kasina mimo toto vlákno.


Vážený tým kasina Slottica ,

Mohl byste se prosím podívat na mou poslední zprávu na Skype a poskytnout nám aktualizaci?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

V bonusové hře byly náklady na jedno otočení - spin, 90 rublů, 10 skinů za 90 rublů. A samotná skutečnost získání bonusového kola, ztráta požadovaného počtu scatter symbolů } „bonusový symbol", stojí 9 000 rublů.


Sázka na zatočení je 90 rublů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Anastasya_991.

Počkejme si na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Vážený tým kasina Slottica ,

Trvá to poměrně dlouho a mezitím jsem věc probral i interně s týmem a vedením, což jen potvrdilo náš postoj několikrát naznačený výše i mimo toto vlákno.

Pojďme vpřed, prosím.

Vzhledem k tomu, že všechny okolnosti a náš názor byly podrobně vysvětleny, doporučujeme kasinu obnovit hráčovy výhry z předmětného bonusu a odečíst výhru ze zakázaného nákupu, protože mluvíme o jednorázové chybě. Hráčka o tom v podstatě okamžitě informovala zákaznickou podporu kasina a neoprávněně nastřádané výhry z nákupu neměly na její další výhry vliv.

Je prosím kasino schopno a ochotno obnovit stěžovatelovy výhry bez 41 485,5 RUB, nebo rozhodnutí zůstává nezměněno?

Pokud jde o objasnění sporné částky, mám několik doplňujících otázek.

Jaký je maximální výběr z tohoto bonusu a kde najdu podmínky pro tento bonus?

Můžete mi prosím poskytnout potvrzení od poskytovatele hry, že to není možné prošetřit?

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Odpovím vám, místo správy kasina: neexistují žádná omezení pro výběr prostředků z narozeninového bonusu bez vkladu. Kolik se vám podařilo vyhrát (navýšit zůstatek) od hráče a získáte výhru.

PS provedl další sérii vkladů, zřejmě zatím štěstí není na mé straně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji za informace, Anastasya_991. Počkejme si na konečné rozhodnutí kasina.

Přestože mělo 2 týdny skončit zítra, prodloužil jsem časovač až do pátku. Ve věci však budeme dále postupovat podle odpovědi kasina zde nebo mimo toto vlákno. Stále čekám na jejich odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Čekáme...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Anastasya_991,

Omlouvám se za zpoždění.

Navzdory rozsáhlým diskusím se zástupcem kasina a několika pokusům vysvětlit jim náš postoj k rozhodnutí kasina dopodrobna, bohužel kasino nemá zájem své stanovisko a rozhodnutí přehodnotit, a jelikož na věc dlouho nereagovali časem je pro ně toto téma očividně uzavřeno.

Je mi líto, ale obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Proto nyní reklamaci označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat nebo přehodnotit své rozhodnutí, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Sporná částka bude snížena o 41485,5 RUB.

Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) a podat mu stížnost ( info@curacaolicensing.com a/nebo helpdesk@curacaolicensing.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že se jedná o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat několik týdnů.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Pokud potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, neváhejte mě kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
flash message_pinata popper_alt
Zatočte, vyhrajte, získejte voucher: Přidejte se k naší soutěži zdarma!
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky