Hráč z Texasu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Po komunikaci s kasinem byl výběr hráče schválen a byl zahájen bankovní převod. Hráč však měl zpoždění při přijímání finančních prostředků. Doporučili jsme hráči, aby ještě několik dní počkal, než se transakce zpracuje. Nakonec hráč potvrdil, že prostředky byly na jeho účtu vymazány, čímž se problém vyřešil.
Původně jsem požádal o zálohu 14.12.23. Odeslal jsem všechny požadované informace. To bylo bez vysvětlení zamítnuto. Byl jsem požádán, abych 1/2 znovu požádal o výběr a požádal jsem o své finanční informace, které měly být eskalovány. Bylo mi řečeno, abych to několikrát zkontroloval a že moje dokumentace byla aktuální. Teď mi bylo řečeno, že nemají moje finanční informace. Hrál jsem v bonusu bez pravidel. Setkal jsem se se svou hrou a oni již vzali bonus 119 $ zpět 14. 12. a já jsem požádal o výběr 2 500 $. Ke všemu mám dokumentaci. Připravuji formální stížnosti, které zašlu své bance a zpracovatelům třetích stran s čísly transakcí a potvrzení. To je v tuto chvíli nepřijatelné a hraniční krádež.
Zdá se, že se mi tento problém podařilo vyřešit. Po opětovném odeslání informací finančnímu oddělení to vypadá, že můj výběr byl dnes ráno schválen. Požádal jsem o bankovní převod, takže až obdržím peníze, budu vás informovat a požádám vás o odstranění mé stížnosti. Jediný důvod, proč jsem věděl, že s mým požadavkem není něco v pořádku, je ten, že jsem se obrátil na kasino. Nikdo mě nikdy neoslovil z pokusu 12/14 nebo 1/2 pokusu, že bych potřeboval nějaké další informace.
K 17. 1. zatím žádné peníze, ale výběr je stále schválen. Každý den budu kontrolovat svůj účet a dám vám vědět, až se peníze objeví.
Děkuji za vaši odpověď a aktualizace, vegasplay. Tuto stížnost ponechávám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše stažení bylo úspěšné. Mějte prosím na paměti, že může trvat několik dní, než obdržíte platbu, a pokud bude něco nového, dejte mi vědět.
Dík. Můj způsob platby je bankovním převodem, ale od této odpovědi jsem jej neobdržel. Až to udělám, dám vám vědět.
Stále jsem neobdržel výplatu 2 500 $ prostřednictvím bankovního převodu, který byl požadován 1. 2. Schváleno bylo 16.1. Zítra to bude 7 pracovních dnů od schválení. Snad to dorazí v příštích pár dnech.
Právě jsem obdržel aktualizaci a právě zahájili proces platby a řekli, že může trvat až 10 dní, než obdrží peníze. Dnes je to 7. pracovní den od schválení výběru a podle jejich podmínek a dohody jsem měl mít peníze do 30. dne. Ale teď to vypadá, že bych mohl čekat dalších 10 dní. Budu aktualizovat, až obdržím peníze.
Dobře, dejme tomu ještě pár dní a doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Prosím, dejte mi vědět, pokud bude něco nového.
Aktualizace: prostředky byly odeslány a čekají na můj bankovní účet. Bude aktualizace je z nějakého důvodu není jasné. V opačném případě můžete mou stížnost uzavřít. Dík!
Chápu to správně, že tento případ můžeme považovat za vyřešený?
Ano. Zdá se, že finanční prostředky jsou vyčištěny. Dík!
Vážený vegasplayi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
