Hráč z Kanady si stěžuje na celkový zážitek. Hráč hrál s uvítacím bonusem a vyhrál, ale výběr mu byl zamítnut. Aniž by to tušil, v kasinu bylo již dříve otevřeno několik účtů, které využívaly jeho telefonní číslo ze stejné domácnosti. Kasino ukázalo, že uvítací bonus těžilo více účtů. Došli jsme k závěru, že hráč získal nespravedlivou výhodu, a proto jsme jeho stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Prosím podívej se:
https://casino.guru/forum/casinos/silveredge-casino---general-discussion
Přečtěte si prosím všechny podrobnosti, než si poslechnete cokoli, co kasino říká, protože já jsem ten, kdo to zažil, mluví pouze jejich jménem.
Mají 3+ měsíční čekací doby na bonusy a mnoho problémů na jejich stránkách a vy musíte trhat zuby, abyste zahájili výběr. Pokud se pokusí říct, že něco, co říkám, není pravda, můžu to dokázat. Také, že 3 a více měsíců je na vrcholu dalších potíží, takže spíše jako 4/5 a skutečnost, že je to tak dlouhé, je vysoce pravděpodobné, že to ani nezaplatí. Dělají to, aby tlačili na lidi, aby vkládali více.
https://casino.guru/forum/casinos/silveredge-casino---general-discussion
Milá NimaKaBush3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší hrozné zkušenosti. Věřím, že v tomto případě to nejlepší, co můžeme udělat, je zaměřit se na to, aby byl váš výběr zpracován co nejdříve, abyste se mohli z tohoto kasina posunout dál.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Nejsou žádné další informace. Zahrnul jsem vše. Toto je můj první výběr.
Mohu se vás na něco zeptat (bez urážky, ale mám rád dobré obchody)?
Pokud jste si všimli v jedné z mých stížností nebo recenzí, někdo poznamenal, že Silveredge a Slots7 mají stejného vlastníka.
Nedělám stereotypy, ale víte, jak dobré jako severoamerické/nestydlivé mezinárodní nebo malé či neoficiální podniky obvykle způsobují více problémů a problémů než takové? Uvidíte také věci, jako je více závad na jejich webových stránkách (tj. vložte mezeru do PSČ a vytvoří se nepoužitelný účet a vyplýtvá e-mail), překlepy „Imformace", méně přímého kontaktu a plynulé řečníky atd. Je to jako pokud si objednáte „mezinárodní" produkty na Amazonu nebo Ali za cenu jako 10 %, obecně to má svůj důvod.
Nejde o mezinárodní věc, ale o to, že v dobrém podnikání a kultuře existuje určitý „standard", který je chápán a očekáván v jedné podskupině oproti druhé. Myslím, že chápete, kam tím mířím.
Nechci, aby to znělo jako sprosťák, ale proč to tak je? Jsou to stále lidé, ale zdá se, že nejsou příliš „chytří". Bez urážky. Všímám si toho neustále. Nemyslím si, že je to věc jazyka nebo politiky, bez ohledu na to, protože člověk je člověk. Pokud se podíváte na jakýkoli renomovaný, dobře známý podnik, jako je oficiální legitimní osobně NA kasino, nebo řekněme nějaká velká banka CIBC/RBC, nebo cokoli jiného, tyto věci se NIKDY nestanou. Vždy způsobují problémy těchto typů, které zmiňuji. Mohu také říct, že s vámi mluvím, kluci, jste jako druhý, ne první typ.
Je nějaký důvod, proč to tak je? Protože mám rozhodně pravdu. Už mě to nebaví, protože mám obecně skvělé zkušenosti s firmami, se kterými komunikuji každý den. Super dobrý zákaznický servis, opravte problémy co nejdříve, moje myšlenky jsou obecně pravdivé a jsou ověřené, protože nejsem blázen a rozumím rozdílům mezi dobrými a špatnými podniky atd.
Jen mám pocit, že (omluvte můj jazyk) si musí myslet, že lidé jsou jako handicap nebo něco, co si neuvědomuje, že nejsou "dobrý" byznys.
Také si všimnu rozdílů mezi dvěma „typy", které popisuji. První lajk "nepochopte"... základní pojmy a ani neanalyzujte 90% informací nebo pointu, kterou zákazník uvádí.
Také zde je th info:Nejsem si jistý, kdy jsem provedl výběr (napsal jsem sem příspěvek, ale jsem příliš líný to hledat Silveredge a Slots7 byl obrovský problém), ale kvůli chybám při zpracování, které jsem popsal, se to dlouho zdrželo. manažer" zavolejme mu opraveno za 20 sekund po několika mých stížnostech. Nejsem idiot a vím, jak funguje základní web a zákaznický servis. Trvalo jim dost dlouho, než na to přišli. Jakékoli jiné společnosti jsem mohl co nejdříve říci, NECHTE MĚ PROHOVOVAT S MANAŽEREM NEBO SUPERVISOREM, a bylo by to okamžitě vyřešeno.
