Hráč z Jihoafrické republiky má potíže s přístupem k účtu v kasinu. Pokusila se změnit heslo, ale několik pokusů selhalo. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
SilverSands Casino - Hráč se snaží získat přístup k jejímu účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R60 000
SilverSands Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Snažím se změnit sobotu 20. června. Požádal jsem o bezpečnostní kód. Nic neprošlo. Po několika hodinách čekání jsem nakonec šel na Live Chat. Bylo mi doporučeno poslat e-mail na podporu, což jsem udělal. Od té doby jsem v kasinu neslyšel. Žádná odpověď na e-mail. Na Live Chat nikdo neodpovídá. Celý den sobota, neděle, pondělí a dnes, úterý.
Mám obavy, protože chci vybrat své výhry, ale nemůžu se připojit ke svému účtu.
Co můžu dělat? Nemohu projít ani na telefonním čísle. To ani nezvoní. Jen jde pryč.
Prosím pomozte!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Lilly,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že se o vaší stížnosti dozvíte. Mohli byste prosím poradit, zda se při pokusu o přihlášení zobrazí nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně se říká, když se pokusíte zadat své uživatelské jméno a heslo? Zkontrolovali jste složku nevyžádané pošty v doručené poště? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
E-mail od hráče:
"Dobrý den, Petronela,
Pokaždé, když jsem se pokusil přihlásit, byl jsem požádán o bezpečnostní kód pro změnu hesla. Když jsem však požádal o bezpečnostní kód, na mých e-mailech neproběhlo nic. Nic v spamu. Na Live Chat není žádná odpověď. Telefonní číslo ani nezvoní, prostě zmizí. Podpora mi během 4 dnů poslala bezpečnostní kód e-mailem, když jsem jim poslala e-mail s žádostí, aby tak učinily. V době, kdy odpověděli, mě kasino zavřelo „kvůli období nečinnosti", takže jsem musel požádat o další bezpečnostní kód, protože ten, který poslali, již není platný. Prostě to trvalo celé dny.
Poté jsem jim poslal e-mail a řekl jsem jim, že jsem je nahlásil Casino Guru, a téměř okamžitě byl problém vyřešen. Po 4 dnech!
Chci vám poděkovat za skvělou práci a za souhlas s tím, že mi budete pomáhat. Jsem rád, že všechno bylo vyřešeno.
Nejlaskavější pozdravy,
Lilly *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Velice vám děkuji Lilly za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
