Hráčka z Velké Británie by chtěla zrušit svůj kasinový účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, snažím se zavřít tento účet, ale nikdo neodpověděl na moje e-maily, chci účet zavřít pls
Drahá Victoria,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem na webových stránkách kasina možnosti uzavření účtu a odhlášení veškeré korespondence s kasinem a jeho službami. Zkontrolujte prosím následující odkaz: https://www.rufuscasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs :
" Uzavření účtu
Máte právo kdykoli zrušit svůj účet a toto Ujednání zrušit tak, že nás kontaktujete prostřednictvím stránky Kontaktujte nás v centru nápovědy nebo e-mailem a my vám odpovíme v přiměřené době. Klient je odpovědný za aktivitu na Účtu, dokud nepotvrdíme uzavření Účtu.
V případě zrušení účtu hráče bude hráči povoleno vybrat jakýkoli zůstatek převyšující poplatky za výběr, v souladu s našimi zásadami výběru. "
„ Vyloučení
Nabízíme bezplatné služby vyloučení pro všechny zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, a umožní vám uzavřít účet nebo omezit vaši schopnost podávat sázky. Pokud potřebujete další informace o tomto zařízení, kontaktujte zákaznický servis nebo pošlete e-mail na adresu support@rufuscasino.com .
Klient se může rozhodnout vyloučit se z používání internetové stránky. O vyloučení lze požádat na období od 6 měsíců do maximálně 5 let.
Kasino se snaží prosadit výzvu k vyloučení ze sebe sama ve spravedlivém časovém rámci. Kasino nenese odpovědnost za žádné transakce, ke kterým během této doby dojde. Pokud Uživatel bude nadále používat internetovou stránku, provádět jakékoli transakce nebo vklady a / nebo sázet sázky, nebudeme v žádném případě odpovědni.
Během období vlastního vyloučení budou všechny vaše námi zjištěné účty blokovány a během období automatického vyloučení si u nás nebudete moci otevřít nový účet. Všechny nové účty, které byste se mohli pokusit otevřít během období vyloučení, budou zablokovány, jakmile je zjistíme. "
Doporučil bych zaslat e-mail včetně všech příslušných informací na výše uvedenou e-mailovou adresu. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Victoria,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Další komentáře hráče:
„Ahoj, když jdu na web, dovolí mi hrát pouze jednu hru, nedovolí mi mluvit o podpoře, teď mě to zastavilo na odrazovém kole a nedovolilo mi načíst hru, takže jsem dostal peníze, ale nemohu hrát pomoc"
Drahá Victoria,
Mohli byste prosím objasnit, zda chcete zrušit svůj účet nebo pokračovat ve hře? Děkuju.