DomůStížnostiSlots of Vegas Casino - Výhry hráče byly zamítnuty.

Slots of Vegas Casino - Výhry hráče byly zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 $

Slots of Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Missouri uplatnil kupón na roztočení zdarma a vyhrál. Poté, co vložila 10 $, aby si ověřila svou peněženku, byla informována, že si nemůže vybrat své výhry, protože hrála další akci na roztočení zdarma, aniž by mezitím provedla vklad. Kasino přidalo její vklad k zůstatku na jejím účtu, takže nebylo k dispozici pro výběr, pokud neměla minimálně 20 $. Hráčka vyjádřila svou frustraci a cítila se podvedena kasinem. Kasino potvrdilo, že hráč požadoval několik bonusů bez vkladu, aniž by mezi tím provedl vklady, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Kasino také uvedlo, že vklad hráče byl vrácen k zůstatku jejího účtu a hraním byl ztracen. Po přezkoumání důkazů jsme usoudili, že není co řešit a stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dostal jsem e-mail s nabídkou bezplatných zatočení na novou hru, takže jsem uplatnil kupón a náhodou jsem vyhrál a uspokojil hraní a to všechno. Jejich systém mi ve skutečnosti umožnil vložit kryptoměnu v hodnotě 10 USD, abych ověřil svou peněženku, a řekl, že moje platba je na cestě. Přijali mých 10 a měli na mém účtu čekající oznámení. Vím, že můžete převést kryptoměny poměrně rychle a trvalo to 3 hodiny. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a bylo mi oznámeno, že tuto částku nemohu vybrat, protože jsem hrál další promo roztočení zdarma a mezitím jsem neprovedl vklad. Také řekli, že vrácení mého vkladu bude trvat 3-5 .... pokud to někdy udělají. Nemůžu uvěřit, že mě jejich systém dokonce nechal dostat tak daleko, že jsem vložil 10 $, abych získal své výhry!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený shannononstanku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Slots of Vegas Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Chápu to správně, že váš vklad nedorazil na váš účet v kasinu? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano Nicku, můj vklad DOrazil do kasina. Bylo to nutné, abych si mohl vybrat výhru. Oznámení říkalo, že musím vložit 10 $ v bitcoinech, abych ověřil svou kryptopeněženku pro výběr prostředků. Uvedli, že budu moci zahrnout krypto vklad ve výši 10 $ do celkové částky výběru, takže vklad vrátím spolu s mými výhrami. Notifikační tabule zjistila, že výběr probíhá déle než 3 hodiny, takže tehdy jsem kontaktoval zákaznický servis a zeptal se, jak dlouho bude výběr kryptoměn trvat, a tehdy jsem byl informován, že nebudu moci získat výhry. Řekl jsem, že chci, aby mi záloha vrátil, a zeptal jsem se, jak dlouho bych měl na zálohu čekat. Zástupce zákaznického servisu mi řekl 3 nebo 4 dny, ale to, co ve skutečnosti udělali, bylo přidání vkladu na můj účet, takže jsem ho nemohl vybrat sám, pokud jsem neměl na výběr minimálně 20 $. Takže mi v podstatě ke všemu ukradli můj vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nechápu, jak jsem mohl projít celým procesem výběru do té míry, že jsem přibližně 3 hodiny čekal, až peníze dorazí do mé kryptopeněženky. Můj vklad 10 USD v bitcoinech jim byl odeslán a přijat během půl hodiny poté, co jsem jim ho poslal. Pak jsem musel oslovit jejich zákaznický servis, jen aby mi bylo řečeno, že nakonec nedostanu žádné výhry, protože jsem mezi hraním bezplatných zatočení neprovedl vklad, který mi nabídli prostřednictvím e-mailů! Požádal jsem o vrácení svého vkladu také v tom okamžiku a zeptal jsem se, kdy mohu očekávat, že budou tyto prostředky vráceny, protože byly odeslány jako bitcoiny a očekával jsem, že je obdržím zpět jako bitcoiny. Zástupce zákaznického servisu mi řekl, že to bude trvat 3 nebo 4 dny kvůli nějakému algoritmu. Nedávalo mi to vůbec smysl. Vklad měl být hned vrácen, protože byl proveden pouze za účelem splnění jejich požadavku na získání výhry. Krátce po chatu s zástupcem a abych přidal urážku zranění, zkontroloval jsem svůj profil účtu a přidali vklad k zůstatku mého hráčského účtu, takže mi nebylo k dispozici výběr, pokud bych nemohl přidat dalších 10 $ výher jako minimum. výběr kryptoměn je 20 $! V první řadě to nemělo být nikdy přidáno k mému zůstatku na účtu. Všechny důkazy o probíhajícím stažení také zmizely.

