Hráčovi z Dánska byly jeho výhry zrušeny, jako by byly vygenerovány z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Sloto hotovost odstranila moje výhry 15 000 dolarů a jejich důvodem bylo, že jsem vyhrál na bonusu vkladem, i když jsem věděl, že jsem částku odehrál.
Drahý Sadegh,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší historií pokladníků a bonusů na petronela.k@casino.guru .
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
byl to nějaký víkendový bonus. Celkově jsem dosáhl 140 000 dolarů a vím, že během hry nevím, kolikrát. Jejich důvodem bylo, že na tento bonus jste museli vybrat pouze 500 dolarů, proto sloto hotovost smazala 15 000 dolarů a nechala 500 dolarů a vyměnili si 100 Camp bodů
Det er hva de har sendt da de annullerede min udbetaling
Výplata 2 500,00 USD prostřednictvím služby Neteller zamítnuta, maximální výplata z bonusu 100 WKNDWISHES = 500,00 USD vč. poplatek, odstraněn $ XXX v souladu s tímto pravidlem maximálního výplaty. Email odeslán.
Drahý Sadegh,
Děkujeme vám za trpělivost při čekání na zpracování vaší platby.
Tato výplata však byla zamítnuta, protože maximální výplata z vašeho bonusu 100WKNDWISHES = $ 500,00 vč. poplatek. Odečetli jsme přebytečné prostředky.
Laskavě znovu odešlete svou žádost a my tuto výplatu v pravý čas zpracujeme.
Připsali jsme vaše comp body ve výši 100,00 $ zpět na váš hráčský účet.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S úctou,
Emma
Finanční služby Slotocash
Drahý Sadegh,
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.slotocash.im/en/terms-conditions/general-bonus-terms :
„Vezměte prosím na vědomí, že žádné kredity bez vkladu, včetně: Věrnostní bonusy nebo bonusy za nepohodlí poskytované naším zákaznickým servisem, ceny turnajů, bonus pro manažery, narozeninový bonus nebo jakýkoli jiný typ bonusu bez vkladu (pokud není uvedeno jinak) bude mít maximální hotovost z 5násobek uděleného bonusu, např. Kredit 100 $; maximální výplata = 500 $ (při zasažení náhodného jackpotu nebudou udělány žádné výjimky) "
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky, nebo to byl žádný vklad / bonus zdarma, s nímž jste získali své výhry? Děkuji předem.
Mohl byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší historií pokladníků a bonusů na petronela.k@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.