Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
nepoctivé – zadržování peněz . Odpověď na zprávu trvá dny - Slíbili bonus, ale byl falešný, protože se neobjevil po vkladu, přijali tisíce vkladů bez zmínky o ID, ale když jsem se pokusil vybrat 100 GBP - MŮJ PRVNÍ VÝBĚR VŮBEC chtěli všemožné ID. Od 26. listopadu 2022 mi dluží 252 GBP a odmítají zaplatit. Nekompetentní, drzí, arogantní, neznalí a/nebo nedodržují předpisy Komise pro hazardní hry, nejčastěji jsou učenliví, nevědomí a bezostyšně se snaží nezákonně zadržet mé peníze. Nejhorší zákaznický servis, s jakým jsem se za 5 let online sázení setkal. Nyní žádají o kopii karty naposledy použité v říjnu 2022 - kterou moje banka nahradila podle mé současné karty, takže byla rozřezána - tato karta nemá s těmito penězi nic společného a je z října 2022 - MAJÍ KOPIE MÉ SOUČASNÉ KARTY – MŮJ ŘIDIČSKÝ PRŮKAZ A STÁLE NEBUDOU PLATIT, ŘÍKAJÍCÍ SE, ŽE CHTĚJÍ VÝPIS HNED – nic společného s mým posledním vkladem – používám všechny výmluvy, aby mi nezaplatili – požádal jsem o dopis o uváznutí a teď to ignorují to také
Připomněl jsem jim, že UKGC říká: hráči nesmí být požádáni o informace v okamžiku, kdy žádají o výběr ze svého účtu, pokud provozovatel mohl rozumně požádat o tyto informace dříve.
takže - můžete objasnit - je toto vaše konečná odpověď nebo dopis, který mi byl zablokován? abych mohl svůj případ předat přímo IBAS.
dishonest - withholding money . They take days to answer a message - They promised a bonus but it was fake as it didnt appear post deposit, they accepted thousands in deposits with no mention of ID but when i tried to withdraw £100 - MY FIRST EVER WITHDRAWAL they wanted all sorts of ID. I have been owed £252 since 26th November 2022 and they are refusing to pay out. Incompetent, rude, arrogant, no knowledge and/or compliance with Gambling Commission regulations, most often they are docile, ignorant and are blatantly trying to illegally withhold my monies. Worst customer service I have encountered in 5 years of online betting. They are now asking for a copy of a card last used in October 2022 - which was replaced as per my current card by my bank so it was cut up - this card is nothing to do with this money and is from October 2022 - THEY HAVE A COPY OF MY CURRENT CARD - MY DRIVING LISENCE AND STILL THEY WONT PAY SAYING THEY WANT A STATEMENT NOW - nothing to do with my last deposit - using every excuse not to pay me - i have asked for a deadlock letter and now they are ignoring this too
I reminded them that the UKGC state: players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time.
so - can you clarify - is this your final response or deadlock letter to me? its so I can take my case straight to IBAS.
Dobrý den nmoane0306,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slingo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello nmoane0306,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slingo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku
Ověření bylo požadováno až 26. listopadu 2022 – vzhledem k tomu, že jsem od 5. září, kdy jsem se připojil k webu, pravidelně vkládám peníze. Původně jsem měl námitky proti ověření, protože bylo požadováno až 26. listopadu, když jsem se pokusil vybrat a zavřít účet. Moje námitka byla založena na informacích Komise pro hazardní hry zveřejněné o: dodržování, v tom, že při projednávání - "Omezení výběru vkladu a výher vkladů" kategoricky uvádějí:
"Hráči nesmějí být žádáni o informace v okamžiku, kdy žádají o výběr ze svého účtu, pokud provozovatel mohl rozumně požádat o tyto informace dříve." (UKGC, 2023)
O výše uvedeném prohlášení UKGC jsem informoval Slingo Casino nejméně 6krát mezi 26. listopadem 2022 a 6. lednem 2023 – 4krát prostřednictvím jejich „Funkce chatu" a dvakrát e-mailem, přičemž jsem obdržel stejnou hloupou a neinformovanou odpověď jako na Slingo 'Politika'. Podle mého skromného názoru si jejich politika neuzurpuje prohlášení UKGC týkající se „souladu", s mým zjištěním, že jejich chápání předpisů bylo přinejlepším špatné.
Chtěl jsem jen ukončit vztah, protože jsem, zcela upřímně, mohl své jednání s nimi přirovnat pouze k tomu, jak si představuji, že by to bylo pokusit se vyjednávat s krabicí kamenů, takže s tím na mysli jsem ustoupil a poskytl jim kopii mé fotokarty s řidičským průkazem a mé bankovní karty - bankovní karty použité pro předmětnou zálohu, kterou rychle přidám. Nadále však byli obstruktivní a obstrukční s požadavkem na předchozí bankovní kartu – kterou stávající nahradila, nicméně podle pokynů banky – tato byla zničena po obdržení mé současné karty, když jsem jim to vysvětlil, chtějí nyní bankovní výpis od září 2022 – Myslím, že je to invazivní, zbytečný a další trik, jak se vyhnout platbě – V mé mysli je to pobuřování běžné slušnosti.
Naposledy jsem kontaktoval před 4, 3 a 2 dny, přičemž 10. ledna jsem je požádal o prohlášení o mrtvém bodě - ale ještě neodpověděli na mé dotazy z doby před 4, 3 a 2 dny.
pozdravy
Norrie
Komise pro hazardní hry Spojeného království (2023). Omezení výběru vkladu a výhry z vkladu - Komise pro hazardní hry [Online]. Zpřístupněno 12. ledna 2023.
Hi Nick
Verification was only requested on the 26th November 2022 - Bizarre given I had been depositing regularly since joining the site on the 5th September. I initially objected to verification as it was only requested on the 26th November when I tried to withdraw and close the account. My objection was based upon the Gambling Commission information published re: compliance, in that, when discussing - "Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings" they categorically state:
"Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time." (UKGC, 2023)
I informed Slingo Casino as to the above statement made by the UKGC at least 6 times between the 26th November 2022 and the 6th January 2023 - 4 times via their 'Chat Function' and twice by email with my receiving the same inane and uninformed response as to Slingo 'Policy'. In my humble view, their Policy does not usurp the UKGC statement regarding 'Compliance', with my finding that their understanding of the regulations was, at best, poor.
I just wanted to end the relationship as I, quite frankly, could only liken my dealings with them as to how I imagine it would be trying to negotiate with a box of rocks, So, with that in mind, i relented and provided them with a copy of my driving license photocard and my bank card - the bank card used for the deposit in question I hasten to add. However they have continued to be obstreperous and obstructive with their demanding the previous bankcard - which the current one replaced, however as per Bank guidance - this was destroyed upon receipt of my current card, When I explained this to them they now want a bank statement from September 2022 - I think this is invasive, unnecessary and yet another ploy to avoid payment - An outrage to common decency in my mind.
I last contacted the 4, 3 and 2 days ago, whereby on the 10th January i asked them for a deadlock statement - however they have yet to answer my queries from 4, 3 and 2 days ago..
Regards
Norrie
UK Gambling Commission (2023). Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings - Gambling Commission [Online]. Accessed 12th January 2023.
Dobrý den nmoane0306,
Bohužel si kasino může vyžádat informace o vaší staré kartě, pokud jste s ní v minulosti vložili peníze do kasina. Je to velmi častý požadavek v mnoha online kasinech a jakmile prokážete, že karta již neexistuje, neměl by být problém s dokončením ověření. Na základě našich zkušeností, pokud jsou všechny dokumenty poskytnuty hráčem, je ověření provedeno do 2 týdnů.
Existuje nějaký jiný dokument, který je třeba zkontrolovat?
Hello nmoane0306,
Unfortunately, the casino may request your old card information if you did deposit with it in the past to the casino. It is a very common request in many online casinos and once you prove that the card no longer exists, there shouldn't be any problem to finish the verification. Based on our experience, if all the documents are provided by the player, the verification is done within 2 weeks.
Is there any other document which needs to be checked?
Dear nmoane0306,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.