Hráč z Itálie má potíže s dokončením ověření účtu, ale po prošetření byl jeho účet ověřen a získal své výhry.
Poslal jsem 21. 9. 2020 a následně 28. 9. 2020 všechny požadované dokumenty (doklad totožnosti, selfie a bankovní účet) a stále mám neověřený účet s uvedenou částkou k výběru. Každý týden přicházejí s výmluvou, že účet nebudou ověřovat. Napadli dokonce platnost fotografie mého dokladu totožnosti (evropského řidičského průkazu) s tím, že jeho platnost vypršela (licence byla obnovena v roce 2012 a platnost vyprší v roce 2022!). Dnes jsem znovu poslal veškerou dokumentaci se žádostí o ověření herního účtu, ale pochybuji, že při ověřování budou postupovat pozitivně.
Milý Igor,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, připojil jsem všechny dokumenty odeslané do dotyčného kasina a jsou vynikající kvality a čitelné. Proti fotografii, která jim vypršela, nesouhlasí, není jasné, proč vypršela fotografie také infikuje platný doklad totožnosti. Poslal jsem mu selfie a fotografie zjevně nemohou být totožné, protože jsou pořízeny v různých obdobích! Na druhou stranu nemám v tuto chvíli žádné další dokumenty, které bych měl ukázat, protože platnost pasu vypršela před několika dny a nikdy jsem neobnovoval občanský průkaz s řidičským průkazem ... Prostě vím, že pokaždé, když mluvím s pomocí, říkají, že mají trpělivost ... Ale po téměř měsíci totéž končí ... Všechno má svůj limit!
Mockrát děkuji, Igor, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Igor,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Sloto Cash. Můžete upřesnit, jaký je problém s ověřením hráče?
Ahoj,
Výběry hráče momentálně čekají a měly by být brzy zpracovány.
Ahoj Viliam, problém, který mi dosud nebyl znám, pravděpodobně souvisel s fotografií, která podle nich vypršela, zatímco dokument ne (vyprší v roce 2022!)? Proto není zcela jasné, proč odložili ověření a následně i platbu. Nakonec však tento problém vyřešili. Děkuji vám a celému týmu za obdrženou pomoc. S pozdravem.
Milý Igor,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam