Hráč ze Spojených států požádal 17. července 2024 o výběr ve výši 2 200 $, což bylo schváleno 1. srpna, ale dosud nebylo přijato. Navzdory několika dotazům na živou podporu a finanční oddělení ohledně aktualizací hráč nadále dostával nejasné odpovědi a nakonec byl ignorován. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel platbu.
Ahoj, 17. července 2024 jsem požádal o výběr prostřednictvím drátu za 2 200,00 $, bylo to „schváleno" 1. srpna 2024 mi bylo také řečeno, že bylo také odesláno k platbě 1. srpna Dosud jsem neobdržel žádné finanční prostředky Požádal jsem o četnou živou podporu ze stříbrného dubu nyní o stavu nebo o nějaké aktualizaci a stále mi říkají, abyste počkali nebo se „zkontrolovali za 24–48 hodin" a že nemají časový rámec Kontaktoval jsem také finanční oddělení, které mi řeklo zatím neexistuje žádný časový rámec a kontaktovat podporu pro aktualizace stříbrných dubů pro aktualizace, když se je pokusím kontaktovat, jsem prostě ignorován. Jen bych rád věděl, kde je můj odchod. Oceňuji jakoukoli pomoc.
Díky!
-Tylere
Vážený Tfraley123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, ne, z tohoto kasina jsem předtím žádné výhry nezískal, můj KYC byl dokončen a schválen a pro bonus byl bonus za vklad, ale splnil jsem všechny požadavky na hraní.
Ignorujte to, dnes jsem obdržel svou platbu! Díky!
Vážený Tfraley123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
