Hráč z Velké Británie zažil technickou závadu, po které jeho výhry zmizely. Stížnost jsme uzavřeli z důvodu nedostatku důkazů od plátce.
Automaticky přeloženo:
Ruby Bet Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £73
Ruby Bet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem výherní automat 7 Chackras a utratil 70 GBP, dostal jsem bonus a vyhrál 73 GBP. Poté jsem vyšel ze hry, šel do lobby a oživil zprávu, že chyba 500 s očíslovaným kódem pod ní a výhry pryč. Mám snímek obrazovky zprávy a ukázal podporu, která řekla, že bude postoupena jejich poskytovateli a já o tom obdržím e-mail. To bylo před 3 týdny, a když se ptám na aktualizace, prostě mě to odradilo a řekli, že dostanu e-mail. Během krátké doby jsem prohrál více než 1 500 liber a vyjádřil jsem jim, že jako gesto rozumného kasina a s ohledem na nízkou částku by mi měli takovou částku připsat. Opět odmítnutí a odkazuje se na skutečnost, že budu o této záležitosti informován e-mailem. Řekli mi, že jsou si vědomi technických problémů této hry, a já jsem poukázal na to, že pokud tomu tak bylo, měli by ji ze stránky odstranit. Chtěl jsem to vzdát a zavřít účet, dokud jsem nenašel vaše stránky. Takže budu pokračovat v tom, protože mají jistotu, že mám záda! Děkuji za jakoukoli pomoc, velmi rád se obrátím na jejich regulátora, pokud jsou vázáni nějakým, a byl bych vám vděčný, kdybyste mi ho mohli poskytnout.
Na zdraví
Chris 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Robyn1968,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste prosím poradit, které výhry přesně zmizely z vašeho zůstatku? Jednalo se o výhry z jednoho otočení nebo více otočení? Máte přístup ke své herní historii nebo si ji můžete vyžádat v kasinu? Je tam zaznamenána výhra? Byl na vašem účtu aktivní nějaký bonus, když došlo k závadě?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nebyly zahrnuty žádné bonusy, dostal jsem bonus ve hře poté, co jsem utratil 70 GBP, vyhrál jsem 73 GBP na zatočení zdarma, pak se objevil na mém účtu, myslím, že jsem měl asi 300 GBP, když jsem šel do lobby, bylo to 73 GBP a objevila se chyba 500.
Na zdraví
chris
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Robyn1968,
Byla sázka, která vedla k vaší výhře, zaznamenána v historii hry nebo bylo snížení vašeho zůstatku zaznamenáno ve vaší historii transakcí? Zkusili jste kontaktovat poskytovatele hry a zeptat se na chybu?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za to Tomáši, půjdu do Ruby Bet a uvidím, jestli mohou poskytnout historii, kdy jsem tu hru hrál. Jak jsem již zmínil, byly to skutečné peníze a dostal jsem bonus za otočení zdarma, vyhrál jsem 73 GBP, pak zmizel a dostal jsem chybovou zprávu 500, kterou jsem vám zastřelil. ozvu se ti.
Na zdraví
Chris 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obávám se, že budu potřebovat úplnější obrázek o situaci, Robyn1968.
Co v této situaci představují sázky na snímku obrazovky? Poskytlo vám kasino nějakou odpověď ohledně technické chyby nebo proč vaše výhry zmizely? Mohl byste prosím přeposlat výměnu komunikace mezi vámi a kasinem týkající se problému na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je vše, co jsem z jejich chatu získal. Požádal o kopii všech chatů, ale byl ignorován. Nemůžu uvěřit, že od té doby, co se to stalo, jsem na jejich stránkách utratil několik set liber 🤦🏻. Od této chvíle nebudu vkládat.
na zdraví Tomáši👍👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podařilo se vám získat herní deník, Robyn1968? Uvědomte si prosím, že pokud neexistuje žádný důkaz o vaší výhře nebo o tom, že jste vsadili, nebude pro nás možné kasino konfrontovat. Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, vyžádal jsem si od nich herní log a přepis všech zpráv týkajících se této záležitosti. Říkají mi, že obdržím e-mail od jejich pověřence pro ochranu osobních údajů, který zařídí totéž. Upřímně řečeno, nebudu zadržovat dech. Samozřejmě se na vás obrátím, jakmile nebo pokud informace obdržím. Ještě jednou děkuji za příspěvek Tomáši.
Na zdraví
Chris 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Robyn1968.
Bez podpůrných důkazů nemůžeme vytvořit případ. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
