DomůStížnostiSlingo Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Slingo Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: £251

Slingo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nepoctivé – zadržování peněz . Odpověď na zprávu trvá dny - Slíbili bonus, ale byl falešný, protože se neobjevil po vkladu, přijali tisíce vkladů bez zmínky o ID, ale když jsem se pokusil vybrat 100 GBP - MŮJ PRVNÍ VÝBĚR VŮBEC chtěli všemožné ID. Od 26. listopadu 2022 mi dluží 252 GBP a odmítají zaplatit. Nekompetentní, drzí, arogantní, neznalí a/nebo nedodržují předpisy Komise pro hazardní hry, nejčastěji jsou učenliví, nevědomí a bezostyšně se snaží nezákonně zadržet mé peníze. Nejhorší zákaznický servis, s jakým jsem se za 5 let online sázení setkal. Nyní žádají o kopii karty naposledy použité v říjnu 2022 - kterou moje banka nahradila podle mé současné karty, takže byla rozřezána - tato karta nemá s těmito penězi nic společného a je z října 2022 - MAJÍ KOPIE MÉ SOUČASNÉ KARTY – MŮJ ŘIDIČSKÝ PRŮKAZ A STÁLE NEBUDOU PLATIT, ŘÍKAJÍCÍ SE, ŽE CHTĚJÍ VÝPIS HNED – nic společného s mým posledním vkladem – používám všechny výmluvy, aby mi nezaplatili – požádal jsem o dopis o uváznutí a teď to ignorují to také


Připomněl jsem jim, že UKGC říká: hráči nesmí být požádáni o informace v okamžiku, kdy žádají o výběr ze svého účtu, pokud provozovatel mohl rozumně požádat o tyto informace dříve.


takže - můžete objasnit - je toto vaše konečná odpověď nebo dopis, který mi byl zablokován? abych mohl svůj případ předat přímo IBAS.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den nmoane0306,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slingo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku


Ověření bylo požadováno až 26. listopadu 2022 – vzhledem k tomu, že jsem od 5. září, kdy jsem se připojil k webu, pravidelně vkládám peníze. Původně jsem měl námitky proti ověření, protože bylo požadováno až 26. listopadu, když jsem se pokusil vybrat a zavřít účet. Moje námitka byla založena na informacích Komise pro hazardní hry zveřejněné o: dodržování, v tom, že při projednávání - "Omezení výběru vkladu a výher vkladů" kategoricky uvádějí:


"Hráči nesmějí být žádáni o informace v okamžiku, kdy žádají o výběr ze svého účtu, pokud provozovatel mohl rozumně požádat o tyto informace dříve." (UKGC, 2023)


O výše uvedeném prohlášení UKGC jsem informoval Slingo Casino nejméně 6krát mezi 26. listopadem 2022 a 6. lednem 2023 – 4krát prostřednictvím jejich „Funkce chatu" a dvakrát e-mailem, přičemž jsem obdržel stejnou hloupou a neinformovanou odpověď jako na Slingo 'Politika'. Podle mého skromného názoru si jejich politika neuzurpuje prohlášení UKGC týkající se „souladu", s mým zjištěním, že jejich chápání předpisů bylo přinejlepším špatné.


Chtěl jsem jen ukončit vztah, protože jsem, zcela upřímně, mohl své jednání s nimi přirovnat pouze k tomu, jak si představuji, že by to bylo pokusit se vyjednávat s krabicí kamenů, takže s tím na mysli jsem ustoupil a poskytl jim kopii mé fotokarty s řidičským průkazem a mé bankovní karty - bankovní karty použité pro předmětnou zálohu, kterou rychle přidám. Nadále však byli obstruktivní a obstrukční s požadavkem na předchozí bankovní kartu – kterou stávající nahradila, nicméně podle pokynů banky – tato byla zničena po obdržení mé současné karty, když jsem jim to vysvětlil, chtějí nyní bankovní výpis od září 2022 – Myslím, že je to invazivní, zbytečný a další trik, jak se vyhnout platbě – V mé mysli je to pobuřování běžné slušnosti.


Naposledy jsem kontaktoval před 4, 3 a 2 dny, přičemž 10. ledna jsem je požádal o prohlášení o mrtvém bodě - ale ještě neodpověděli na mé dotazy z doby před 4, 3 a 2 dny.


pozdravy


Norrie


Komise pro hazardní hry Spojeného království (2023). Omezení výběru vkladu a výhry z vkladu - Komise pro hazardní hry [Online]. Zpřístupněno 12. ledna 2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den nmoane0306,

Bohužel si kasino může vyžádat informace o vaší staré kartě, pokud jste s ní v minulosti vložili peníze do kasina. Je to velmi častý požadavek v mnoha online kasinech a jakmile prokážete, že karta již neexistuje, neměl by být problém s dokončením ověření. Na základě našich zkušeností, pokud jsou všechny dokumenty poskytnuty hráčem, je ověření provedeno do 2 týdnů.

Existuje nějaký jiný dokument, který je třeba zkontrolovat?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nmoane0306,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky