Hráč z Velké Británie si stěžoval na opožděné výběry. Před podáním stížnosti čekal na zpracování svých výběrů 2 týdny. Během čekání hráč zvrátil některé výběry a hazardoval s prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že obdržel zbývající částku.
28. srpna jsem vybral své peníze a zatím je nemám obdržet. Můj účet byl plně ověřen, což je potvrzeno e -mailem z kasina a oni dvakrát napsali, aby se omluvili za zpoždění, ale už je to více než 2 týdny. Výběr probíhá prostřednictvím bitcoinu, takže by neměl být žádný problém. Díky Craigu (uživatelské jméno: C ***).
Ahoj Craingu,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyšíme o vašem problému se SportandCasino.com.
Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit ještě několik otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Jak dlouho jste ověřeni? Hráli jste s jakýmkoli vkladem nebo bez vkladu? Pokud ano, dokončili jste pro něj požadavek na sázení?
Mohu potvrdit, že první výběr může trvat až 14 dní v téměř každém kasinu, v některých případech dokonce více, ale zdá se zvláštní, že platba bitcoinem bude trvat tak dlouho.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci s vaším případem pomoci co nejdříve.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Ahoj Nicku,
Byl jsem ověřen od 31. srpna, takže oceňujeme, že jsme potenciálně jen něco málo přes 2 týdny, ale stále velmi pomalá výplata.
Potvrzení, že to byl můj první výběr.
Potvrzení, že nebyl přijat žádný vkladový bonus.
díky, Craigu
Děkuji Craigu za poskytnutí dalších informací. Nyní předám váš případ mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí
Pozdravy,
Nicku
Vážený Craigu ,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Chtěl bych pozvat SportsandCasino.com, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení Craigovy stížnosti.
Vážený SportsandCasino.com ,
Můžete prosím uvést časový rámec, ve kterém může Craig očekávat zpracování svého výběru?
Po kontrole účtu klientů byly všechny výběry zrušeny. Pro tento účet nejsou žádné nevyřízené výběry. Poslední byl na jeho účet vrácen dne 09/10.
Děkujeme, tým SportsandCasino.com, že jste nám to dali vědět.
Vážený Craigu,
Mohli byste prosím potvrdit prohlášení týmu kasina a sdělit nám, jak byste chtěli pokračovat?
Potvrzuji, že jsem obdržel nevyřízený výběr. Děkuji za vaší pomoc.
Děkuji, Craigu, za odpověď. Chápu správně, že jste již obdrželi celou spornou částku? Odkázalo kasino na jiné žádosti o výběr?
Nakonec jsem frustrovaně obrátil 2/3 výběrů kvůli jejich zpožděním, ale první výběr byl ten, který jsem nakonec obdržel. Jsme rádi, že to bylo uzavřeno.
Děkuji, Craigu, za objasnění. Je mi líto, že některé výhry byly odehrány venku, ale jsem rád, že alespoň jedno z výběrů bylo úspěšné. Můžete mi prosím poradit, kolik jste úspěšně vybrali?
Vážený Craigu,
Jelikož jste neobjasnili přesnou částku, kterou jste úspěšně vybrali, předpokládáme, že jste úspěšně vybrali přesně třetinu původní sporné částky, jak jste již dříve uvedli.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Vaši stížnost nyní v našem systému označíme jako vyřešenou. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
