Hráč z Nizozemska požádal o výběry před pěti týdny. Bohužel od té doby čekají na příchozí ověření. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Scatters Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 100 €
Scatters Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino Scatters Casino má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Scatter Casino má zpoždění. Moje dokumenty nejsou ani po 5 týdnech ověřeny.
12. prosince jsem poslal dokument k ověření, abych získal své výhry. Rozhodl jsem se převést tyto peníze zpět na můj účet, ale když jsem později, 31. prosince, podal nové žádosti o výplatu, můj dokument ještě nebyl ověřen. Požádal jsem o výplatu celkem 5100 EUR (1800 EUR a 3300 EUR).
Kontaktoval jsem online kasino Scatters prostřednictvím chatu, abych se zeptal na stav mých požadavků. Řekli mi, že brzy obdržím e-mail. Jen jsem musel počkat. Protože jsem neobdržel e-mail, kontaktoval jsem je znovu. A pak mi řekli, že mé dokumenty nikdy nedostali. Pokusil jsem se je znovu odeslat na documents@hd.scatters.com. Několikrát proto, že je stále nedostali. 5. ledna jsem je poslal také do servisního střediska a oni to předali správnému oddělení. 6. dne, kdy jsem znovu požádal o stav e-mailem, mě servicedesk informoval, že to posunuli jako vysokou prioritu. Trvalo by to 3 až 5 pracovních dnů, protože se stala vysokou prioritou, a byl jsem ujištěn, že můj dokument je ve skutečnosti v procesu kontroly.
Moje dokumenty stále nejsou ověřeny a jedinou odpovědí, kterou dostanu, je, že budou brzy ověřeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ahassie1973,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Petronela,
Velice vám děkuji za odpověď na mou stížnost. Jediným důvodem, proč dávají a stále dávají, je zpoždění kvůli rostoucím požadavkům. Žádný konkrétní důvod týkající se mých dokumentů.
S přátelským pozdravem,
Ahassie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Chtěl bych vás informovat, že právě teď jsem dostal e-mail s oznámením, že skutečně ověřili můj dokument (whopee), ačkoli jim chyběl můj doklad o adrese (snímek, který jsem poslal, nebyl platný) a obrázek mé kreditní karty zobrazující více čísel než tomu bylo. Zdá se mi to rozumné. Poslal jsem jim tedy ty správné dokumenty. Doufejme, že vše bude brzy vyřešeno ... Brzy jako za několik dní.
S přátelským pozdravem,
Ahassie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Ahassie, za aktualizaci. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, že jste na mě počkali a byli tam. Obdržel jsem e-mail, že moje výběry jsou schváleny, takže bych je měl dostávat tento týden 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádný problém, Ahassie. Jsme tu, abychom vám pomohli. Čekám na vaše potvrzení ohledně úspěšně přijatých výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A poslední dobrá zpráva je, že jsem peníze dostal dnes. Trvalo mi to dlouho, ale pochopil jsem to 🙂. Ještě jednou děkuji, že jste tam byli, a vaše ochota pomoci. Opravdu si toho vážím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Perfektní 🙂 Jelikož byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Ahassie, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
