Hráč z Nebrasky měl v online kasinu na výhrách přes 600 $. Navzdory tomu, že jeho ověření totožnosti bylo schváleno, nemohl peníze vybrat. Pokusili jsme se získat více informací o stavu ověření jeho účtu, zdroji jeho výher a jeho poslední komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.
Mám více než 600 $ a prostředky na výběr a píše se, že je potřeba ověření identity, a já to odeslal, že to bylo přijato a schváleno, a přesto, když se vrátím k výběru peněz, vrátí mě to zpět na stejnou stránku. Takže mám peníze, se kterými můžu hrát v kasinu, ale evidentně se mi nesnaží zaplatit.
Ahoj robertramirez84,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Silver Oak. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj robertramirez84,
Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Ověřili jste nějakou platební metodu, kterou jste u nich použili, protože většinou je také vyžadováno výběry.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
