Hráč z Kalifornie si stěžoval na špatnou komunikaci ze strany podpůrných agentů kasina, což následně zpozdilo výběr $2300. Problémy zahrnovaly protichůdné informace o způsobech výběru a chybějící dokumenty. Pokusili jsme se požádat o další informace, abychom problém prošetřili. Hráč však na naše dotazy ve stanovené lhůtě neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Při jednání s agenty jsou situace ve Vegas směšné. V jednu chvíli v jeden den jsem mluvil se čtyřmi různými agenty, každý mi dal jinou odpověď na mou situaci. Vyhrál jsem 2300 babek a byl jsem z toho docela nadšený, dokud jsem nezačal mluvit s agenty. Nejprve mi řekl, že bude trvat 7 dní, než dostanu souhlas k získání výhry, a pak dalších 10 až 7 dní, než odešlou platbu. Čekal jsem 7 dní, ale stále žádný souhlas kasina. Mluvil jsem s agentkou, která mi řekla, že všechno je perfektní a že tomu dám ještě pár dní. Před několika dny jsem mluvil s jiným agentem, který mi řekl, že mi chybí nějaké dokumenty. Takže cítím, že dokumenty jsou venku a byly schváleny. Pak jsem mluvil s dalším agentem, který řekl, že kasino není pod mou bankou, protože nemohli poslat peníze bance, která je vojenskou bankou. Pak mi agent řekl, ať to udělám druhým způsobem a že to bude rychlé a všechny moje informace, které jsem odevzdal, byly přesné. Měl jsem s tím problém, protože když jsem se pokusil vybrat peníze tímto způsobem, řekli, že mám platnou nějakou dohodu, která nebyla pravdivá, takže to jiný agent opravil a řekl mi, abych peníze znovu vybral, ale nikdy problém nevyřešila. Pak mi jiný agent řekl, abych udělal bitcoin a bude to trvat pět dní, než to přes bitcoin dostanem, zavolal jsem a pátý den nebo SMS a další agent mi řekl, že to bude trvat 7 až 10 dní, než to bitcoin. Tak jsem se rozhodl, že vytáhnu trochu peněz, abych mohl začít hrát víc, a tehdy se všechno změnilo. Automaty, na kterých jsem vyhrál peníze a nyní začaly selhávat pokaždé, když jsem hrál. Stroj by zpomaloval velmi pomalu, pojedu opravdu velmi rychle a občas se nezastavím asi 3 minuty. Nic z toho si nevymýšlím, mám důkaz o tom všem, kdo by to rád měl nebo by vám to určitě dal, abyste mohli získat své peníze z automatů Vegas, kteří nejsou důvěryhodnou poctivou organizací. Ach já, než zapomenu Jedna agentka se tak naštvala, protože na otázku, na kterou neodpovídám, mi řekla, že bych měl být opatrný v tom, jak jsem s ní mluvil a co říkám, v podstatě říkám, že mi vyhrožovala Slibuji, že jsem to neudělal z obou.
Milý hotboyboyboy954,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich negativních zkušenostech.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud máte při hraní technické potíže, doporučoval bych se dočasně pozastavit a informovat podporu o probíhajících problémech, abyste předešli frustraci nebo ztrátám.
Dovolte mi, abych se zeptal na několik otázek:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
