Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 650 €. Přestože bylo řečeno, že proces bude trvat až tři pracovní dny, uplynulo pět pracovních dní. Hráč později obdržel první výběr ve výši 150 EUR a poté potvrdil příjem zbývajících 500 EUR, čímž vyjádřil důvěru v kasino. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobré odpoledne, minulé pondělí jsem požádal o výběr 150 € a další ve čtvrtek 500 €, takže mi zůstal zůstatek 700 €, který jsem vsadil a prohrál, takže si na to nebudu stěžovat.
Ale pravdou je, že mi to dělali od pondělí s tím, že to může trvat až 3 pracovní dny. Nyní je 5. pracovní den a dnes mi někteří agenti říkají, že se to počítá jako 3. pracovní den. Jiný agent mi řekl, že výběr bude na mém účtu během několika příštích hodin nebo do zítřka, ale jejich kolegové to popírají s tím, že dochází ke zpožděním a nebude zpracován minimálně do pondělí. To je nepřijatelné,
Vzhledem k tomu, že jsem vynikající hráč a právě tento týden jsem ve vašem kasinu vložil 1 300 €, očekávám, že pokud jde o výběry, nebude to obtížné. Žádám vás o pomoc, protože to začíná vypadat, že mě považují za blázna.
Vážený itsruizv1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, aktualizujte, dnes ve 12 hodin jsem obdržel první výběr 150 €. Hodlám dát kasinu důvěru a čekám, až mi vloží zbývajících 500 € do mé banky. Děkuji !!!
Děkuji za aktualizaci.
Obdrželi jste již zbývající prostředky od vaší poslední zprávy?
Prosím dej mi vědět.
Vážený itsruizv1993,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
