Peníze vkládám svou kartou, která je propojena s mým účtem. V neděli 11.5.24 jsem vyhrál 200 £. A během procesu výběru jsem byl dotázán, na kterou kartu chci peníze vybrat. Byla to stejná karta, kterou jsem použil k uložení peněz. O 24 hodin později jsem dostal e-mail, že výplata byla odmítnuta a že se pokusili zpracovat peníze na kartě na mém účtu slotnite, který vypršel. Požádal jsem je, aby tuto kartu odstranili, což se stále nestalo. Poté se zeptali, jakou kartou chci výběr zpracovat, a znovu jsem jim řekl, že jsem to již udělal, a byla to stejná karta, kterou jsem si již dříve vybral, a karta, na kterou jsem vložil své peníze. Přijde středa a stále není žádná odpověď na e-mail. Mluvil jsem s jejich online chatem a stále se zasekávám s 24–48 hodinami čekání bez skutečné pomoci a říkají, že pomoci může pouze tým účtů, což je pouze prostřednictvím e-mailu. Řekli také, že výplaty jsou nevyřízené. Což chápu.. ale mám pocit, že se mě snaží odradit. Když jdu na svůj účet, nikde nejsou ani stopy po penězích, které jsem vyhrál, ani po zpracování informací. Zdá se, že vše zmizelo. Jsem velmi znepokojen a mám pocit, že se snaží udržet mé výhry. To je velmi neprofesionální; Nikdy předtím jsem se s tím u jiných poskytovatelů kasin nesetkal. A vždy byla zajištěna dobrá komunikace. Nejsem si jistý, co mám dělat, nebo jen vydržet, ale není hezké zůstat ve tmě. Přijďte ve čtvrtek 9., stále žádná odpověď na e-mail. O 4 dny později, než bylo jejich předpokládaných 24/48 hodin na odpověď, jsem se znovu spojil prostřednictvím chatu. Nyní mi bylo řečeno, že účty vyžadují výpis z účtu, tyto informace byly poskytnuty z online chatu a opět nic z účtů. tak pošlu příslušné informace e-mailem a dostanu to samé. Do 24 až 48 hodin se vám ozveme. Nyní je pátek a stále žádná odpověď a je to 5 dní, co jsem se pokusil vybrat peníze bez odpovědi nebo jasné informace od týmu účtů. Jsem opravdu frustrovaný, jak se ke mně v tomto ohledu chovají. 5 dní bez odpovědi je to prostě neslušné! Nedodrželi slovo o době odezvy.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
Automaticky přeloženo:
