Hráč z Kalifornie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč poskytl kasinu všechny potřebné informace několikrát, ale neobdržel její výběr. Navzdory ujištění kasina na konkrétní datum byla platba dále zpožděna. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráčka konečně obdržela svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem bitcoiny a hrál bez bonusu. Znovu jsem jim dal všechny své informace spolu se svou bitcoinovou adresou. Řekli, že to bude 7 dní a pak dalších 7 až 10 dní. Mělo by se to vrátit zpět na můj bitcoin jako v ostatních kasinech, která hraji online
Ne, nemám a mám pocit, jako by mi to dávali dohromady, dal jsem jim své celé jméno a všechny další informace, o které se 3krát zeptali, spolu s mou bitcoinovou adresou
Děkuji za odpověď, Amc916. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne s tímto kasinem, ale s jinými ano, četl jsem, že nakonec schválili můj výběr, ale stále ho neobdrželi
stále jsem to však nedostal, říkají mi dalších 7 až 10 dní, i když od 27. listopadu to bylo mnohem víc
V pořádku. Doporučil bych, abychom tomu dali ještě pár dní. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Do dne po Vánocích, jak řekli, stále nic nemají
Velice vám děkuji, Amc916, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Amc916,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Slots of Vegas Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována? Jsou to 3 týdny, co hráč požádal o výběr, jaký je důvod takového zpoždění?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Mluvil jsem s kasinem přes chat a řekli, že budu mít výběr 27
Děkujeme za aktualizace, Amc916. Doufám, že to bude pravda a platbu obdržíte. Dejte nám o tom vědět, jakmile budou nějaké novinky.
Do 22:30 jsem neobdržel svůj výběr. Dne 27
Chtěl bych požádat Slots of Vegas Casino, aby reagovali na tuto stížnost a uvedli, zda byla žádost hráče o výběr z její strany zpracována.
Mluvil jsem s nimi a oni tvrdí, že mají hodně výběrů. Dnes jsem s nimi mluvil na chatu a řekl jsem jim, že to cítím jako podvod, řekli, že dostanu své peníze, ale nemohli mi říct, kdy
Konečně uvolnili můj výběr za 2419,00 děkuji za všechno!
Vážený Amc916,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi platbu z kasina a váš problém byl úspěšně vyřešen, takže nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
