Hráč z Oregonu se potýká s problémy s žádostí o výběr více než dva měsíce. Navzdory kontaktování manažera kasina a používání zákaznické podpory chatu, nejeví žádné známky pokroku. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Toto je můj druhý vklad v tomto kasinu. Od doby, kdy jsem požádal o výběr, uplynuly více než dva měsíce a nejsem o nic blíž k získání peněz. Několikrát jsem poslal e-mail manažerovi kasina, ignorují mé e-maily. Zákaznická podpora chatu mi neustále lže a dává mi přehled, kdy dostanu své prostředky. Nezbývá mi nic jiného, než podat stížnost.
Milý zackeriahu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino!
Toto je můj druhý výběr z tohoto kasina. Můj první odběr byl úspěšný, ale trvalo přes 4 měsíce. Rozhodl jsem se (hloupě) vložit znovu, když mě živý chat ujistil, že pokud znovu vyhraji, nedojde k žádnému zpoždění. Prošel jsem ověřením KYC dávno předtím, než jsem obdržel svůj první výběr.
Nashromáždil jsem těchto 420 $ pomocí bonusu. Splnil jsem všechny bonusové podmínky.
Rychlá aktualizace. Právě mi byl zaslán e-mail, že můj vklad byl zrušen a je zpět na mém kasinovém účtu. Nebyl uveden žádný důvod. Čekal jsem přes dva měsíce, než se to stalo. Toto kasino je podvod.
Děkuji za odpověď, zackeriah. Požádali jste o výběr znovu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Požádal jsem o to znovu. Většinu své komunikace jsem provedl prostřednictvím jejich živého chatu a jejich živé chaty se bohužel neukládají ani nezaznamenávají. Mohl bych vám přeposlat e-maily, které jsem poslal jak jejich e-mail podpory, tak e-mail jejich manažera, ale nikdy na ně neodpověděli. Dejte mi vědět.
Právě jsem vám poslal e-mail s titulky obrazovky mé poslední konverzace s podporou chatu
Milý zackeriahu,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Royal Planet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Royal Planet Casino.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
