Hráč z USA požádal o výběr, ale nebyl zpracován pravděpodobně kvůli neúplnému ověření. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce vysvětlil, že hráč použil několik bezplatných žetonů, takže výhry nebylo možné vybrat. Hráčovi bylo vyplaceno maximálně 100 $ za bonus bez vkladu použitý v březnu. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít, protože hráč neměl nárok na získání zbytku výher podle podmínek bonusů bez vkladu v kasinu.
Vyhrál jsem 4 500, byl jsem požádán o předložení 3 měsíčních bankovních výpisů, pak mi bylo řečeno, že můj účet byl v záporu, čekal jsem na výpis z následujících měsíců, aby ukázal nový zůstatek. Všechny formuláře byly odeslány, když jsem se k dnešnímu dni zeptal, ještě jsem nedostal své výhry. Kasino nekomunikuje.
Vážený shake1910,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste již poskytli nový bankovní výpis? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste to poskytli?
Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poskytl jsem 3 bankovní výpisy a čekal na další výpis, aby ukázaly kladný zůstatek. Byl jsem požádán, abych si udělal selfie. Prokažte svou adresu, dovolte mi získat kopie tohoto dokumentu k přiložení
Děkuji mnohokrát za odpověď, shake1910. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc, shake1910, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj shake1910,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Silver Oak, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody prodlení s výběrem? Byl již hráčský účet ověřen?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji, připojil jsem několik kopií snímků obrazovky, pokud jste je obdrželi.
Vážený shake1910, ano, obdrželi jsme vaše e-maily, děkujeme.
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a zdá se, že všechny prostředky z maximálního bezplatného žetonu pro výběr 100 USD ve hře v době výhry byly vyplaceny prostřednictvím bitcoinů a potvrzeny jako doručené v Blockchain Exploreru.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Poté jsem provedl vklad a to je to, co jsem vyhrál, podívám se na datum vkladu. Pokud tomu tak bylo, proč mi to nebylo řečeno? Proč všechny dokumenty? Také kdy bylo placeno prostřednictvím bitcoinů?
Vážený shake1910, podle informací z kasina byla platba 100 $ zpracována dne 6.3.2023. Můžete prosím zkontrolovat příjem finančních prostředků?
Nejsem obeznámen s bitcoiny. Nevím, jak získat finanční prostředky tam, kde finanční prostředky jsou
Vážený shake1910, víte, jak získat historii transakcí? Pokud ho můžete získat od března, zkontrolujeme, zda jste obdrželi platbu.
Díval jsem se na transakce v kasinu silver oak a zobrazuje pouze transakce za posledních 30 dní, i když jsem zadal březnové transakce. Tito lidé schválili mé transakce. Vložil jsem vklad po 100,00 a na tom jsem vyhrál.
Vážený shake1910, myslel jsem vaše bitcoinové transakce, ne transakce v kasinu. Mohli byste nám prosím poskytnout adresu vaší peněženky, abychom se mohli pokusit tuto transakci sledovat prostřednictvím bitcoinového blockchainu? Umožňuje sledování jakékoli transakce a je přístupná veřejnosti.
Poslal jsem bitcoiny na natalia.b@ casino.gura
Vážený shake1910, nemohli jsme se na to podívat, pravděpodobně vámi zaslané QR kódy souvisely s nějakými jinými peněženkami/transakcemi.
Můžete mi prosím říct, jakou aplikaci používáte pro svou kryptopeněženku? Je možné z této aplikace stáhnout historii transakcí?
Vážený shake1910, zástupce kasina nám poskytl bitcoinovou adresu, na kterou jste požádali o výběr v březnu, a my jsme ji zkontrolovali na blockchainu, že transakce byla úspěšná, takže byste měli dostat své výhry v žetonech zdarma.
Pokud jde o další část vašich žádostí o výběr, obávám se, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami:
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
13. I když není povoleno směšování vkladů a bonusu zdarma, jsme si vědomi toho, že se to čas od času může stát. Pokud z jakéhokoli důvodu provedete vklad při použití bonusu bez vkladu (např. žeton zdarma, nabídka roztočení zdarma atd.), budou stále platit sázkové požadavky a maximální povolené vyplacení bonusu bez vkladu.
17. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Je mi líto, že vám pokračování ověřování zabralo tolik času, ale ukázalo se, že podle vysvětlení od zástupce kasina nemáte prostě nárok na získání těchto výher.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
