Hráčka ze Spojených států požádala o výběr před třemi týdny pomocí bitcoinu, ale poté, co byla informována, že bitcoiny nejsou možné, přešla na bankovní převod. Po odeslání bankovního výpisu, který byl považován za nepřijatelný kvůli zápornému konečnému zůstatku, zůstává hráč bez řešení a je frustrovaný z více než 20 nezodpovězených e-mailů.
Vyberte bitcoin k výběru. Po mnoha e-mailech s dotazem, kde jsou moje peníze, mi bylo řečeno, že nemohu používat bitcoiny, i když to byla možnost. Zrušený výběr a vybraný bankovní převod. Po dalších 10 dnech a mnoha e-mailech mi bylo řečeno, že musím odeslat bankovní výpis! Teď jsem si jistý, proč je to nutné, ale poslal jsem to. O několik dní později mi konečně odpověděli a řekli mi, protože můj konečný zůstatek na prohlášení byl záporný, že toto prohlášení nemohou přijmout. Můj účet je teď evidentně v plusu, ale další výpis z účtu budu mít až v lednu za prosinec. Psal jsem e-mailem více než 20krát s dotazem, co dělat, aniž bych odpověděl. Neměl bych na své peníze čekat do ledna.
Milý wonderingpooh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké doklady totožnosti jste již poskytli a kdy přesně jste odeslali poslední? Byl během KYC schválen některý z vašich dokladů totožnosti?
Mohl byste mi laskavě přeposlat výpis z účtu, který jste poslal kasinu k ověření? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Zahrňte laskavě veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní i pro naše vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Všechny dokumenty byly schváleny. Poslal jsem kreditní kartu, výpis z účtu, účet za energie a obrázek kreditní karty. Ty byly schváleny před uskutečněním mého vykoupení. Dnes ráno jsem opět obdržel e-mail s žádostí o další informace, takže doufám, že dostanu kladnou odpověď.
děkuji za vaše odpovědi. Chápu na základě snímku obrazovky, který jste se mnou sdíleli, správně, že vaše ověření je nyní dokončeno a že čekáte, až dorazí vaše výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
