Hráč ze Spojených států splnil 30násobné požadavky na přehrání, ale kasino stále měnilo důvody, proč nezpracovalo výběr z výher za točení zdarma, a to i přes četné interakce se zákaznickou podporou. Hráč předložil potřebné dokumenty několikrát, přesto kasino opakovaně požadovalo dodatečné ověření. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděními a pohrozil, že bude problém dále eskalovat. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti.
Zdravím všechny, po boji s každým agentem zákaznické podpory, kterého mají, který má tři, aby získal můj výběr jeden z roztočení zdarma, stále mění svůj důvod nezaplacení
Dodržoval jsem jejich pravidla pro hraní 30x a dokonce jsem je překračoval. Je to docela smutné, když vám nezaplatí, když vyhrajete. Mám screenshoty, které to všechno dokazují
Milý Grebstere1980,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu za roztočení zdarma, který jste získali? Případně mi můžete poslat kód, kterým jste aktivovali svá bezplatná otočení.
Mohli byste laskavě potvrdit, že jste dokončili požadované sázení na konkrétní hru zmíněnou zákaznickou podporou?
Prošli jste ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Když se podíváte na snímky obrazovky, zákaznický chat agent ověří mé dokumenty a celý proces bude dokončen za 6 až 7 hodin a poté jsem znovu obdržel stejnou žádost o další selfie s mým ID, kterou jsem poslal včera, ale nikdy nebyla uvedena žádná odpověď že to nebylo přijatelné a žádat o jiný, který implikuje, že je všechno dobré
Co považuji za naprosto nepřijatelné, je, že stále hrají hru na obviňování, je to jejich chyba, vaše dokumenty nejsou ověřené
Stejný proces se stal pro sedm interakcí s chatem, teď se jen snaží neplatit, je to nechutné, podám stížnost svému státnímu výboru, abych se ujistil, že už nepůsobí v Pensylvánii, nemají licenci v Pensylvánii proto by měli být v pohodě, protože takhle táhnou kraviny
A se stejnou poznámkou jim odteď budu účtovat 150 dolarů za hodinu za svůj čas, protože mě stáli můj čas tím, že jsem byl klamavý v praktikách a byl by vyloženě pochybný, kdyby byli upřímní a neplýtvali mým časem, neudělal bych to. péče
Mám na vás tedy dotaz, kdo jim uděluje licenci k provozování kasina a kde tak mohu podat stížnost i u nich
Musí být někde registrováni a licencováni a musí mít živnostenský list a pojistku
Kontaktovali jste kvůli tomu slot heist? Pořád mě to štve, že mi nedovolí zahájit výběr. Kw, protože jim došla četba, aby mě odmítli tím, že jsem jim ukázal vlastní pravidla
Odpovězte prosím na otázky, které jsem vám položil ve své první odpovědi.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu za roztočení zdarma, který jste získali? Případně mi můžete poslat kód, kterým jste aktivovali svá bezplatná otočení.
Mohl byste laskavě potvrdit, že jste dokončili požadované sázení na konkrétní hru zmíněnou zákaznickou podporou?
Prošli jste ověřením KYC?
Toto kasino funguje bez licence, takže se nemusí řídit pravidly stanovenými licenčními úřady. Pokud narazíte na nějaké problémy, neexistuje žádný licenční úřad, na který byste se mohli obrátit se žádostí o pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