NimaKaBush3 mnohokrát děkuji za odpověď. Plně chápu váš názor, ale bohužel nemám žádné vysvětlení, i když bych vám ho opravdu rád poskytl. Pojďme se tedy zaměřit na to, co můžeme udělat, a to je pokusit se vyřešit problém, který máte s tímto kasinem.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj NimaKaBush3,
Prošel jsem případ a od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Rádi bychom požádali zástupce Silveredge Casino, aby odpověděl na stížnost a vysvětlil, co lze dělat, a pomohl nám vyřešit váš problém.
Bez odpovědi. Jaké překvapení vzhledem k tomu, že mají svou politiku a zaměstnance z nějakého důvodu. Byl bych překvapen, kdybych to dostal za 3 měsíce. Neukazuje ani datum transakce a nikdy nepožádali o bitcoinovou adresu.
Jen jsem chtěl říci. Teď používám oficiální vládní. Jediný. Je to neuvěřitelně lepší. Doporučuji každému, kdo má zkušenosti jako já. Všechno je lepší. Profesionální web, skvělý zákaznický servis (živě i po telefonu), super rychlé časy zpracování (<48h), snadné KYC, vyškolený personál a standardy, férovost ve všech pravidlech (žádná maximální výhra, nižší hratelnost na bonusu, pravidla jsou jasná a žádná překvapení) , lepší programování a design, znalosti zaměstnanců, regulace a zákonnost atd.
Moje rada je vybrat si správně a vyhnout se potížím. Žádné srovnání ani důvod proč ne. A hej, taky jsem měl štěstí. Přidán bonus.
Toto není recenze, protože jsem nezmínil jména, ale varování pro kohokoli, jako jsem já, kdo nevěděl, jak to funguje online vs osobně.
Rádi bychom, aby Silveredge Casino odpovědělo na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážení Nima a Casino Guru
Na úvod bychom rádi informovali, že nemáme žádnou spojitost se sloty7.
Prošli jsme vaši stížnost a zjistili jsme, že nemáte nárok na výběr peněz z následujících důvodů:
1) Našli jsme 3 duplicitní účty odpovídající vašemu telefonnímu číslu a podle podmínek nemůžete mít více než jeden aktivní účet se stejnými osobními údaji (pro vaši informaci jsou přiloženy snímky obrazovky).
2) Také jsme zjistili, že jeden z duplicitních účtů, které máte, s vámi sdílí stejné příjmení a IP adresu a podle podmínek je uvítací bonus omezen na hráče, rodinu, IP adresu, adresu a počítač.
Váš výběr bude zrušen a výhry propadnou. Můžete však začít znovu vkladem u nás. Kontaktujte nás, abyste provedli vklad a uzavřeli duplicitní účty, a my vás v tom dále provedeme.
Neváhejte a kontaktujte náš 24/7 chat tým pro okamžitou podporu.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Jen chci, aby všichni věděli, že je to naprostá lež a výmysl. Nad 100 dolary bych nelhal. Také nikdy nepoužívám jiná jména. Přísahám na hrob své matky. Rozhodujte se sami, pokud si nemyslíte, že ležím na matčině hrobě, což je urážka.
To jsou jména mého bratra a matky. Moje sestra ***** provozuje online hazardní hry. Musela si otevřít účet. Přesto to se mnou nemá nic společného. Nechal jsem se podvést.
Nemá to nic společného se mnou, co dělá. Mohl bych udělat test na detektoru lži a projít tím.
Za prvé, její posedlost hazardem se mnou nemá nic společného. Právě jsem ukázal mámě. Herbert White je vymyšlené jméno. Také jméno mé matky a bratra je uvedeno u mého telefonního čísla. Tyto e-maily nejsou skutečné e-maily. Buď si gmaily vytvářela, nebo si to prostě úplně vymyslela. Ať tak či onak, byl jsem podveden o své peníze. Nemám žádnou kontrolu nad ostatními lidmi a věci jako jméno, adresa, datum narození, telefon, napadá mě 1000 lidí, kteří to mají. Navíc zadala část informací.
Ani s ní nemluvím. Nikdo k tomu nedal svolení. Tyto podrobnosti by také nebylo možné ověřit, protože můj bratr a máma by nehráli hazardní hry, jsou velmi upřímní a proti hazardu. Navíc Herbert White. Není to stejné PC. Mám vlastní notebook a nikdo ho nemůže používat. Jsem příliš dobrý člověk na polovinu bs, se kterými jsem se v životě potýkal.
Nejsem tak hloupý.
