Hráč z Nizozemska provedl dva vklady, které byly potvrzeny na blockchainu, ale nebyly připsány na jeho účet. Obdržel automatické zprávy z kasina a požádal o vrácení peněz a uzavření účtu. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino obvykle nemohlo takové problémy vyřešit přímo. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Udělal jsem 2 vklady a neobdržel jsem je. I když jsou transakce potvrzeny na blockchainu, ale neplatí mi a posílají mi automatické zprávy.
chci u nich uzavřít svůj účet. A vrátit peníze, které jsem nedostal.
Vážený amoh04513,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vážený amoh04513,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
