DomůStížnostiSloto'Cash Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Sloto'Cash Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 €

Sloto'Cash Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.10.2020 | Vyřešena : 23.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s dokončením ověření účtu, ale po prošetření byl jeho účet ověřen a získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslal jsem 21. 9. 2020 a následně 28. 9. 2020 všechny požadované dokumenty (doklad totožnosti, selfie a bankovní účet) a stále mám neověřený účet s uvedenou částkou k výběru. Každý týden přicházejí s výmluvou, že účet nebudou ověřovat. Napadli dokonce platnost fotografie mého dokladu totožnosti (evropského řidičského průkazu) s tím, že jeho platnost vypršela (licence byla obnovena v roce 2012 a platnost vyprší v roce 2022!). Dnes jsem znovu poslal veškerou dokumentaci se žádostí o ověření herního účtu, ale pochybuji, že při ověřování budou postupovat pozitivně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Igor,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, připojil jsem všechny dokumenty odeslané do dotyčného kasina a jsou vynikající kvality a čitelné. Proti fotografii, která jim vypršela, nesouhlasí, není jasné, proč vypršela fotografie také infikuje platný doklad totožnosti. Poslal jsem mu selfie a fotografie zjevně nemohou být totožné, protože jsou pořízeny v různých obdobích! Na druhou stranu nemám v tuto chvíli žádné další dokumenty, které bych měl ukázat, protože platnost pasu vypršela před několika dny a nikdy jsem neobnovoval občanský průkaz s řidičským průkazem ... Prostě vím, že pokaždé, když mluvím s pomocí, říkají, že mají trpělivost ... Ale po téměř měsíci totéž končí ... Všechno má svůj limit!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Igor, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Igor,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Sloto Cash. Můžete upřesnit, jaký je problém s ověřením hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Výběry hráče momentálně čekají a měly by být brzy zpracovány.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Viliam, problém, který mi dosud nebyl znám, pravděpodobně souvisel s fotografií, která podle nich vypršela, zatímco dokument ne (vyprší v roce 2022!)? Proto není zcela jasné, proč odložili ověření a následně i platbu. Nakonec však tento problém vyřešili. Děkuji vám a celému týmu za obdrženou pomoc. S pozdravem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Igor,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky