Hráč ze Spojených států se potýká s problémy s odstoupením. Poté, co dosáhla zůstatku pro přehrání spojeného s promo akcí, požádala o výběr za 1 307 $ prostřednictvím bitcoinu, ale její výběr nemohl být zpracován. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Použili jste "promo akci" s vkladem, před proplacením je vyžadován zůstatek 3992 $. Tuto částku rozhodně vyhodili výhrou/prohrou. Po ztrátě více než 5600 $ na výhrách mu zbylo něco málo přes 1307 $, což PŘESAHUJE jejich zůstatek v průběhu hry. Musel ověřit bankovní kartu a řidičský průkaz, obojí nakonec ověřeno. Výběr přes bitcoin a vyskočila obrazovka, že uvedený výběr nelze zpracovat. Bylo použito tlačítko Kontaktujte nás, ale žádná odpověď.
Dám to kamkoli, abych zabránil lidem hrát kasino bez úmyslu platit.
Vážený cdfrance1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vklad pro aktivaci, 20x požadavek na přehrání, který byl překročen, protože výhry přesáhly 6 tisíc. Udělal jsem a poskytl screenshoty, ale to nevadí – šel jsem na maximum, promarnil jsem to všechno, protože jsem četl nějaké hrozné recenze o vašem procesu odstoupení od smlouvy. Vaše kasino je směšné. Zůstanu u casinocafe a doporučuji každému, aby udělal totéž. Neobtěžujte se reagovat. Naprosto zbytečné a ztráta času.
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Silver Oak Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru jsem se vám snažil pomoci vyřešit váš problém. Bohužel, protože jste snížili svůj aktivní zůstatek, nemůžeme teď moc dělat.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