Během našeho chatu jsem zkontroloval profil svého účtu a zjistil jsem, že můj stav je uveden jako vkladatel. Také jsem zkontroloval svou historii transakcí a viděl jsem několik odkazovaných vkladů. Nejsem si jistý, co to bylo. Také jsem nebyl povinen předkládat žádné ověření totožnosti během počátečního procesu stažení, protože nástěnka uvedla, že požadavek byl splněn. Určitě si nepamatuji, že bych jim někdy předkládal svou identifikaci. Abych byl upřímný, celá zkušenost mi připadala jako nastavení. Skončil jsem s ničím jiným než s velmi špatnou zkušeností a oni skončili s mými 10 dolary a nevyplatili mé výhry.

Děkuji za váš čas a pozornost věnovanou této záležitosti. To se cení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji shannononstank za všechny poskytnuté informace. Kasino by vás mělo rozhodně informovat, že si nebudete moci vybrat své bonusové výhry, a nemělo by vás žádat o vklad. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Nicku za pomoc. Pro mě nejde ani tak o peníze, ale o podstatu věci. Všude, kde se dnes podíváte kolem sebe, jsou podvody a neetické podniky, které loví lidi prostřednictvím internetu. Já osobně jsem z toho unavený a budu hlásit a sledovat svou stížnost pokaždé, když se s něčím takovým setkám. Pokračujte v dobré práci na vaší straně!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, shannononstanku,

Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Na základě výše uvedených informací to vypadá, že jste si nárokovali více než 1 bonus bez vkladu, aniž byste mezi jednotlivými bonusy provedli vklad (zakázané). Pokud ano, sporné výhry jsou pravděpodobně neplatné a měli bychom čekat pouze na vrácení vašeho vkladu.

Pokud jde o vklady, o kterých jste nic nevěděli - v tomto typu kasina historie transakcí ukazuje některé bonusy zdarma trochu jinak, takže se může zdát, že jde o vklady, ale jsou to spíše nárokované bonusy.

Pokud mezitím dojde k nějakému pokroku ve vrácení peněz, informujte nás prosím.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Slots of Vegas Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Pokud mám pravdu a uživatel požádal o více než 1 po sobě jdoucí bonus bez vkladu, aniž by provedl vklad, a sporné výhry byly nashromážděny s takovým bonusem, vrátí kasino její vklad? Pokud ano, jaký je odhadovaný časový rámec pro jeho zpracování?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a požadovaný výběr byl od 10. po sobě jdoucího bezplatného žetonu bez následných relací vkladu hotovosti/hraní, které by je oddělily, podle podmínek kasina byl požadavek zamítnut. Na potvrzení účtu byl vložen vklad 10 USD, který jsme zpočátku nemohli vybrat, ale byl znovu vložen jako hotovost do kasina a poté se hrál na nulu, již není možné nic vrátit, protože již bylo odehráno.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Slots z Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Neudělal jsem nic, abych znovu vložil 10 $. Kasino samo přidalo 10 $ k mému zůstatku na účtu, POTÉ, co jsem požádal o okamžité vrácení peněz. BYLO to kasino obdrženo a mám podpůrnou dokumentaci, která to dokazuje. Neměl jsem jinou možnost, než se pokusit navýšit tento zůstatek na 25 USD, abych ho pak mohl vykoupit. Snažil jsem se vykoupit 10 $ a nebylo mi to umožněno. Tak tady to máte....ukradli mi 10 dolarů a zabalili to, aby to vypadalo hezky a legitimně. Opět... nejde o těch 10 dolarů, jde o hlavní věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený shannononstanku,

Dostal jsem od Nicka slíbenou dokumentaci. Potvrzuje Nickova tvrzení a to, že na vašem sporném kasinovém účtu není nic, co by bylo možné vrátit.

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou - po uplatnění vícenásobných bonusů bez vkladu bez provedení vkladů, což je v tomto kasinu zakázáno, a akceptujeme taková pravidla, pokud se jedná o bonusy bez vkladu, vaše potvrzovací vklad byl vrácen k zůstatku vašeho účtu a ztracen, protože jste se pravděpodobně pokusili vyhrát částku potřebnou k výběru. Pokud byste počkali a nehráli s těmito prostředky, požádali bychom kasino o vrácení peněz. Jelikož jste ale hraním přišli o sporný vklad, není co řešit. Nikdo vám neukradl 10 dolarů.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Velmi vám děkuji, Nicku a Slotsi z Vegas, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky