Hráč ze Spojeného království je nespokojený, protože je registrován na gamstop.co.uk a věří, že by mu nemělo být dovoleno hrát. Navíc byly jeho výhry omezeny na 10násobek jeho posledního vkladu. Hráč omylem hrál s bonusem, který mu byl udělen automaticky. Zmeškal termín, ve kterém kasino poukazuje na to, že hráči musí požádat o zrušení bonusů.
vyhrál jsem 2000 a jsem přihlášen k zastavení hry, takže by mě ani neměli nechat hrát, když přijdu na výběr, říkají, že jen 600 můžu mít lol wtf Jsou to pořádní kovbojové a řekl bych, je jim to jedno
Vážený Jonathane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jist, že víte o geolokaci operace GAMSTOP:
„GAMSTOP vám umožňuje zavést kontroly, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se do služby a po dobu, kterou si vyberete, nebudete moci používat webové stránky a aplikace hazardních her provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii. "
Protože jste si vybrali kasino bez licence, nelze zde bohužel použít schéma Gamstop. Mohli byste objasnit, zda jste informovali kasino Rufus o svém problému s hazardem před provedením vkladu? Pokud ano, předejte prosím příslušnou komunikaci na adresu kristina.s@casino.guru .
Ale vidím zde další problém. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:
„10.4. Pokud je kumulativní částka vkladu hráče rovna nebo nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až 10násobku částky posledního vkladu. Toto ustanovení je rovněž vymahatelné, pokud hráč provede další vklady s cílem obejít toto ustanovení. "
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se použije na ve hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry. Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry ze hry o skutečné peníze a nevyžadovali jste žádné bonusy?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Nevybral jsem si bonus Můžu vám ukázat e-mail, kde vám dají 9 GBP, aniž byste se zeptali, takže bych neměl být pod žádným bonusovým pravidlem
Úmyslně kvůli tomu tyto bonusy neberu
ano, můžu vám poslat každou transakci, pokud chcete
A dvakrát jsem zkontroloval, že jsem nedostal ani bonus zdarma, takže to byla moje chyba, když jsem řekl, že ano
hra, kterou jsem vyhrál, není její bonusová etherová hra a tam neodpovídám na e-mailovou etherovou kartu !!
Ahoj Jonathane,
Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina ( https://www.rufuscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs ) a našel jsem toto:
"2. Po úspěšném vkladu budou hráči automaticky připsány všechny bonusy za vklad.
3. Zrušení bonusu hráči lze provést kontaktováním podpory 24/7. Bonus lze zrušit, pokud hráč neudělal ani jednu sázku.
4. Pokud si hráč přeje nedostávat automatický bonus systémem, může tak učinit kontaktováním podpory 24/7. "
Některá kasina bohužel nabízejí bonusy automaticky a pro jejich zrušení musíte požádat podporu. Pokud jste dostali a hráli s bonusem (i když to nebylo úmyslné), obávám se, že nemůžeme nic dělat, protože kasina mohou omezit hotovost z bonusů.
Jonathane, je ještě něco, s čím bych ti mohl pomoci?
Vzhledem k tomu, že Jonathan vynechal termín a zmínil, že hráči musí požádat o zrušení bonusů, a bohužel omylem hrál s bonusem, nemůžeme nic dělat.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