Pokud jde o komentář Slots 7. Právě jsem to viděl v jedné z recenzí.
Ať tak či onak, i když zbytek recenze byl přesný. Přečtěte si to. Byl jsem podveden v obou směrech, protože nemám žádnou kontrolu nad ostatními.
To je ale upřímně urážka mé inteligence. Myslel jsem si, že jsem tak hloupý, že bych si myslel, že bych mohl uniknout podvodu 100 USD z kasina.
Od této chvíle se budu držet oficiální vládní stránky PlayAlberta AGLC.
To vlastně také nedává smysl. S ohledem na Herberta Whitea bych ani nemohl ověřit jejich údaje a nikoho pod tímto jménem neznám. Lidé jsou tak ubohí, že to nesnáším.
Kde bych vzal jejich ID. Je to také urážka mého bratra a mámy, protože to znamená, že by podvedli podvod za 100 dolarů. Smutný. Opravdu urazit.
Proč bych nepoužil své vlastní jméno a podrobnosti. Zejména na prvním účtu? Také každý, kdo si myslí, že může podvádět pomocí stejné IP adresy. 50 IQ moment. S největší pravděpodobností se jich mnoho účastní. Počítejte *mrkne*.
Ahoj všichni,
Děkujeme za vaše odpovědi a týmu podpory kasina Silveredge za vysvětlení.
NimaKaBush3,
Vaše situace mě mrzí, zní to dost složitě. Dovolte mi pro vás několik otázek:
Domníváme se však, že pokud bylo vaše telefonní číslo použito proti vaší vůli k registraci v kasinu, musíte nejprve prokázat, že jste legitimním vlastníkem.
Také se domníváme, že pokud jste jako první obdrželi uvítací bonus na svůj účet, měli byste dostat příležitost ověřit svou identitu a vybrat si své výhry. Vysoce ceněné
To jo. Využijí toho policajta, že musí dodržovat zásady a nemohou dokázat, že jsem to nebyl já. Lidé nepoužívají logiku, jen se chtějí snažit, aby to bylo určitým způsobem. Je jasné, že platit nebudou. Také nepovolují pomlčky při registraci. Pravděpodobně se pokusí říci, že neexistuje žádná pomlčka. Přečtěte si další věci, které jsem o nich řekl, že nedokázali přijít na nějaké základní ish, že manažer zabral 20 sekund a strávil hodiny mého času.
Evidentně mám pravdu. Jeho základní logika a zdravý rozum jsem já. Budou říkat, že si nemohou být jisti, že jsem to nebyl já, protože je to stejná IP (ona tady nežije, ne)
Poslal jsem vám e-mailem ID, selfie a ID a důkaz s informacemi o telefonu.
Smazal jsem část textů, ale také jsem vám poslal důkaz o osobě, která se přiznala, že to udělala, a že to nebylo v mém vědomí.
Také jsem poslal věc, kde vidíte, že nepovolují pomlčky v názvu. Moje sestra mi řekla, že se jí to už stalo a její $ nebyly vyplaceny. Mají také takovou závadu, že pokud vložíte mezeru do poštovního směrovacího čísla, které je v normálním formátu, v podstatě spotřebovává váš e-mail, ale nemáte přístup k účtu. Vysvětlil jsem to zákaznickému servisu 3krát, dokud to konečně nezachytili, a dokonce jsem řekl, že se obávám, že budu kvůli tomu odepřen. I kdyby se to nikdy nestalo na základě toho, co jsem řekl dříve, zdá se pravděpodobné, že by mě podvedli. Proč to hned neopravili?
Také mají překlepy jako Imformation. Porovnejte jejich stránky a design s oficiálními vládními AGLC herními a likérovými stránkami PlayAlberta. Mohl bych navrhnout jejich web s téměř nulovými zkušenostmi, ale podívejte se na ten AGLC, je to úplně jiný standard. Také s lepšími standardy téměř nikdy neuvidíte takové věci. Nikdy upřímně. Právě jsem vyhrál $ 600+ a dostal jsem zaplaceno během několika dní a oni mají mnohem lepší standardy ve všech možných ohledech. KYC trvá méně než 48 hodin.
Každopádně si přečtěte text a zkontrolujte pomlčku. Pokud o tom něco říkají, ignorujte je. Je to pravda.
Ahoj všichni,
Kasina umožňují hráčům vytvořit si pouze jeden účet, aby se chránili před zneužitím bonusů. Otevření více účtů a pokus o získání uvítacího bonusu více než jednou je jedním z mála způsobů, kterými mohou hráči získat výhodu nad kasinem, nebo alespoň výhodu kasina zmenšit. To je důvod, proč dává smysl, aby se kasina chránila uzavřením duplicitních účtů.
