Ahoj, shannononstanku,
Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Na základě výše uvedených informací to vypadá, že jste si nárokovali více než 1 bonus bez vkladu, aniž byste mezi jednotlivými bonusy provedli vklad (zakázané). Pokud ano, sporné výhry jsou pravděpodobně neplatné a měli bychom čekat pouze na vrácení vašeho vkladu.
Pokud jde o vklady, o kterých jste nic nevěděli - v tomto typu kasina historie transakcí ukazuje některé bonusy zdarma trochu jinak, takže se může zdát, že jde o vklady, ale jsou to spíše nárokované bonusy.
Pokud mezitím dojde k nějakému pokroku ve vrácení peněz, informujte nás prosím.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Slots of Vegas Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Pokud mám pravdu a uživatel požádal o více než 1 po sobě jdoucí bonus bez vkladu, aniž by provedl vklad, a sporné výhry byly nashromážděny s takovým bonusem, vrátí kasino její vklad? Pokud ano, jaký je odhadovaný časový rámec pro jeho zpracování?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, shannononstank,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Based on the information above, it looks like you claimed more than 1 no-deposit bonus without making a deposit between particular bonuses (forbidden). If so, the disputed winnings are likely invalid and we should only wait for a refund of your deposit.
As for the deposits that you did not know anything about - in this type of casino, transaction history shows some free bonuses a little differently, so it may seem they are deposits, but those are rather bonuses claimed.
If there is any progress on the refund in the meantime, please, inform us.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slots of Vegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
If I am right and the user claimed more than 1 consecutive no-deposit bonus without making a deposit, and the disputed winnings were accumulated with such a bonus, will the casino refund her deposit? If yes, what is the estimated time frame for processing it?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automaticky přeloženo: