Hráč ze Španělska si chce vybrat své výhry ve výši 1025 eur. Kasino však požaduje rozsáhlé ověření, včetně historie transakcí. Přehrávač má potíže s nahráváním těchto dokumentů na web, přestože zkouší doporučená řešení. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Nedovolí mi vybrat peníze a požádat mě o ověření. Chci si vybrat svých 1025 eur, které jsem vyhrál v pondělí minulého týdne, ale nedovolí mi to, protože se potřebuji ověřit, ukázalo se, že po ověření mého ID, mé selfie, mé adresy mě požádá, abych poslat mu celou historii transakcí mé karty od 1.5. do 30.6. Požádal jsem o výpis, ale nedovolí mi zůstat na vašem webu. Pak jsem se na to zeptal podpory a řekli mi, abych vymazal cookies, přihlaste se pomocí počítače, ale je to stále stejné. Viděl jsem, co se stalo ostatním uživatelům, a nevím, jestli mi chtějí vzít peníze, protože si nemohu vybrat své zisky
Vážený yamategudasai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu to správně, že se vám podařilo nahrát všechny doklady totožnosti kromě historie transakcí?
Nahráli jste historii transakcí ve správném formátu?
Zkoušeli jste diskutovat s podporou, zda by bylo možné, abyste jim poslali historii transakcí jiným kanálem, například e-mailem? Nebo bys mohl zkusit jiný prohlížeč?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Chápu to správně, že jste mohli nahrát všechny své doklady totožnosti kromě historie transakcí?
Nejprve mi to nedovolilo, ale mluvil jsem s jeho chatem a řekl mi, že jsem poslal e-mail na supportlotspalace a pak nevím, co to udělalo, nechalo mě zavěsit dokumenty, nejprve mě požádal pouze o 3 doklady, po zavěšení se mě to ptá i na historii karetních transakcí.
Nahráli jste historii transakcí ve správném formátu?
Zkoušel jsem nahrát mobilem, pak mi to řeklo, abych vyčistil cookies, pak změnil chrom v režimu inkognito, nakonec s počítačem, ale žádný nefunguje.
Zkusili jste s podporou projednat, zda by bylo možné, abyste jim poslali historii transakcí jiným kanálem, např. e-mailem? Nebo bys mohl zkusit jiný prohlížeč?
Poskytli mi e-mail podpory, který mají, ale nefunguje a nelze jej ověřit ani e-mailem, zkoušel jsem safari na mobilu místo chromu a také nefunguje.
Čekám na vaši zprávu 4 dny, ale nedostávám žádný typ odpovědi ani na živém chatu, ani na e-mailu podpory slotpalace a nedostávám ani své peníze, zde uvádím snímky obrazovky toho, co se mi stane, když Chci se ověřit, abych mohl vybrat peníze.
Velice vám děkuji, yamategudasai, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj yamategudasai,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a je docela zvláštní, že se vám neustále zobrazuje chyba, ale na druhou stranu žádný systém není 100% dokonalý. Kasino by mělo být schopno přijímat vaše dokumenty prostřednictvím e-mailu, ale budu kasino kontaktovat, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom, aby se kasino SlotsPalace zapojilo do konverzace.
Milé kasino SlotsPalace,
Mají ostatní hráči potíže s nahráváním svých dokumentů nebo je problém pouze s účtem tohoto hráče?
Jakou jinou možnost může hráč použít k tomu, aby vám přeposlal požadované dokumenty?
Včera jsem mluvil s vaší podporou, byli pověřeni nahráním mých dokumentů, aby zjistili, zda je to pravda. a uvidíte, jak dlouho trvá odpověď.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že dokumenty nám byly zaslány e-mailem a byly předány ke kontrole příslušnému oddělení.
Nemáme žádné další hráče, kteří by si na to stěžovali, ale problém byl přesto předán k posouzení příslušnému oddělení. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti.
S pozdravem,
SlotsPalace.com
Drazí,
Upozorňujeme, že účet zákazníka byl ověřen 15.07.
S pozdravem,
SlotsPalace.com
Děkujeme za aktualizaci, SlotsPalace Casino.
Vážený yamategudasai,
Protože vaše ověření bylo úspěšné, věřím, že SlotsPalace Casino přistoupilo k vašemu výběru a v nejbližší době byste měli obdržet své výhry, dejte mi prosím vědět, když tak učiníte.
Pokud jsem již obdržel odstoupení od smlouvy, velmi děkuji.
Skvělá zpráva, yamategudasai. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