Tým podpory kasina Silveredge, mohl byste nám prosím sdělit, zda tyto dva účty registrované před daným účtem těžily z uvítacího bonusu? Vysoce ceněné.
Ahoj všichni,
Tomáši, abych odpověděl na vaši otázku, v první řadě existují tři duplicitní účty a ne dva, jak můžete vidět na poskytnutých snímcích obrazovky. Můžete tam vidět datum registrace, které je také uvedeno na snímku obrazovky, ale také zde pro vaši informaci:
První snímek obrazovky (datum registrace): 15. srpna 2021
2. snímek obrazovky (datum registrace): 14. února 2021 a
3. snímek obrazovky (datum registrace): 31. března 2022
Všechny tři účty také získaly bonus 325 $ a hrály na něm, což je vidět na sdíleném snímku obrazovky. „Částka směnného bonusu" vám říká, kolik bonus si hráč vybral, a „Zůstatek", který vidíte v prostředním řádku, vám říká aktuální zůstatek na účtu hráče.
Omlouváme se, ale z již uvedených důvodů nebudeme moci na tento účet vyplatit peníze.
Neváhejte se vrátit nebo nás kontaktujte na naší nepřetržité chatové podpoře pro okamžitou pomoc!
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Řekl „2 PŘED otevřením účtu". Přečtěte si a analyzujte všechny informace. Tomáš si může dát 2 a 2 dohromady a přijít na to, že nedává smysl, abych si zakládal účet 31. března, když jsem 24. února otevřel svůj účet a 28. února ho vybral. Po zveřejnění stížnosti nemá smysl pokoušet se o podvod. Také je detekováno použití stejného telefonního čísla a neznalost základních věcí, jako je IP. To je 50 IQ a jako ve 20. letech 20. století žádný počítač a internet. Možná jsou takoví.
Důkaz, že jsem byl podveden o své $ bez mého vědomí a bez toho, s kým mám co do činění:
Bez ohledu na to drží bonusové $ po dobu 3 měsíců na tlakové vklady.
Chyba poštovního směrovacího čísla a žádné pomlčky. Úplně základní věci:
Oba jsme věděli, že nezaplatí $. Ale alespoň by veřejnost měla znát celý příběh.
Je to sice jiný bonus, ale ano.
Ahoj všichni,
omlouvám se za pozdní odpověď.
Děkuji oběma stranám za jejich příspěvky a poskytnuté informace.
V současné době je při vytváření nového účtu vyžadováno ověření čísla zadáním kódu přijatého prostřednictvím SMS.
Silveredge Casino, můžete prosím vysvětlit, jak je možné, že bylo vytvořeno více účtů pomocí stejného telefonního čísla?
Mohu požádat o kód. Upřímně, můžete jít do pekla (doslova) a nechat si těch 100. Stejně jako všichni lidé, kteří se ke mně chovali špatně.
Ahoj Tomáši,
Ano, když si vytvoříte účet, požádá o kód pro ověření čísla a máme hráče, kteří používají stejné telefonní číslo (např. - manžel-manželka nebo partneři používající jedno telefonní číslo) Nemohou však vyplácet peníze uvítací žetony. Mohou hrát pouze tehdy, když vloží a hrají na obou účtech. Cílem je udržet ty chytré hráče na uzdě, kteří používají tento druh taktiky, např. vytváření účtů pod detaily své rodiny atd. a neříkám, že NimaKaBush3 udělal stejný podvod. Nicméně platí, že pokud jsou nalezeny duplicitní účty, hráč nemá nárok na výběr peněz. Hráč může sdílet číslo, ale když si nárokuje volné peníze na všech účtech, které nejsou způsobilé k výplatě.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Ahoj všichni,
Děkuji za podrobné vysvětlení. Naše stanovisko je, že mít více účtů samo o sobě by nemělo být důvodem ke ztrátě výhry hráče. Pokud však hráč získal nespravedlivou výhodu profitováním z více uvítacích bonusů, kasino oprávněně nedovolí hráči vyplatit výhru z bonusu.
Nima,
Kasino nedokáže rozlišit, zda byly všechny účty vaše, nebo je používali i vaši rodinní příslušníci, zvláště když se používá stejné telefonní číslo a byla identifikována stejná IP adresa.
V tomto případě vaše domácnost těžila z několika uvítacích bonusů, kterými jste získali nespravedlivou výhodu oproti kasinu. Vaši stížnost proto musíme zamítnout jako neoprávněnou.
Kromě vaší celkové nespokojenosti s přístupem kasina nemůžeme postihovat hodnocení kasina za propadnutí vašich výher.
V budoucnu se ujistěte, že nehrajete v kasinu, kde hrají vaši rodinní příslušníci, a nedovolte členům vaší rodiny, aby se registrovali pomocí vašeho telefonního čísla. Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
