Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
nepoctivé – zadržování peněz . Odpověď na zprávu trvá dny - Slíbili bonus, ale byl falešný, protože se neobjevil po vkladu, přijali tisíce vkladů bez zmínky o ID, ale když jsem se pokusil vybrat 100 GBP - MŮJ PRVNÍ VÝBĚR VŮBEC chtěli všemožné ID. Od 26. listopadu 2022 mi dluží 252 GBP a odmítají zaplatit. Nekompetentní, drzí, arogantní, neznalí a/nebo nedodržují předpisy Komise pro hazardní hry, nejčastěji jsou učenliví, nevědomí a bezostyšně se snaží nezákonně zadržet mé peníze. Nejhorší zákaznický servis, s jakým jsem se za 5 let online sázení setkal. Nyní žádají o kopii karty naposledy použité v říjnu 2022 - kterou moje banka nahradila podle mé současné karty, takže byla rozřezána - tato karta nemá s těmito penězi nic společného a je z října 2022 - MAJÍ KOPIE MÉ SOUČASNÉ KARTY – MŮJ ŘIDIČSKÝ PRŮKAZ A STÁLE NEBUDOU PLATIT, ŘÍKAJÍCÍ SE, ŽE CHTĚJÍ VÝPIS HNED – nic společného s mým posledním vkladem – používám všechny výmluvy, aby mi nezaplatili – požádal jsem o dopis o uváznutí a teď to ignorují to také
Připomněl jsem jim, že UKGC říká: hráči nesmí být požádáni o informace v okamžiku, kdy žádají o výběr ze svého účtu, pokud provozovatel mohl rozumně požádat o tyto informace dříve.
takže - můžete objasnit - je toto vaše konečná odpověď nebo dopis, který mi byl zablokován? abych mohl svůj případ předat přímo IBAS.
Dobrý den nmoane0306,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slingo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Ověření bylo požadováno až 26. listopadu 2022 – vzhledem k tomu, že jsem od 5. září, kdy jsem se připojil k webu, pravidelně vkládám peníze. Původně jsem měl námitky proti ověření, protože bylo požadováno až 26. listopadu, když jsem se pokusil vybrat a zavřít účet. Moje námitka byla založena na informacích Komise pro hazardní hry zveřejněné o: dodržování, v tom, že při projednávání - "Omezení výběru vkladu a výher vkladů" kategoricky uvádějí:
"Hráči nesmějí být žádáni o informace v okamžiku, kdy žádají o výběr ze svého účtu, pokud provozovatel mohl rozumně požádat o tyto informace dříve." (UKGC, 2023)
O výše uvedeném prohlášení UKGC jsem informoval Slingo Casino nejméně 6krát mezi 26. listopadem 2022 a 6. lednem 2023 – 4krát prostřednictvím jejich „Funkce chatu" a dvakrát e-mailem, přičemž jsem obdržel stejnou hloupou a neinformovanou odpověď jako na Slingo 'Politika'. Podle mého skromného názoru si jejich politika neuzurpuje prohlášení UKGC týkající se „souladu", s mým zjištěním, že jejich chápání předpisů bylo přinejlepším špatné.
Chtěl jsem jen ukončit vztah, protože jsem, zcela upřímně, mohl své jednání s nimi přirovnat pouze k tomu, jak si představuji, že by to bylo pokusit se vyjednávat s krabicí kamenů, takže s tím na mysli jsem ustoupil a poskytl jim kopii mé fotokarty s řidičským průkazem a mé bankovní karty - bankovní karty použité pro předmětnou zálohu, kterou rychle přidám. Nadále však byli obstruktivní a obstrukční s požadavkem na předchozí bankovní kartu – kterou stávající nahradila, nicméně podle pokynů banky – tato byla zničena po obdržení mé současné karty, když jsem jim to vysvětlil, chtějí nyní bankovní výpis od září 2022 – Myslím, že je to invazivní, zbytečný a další trik, jak se vyhnout platbě – V mé mysli je to pobuřování běžné slušnosti.
Naposledy jsem kontaktoval před 4, 3 a 2 dny, přičemž 10. ledna jsem je požádal o prohlášení o mrtvém bodě - ale ještě neodpověděli na mé dotazy z doby před 4, 3 a 2 dny.
pozdravy
Norrie
Komise pro hazardní hry Spojeného království (2023). Omezení výběru vkladu a výhry z vkladu - Komise pro hazardní hry [Online]. Zpřístupněno 12. ledna 2023.
Dobrý den nmoane0306,
Bohužel si kasino může vyžádat informace o vaší staré kartě, pokud jste s ní v minulosti vložili peníze do kasina. Je to velmi častý požadavek v mnoha online kasinech a jakmile prokážete, že karta již neexistuje, neměl by být problém s dokončením ověření. Na základě našich zkušeností, pokud jsou všechny dokumenty poskytnuty hráčem, je ověření provedeno do 2 týdnů.
Existuje nějaký jiný dokument, který je třeba zkontrolovat?