Hráč ze Španělska požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Poslal jsem a prosil o SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ a nikdy se to na mně nepraktikovalo. Neodpovídají na e-maily, aby zrušili účty, ale pokud se zeptáte na něco jiného, odpovědí hned
Vážená ALBAYLOLA,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádost o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.gur u. V žádosti jste uvedli, na jak dlouho chcete pozastavit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel https://slotsnbets.com/templates/company/responsible_gaming :
„SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Alternativně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardu; v takovém případě se můžete rozhodnout pro vlastní vyloučení. Self Exclusion znamená, že váš účet SlotsNBets zůstane uzavřen až 3 měsíce. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, obraťte se s žádostí na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu.
Kontaktujte nás, pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně možnosti Vyloučení nebo Časový limit. "
https://slotsnbets.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Vlastní vyloučení nebo vypršení časového limitu - pro tuto akci budeme odpovídat pouze na e-maily zaslané na adresu support@slotsnbets.com a v předmětu jasně označíme„ Uzavření účtu. Veškeré e-maily, které neuvádějí váš důvod uzavření, např. Problém s hazardem nebude proveden jako naléhavý požadavek. Tyto žádosti bereme vážně, ale vzhledem k vysokému počtu e-mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, mám e-maily. Zítra je najdu a připojím jejich zachycení. Zašlete na e-mail support@slotsnbets.com, ale nikdy neodpověděli, na jiné e-maily odeslané z jiného důvodu však odpovědí. Na fóru jsem viděl, že je běžnou praxí neodpovídat uživatelům, kteří žádají o SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ, protože nemocní z nás jsou jejich cílovým publikem. Zítra vám pošlu e-maily, na které jste nikdy neodpověděli
Děkuji, ALBAYLOLA, za odpověď. Budu trpělivě čekat na vaše e-maily.
Právě jsem poslal e-maily. Druhý, který jsem poslal s potvrzením o přijetí, a také jsem jej poslal vám
Ne, poslal jsem to dříve prostřednictvím kontaktního formuláře na webu, protože v březnu nebyl v právních textech žádný e-mail (nebo alespoň viditelně). Ale nedokázal jsem přesně říct, jaký to byl den.
E-mail jsem našel na fórech, kde lidé říkali, že se jim stalo totéž
Chápu. Mohl byste prosím předat historii pokladny? Je váš účet stále přístupný nebo již byl zablokován?
Ne, účet nebyl zablokován, to je problém, a proto jsem v této situaci. Na žádost o vyloučení neodpovídají, ale pokud je to z jiného důvodu, odpovědí
Právě jsem poslal e-mail s historií pokladny
Děkuji, ALBAYLOLA, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážená ALBAYLOLA ,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na přeposlané e-maily. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rádi bychom požádali kasino SlotsNBets o účast na řešení této stížnosti.
V případě, že kasino neodpoví, víme, kdo je vlastníkem, aby jednal legálně?
Vážená ALBAYLOLA,
Jak možná víte, kasino funguje bez oficiální licence. To znamená, že neexistuje žádný regulační úřad, na který bychom vaši stížnost mohli eskalovat. Podle našich informací vlastní kasino společnost „Ragnar Commercial Inc", obávám se však, že nám tyto informace nemusí pomoci při řešení vaší stížnosti. Bohužel veškeré naše snahy kontaktovat kasino byly neúspěšné.
Navíc web kasina již několik dní nefunguje. Informace v naší recenzi kasina byly aktualizovány.
Pochopil jsem, že má licenci na Curacao. Pokud bychom věděli podrobnosti o majiteli, nemohli bychom podniknout právní kroky?
Vážená ALBAYLOLA ,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď. Také se nám nepodařilo ověřit, že kasino je držitelem licence Curacao. Jak již bylo zmíněno dříve, podle našich informací nemá kasino licenci. Obávám se, že v případě, že kasino nebude spolupracovat, nebudeme moci pokračovat v řešení této stížnosti nebo navrhnout možná řešení.
Rádi bychom požádali SlotsNBets Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
ok, stejně mě zajímá, kdo je vlastníkem, aby rozšířil způsob fungování tohoto kasina a aby se to nikomu jinému nestalo
Vážená ALBAYLOLA,
Jak jsem již zmínil, podle našich informací kasino vlastní společnost „Ragnar Commercial Inc", obávám se však, že tyto informace nemusí mít pro vaši stížnost žádnou hodnotu.
Děkujeme, ALBAYLOLA, že jste nás informovali. Jsme si toho vědomi, ale bohužel jsme od kasina stále nedostali žádnou odpověď.
A pokud neodpovíte ... nemůžete nic dělat? Nechci, aby se to stalo někomu jinému
Vážená ALBAYLOLA,
Bohužel jsme od kasina stále nedostali žádnou odpověď, proto nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo možné dosáhnout jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a v pokusu o vyřešení tohoto problému jsme zůstali sami. Protože kasino nemá licenci, obávám se, že nezbývají žádné možnosti.
Vaše stížnost by negativně ovlivnila hodnocení kasina na našich webových stránkách, nicméně, jak víte, kasino je již hodnoceno 0,0 / 10 a má reputaci „kasina Zombie".
Do budoucna bych doporučoval pouze výběr kasin s minimálně „velmi dobrou" reputací.
Omlouvám se, že jsem nemohl více pomoci. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.